【正文】 的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊?！?對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）?！咀詸z】在你的團隊加入新成員時舉行“認識你真好”的活動。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。如果每一個團隊成員都通過彼此的認識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團隊精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎(chǔ)。(5)幫助團隊成員彼此認識。告訴團隊成員，我們的愿景目標是什么，向何處去。團隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團隊保持聯(lián)系。在成立期：1．團隊成員的行為特征： 要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團隊成熟的一個 自然的問題，所用成熟團隊都會經(jīng)歷這個階段。第四，在這個高績效團隊中，成員間需要加強相互交流，在這個互相依賴的環(huán)境中，促進了彼此的溝通能力。請描述這個高績效團隊的價值。5． 公司績效評估與激勵制度有效，團隊與個人的目標相輔相成，績效也互相影響，個人與團隊沒有沖突。3． 團隊角色分配合理。答：工作團隊是通過團隊成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力工作，結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。然而，當前在這個團隊中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動。A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會給對這些觀念提些建議，而E小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。而此目標又分解到部門其他四位員工，如C小姐負責采購計劃，她的目標是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經(jīng)驗豐富的D先生被安排負責制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗豐富的E小姐負責制作分銷資源計劃。制作產(chǎn)能計劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。同時，公司在四年前成功運行了一套企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），這套計算機管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財流、信息流達到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標設(shè)定具體化，并對目標的績效反饋有很大幫助。另外，部門成員對待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時的交談中表露無疑。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時候了。目標管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗豐富，而且工作積極主動。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。B先生負責安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負責制作采購計劃。同樣，B先生負責生產(chǎn)排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。所以A先生在部門內(nèi)一直強調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。問題：請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：1． 其團隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。所謂人們在團隊中喜歡扮演的9種潛在團隊角色，包括創(chuàng)造者－革新者、探索者－倡導(dǎo)者，評價者－開發(fā)者，推動者－組織者，總結(jié)者－生產(chǎn)者，控制者－核查者，支持者－維護者，匯報者－建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團隊中都有人能夠承擔且愿意承擔幾種。6． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。答：首先，這個高績效的團隊使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學(xué)習(xí)促進了他們各項工作技能的提高。其次進行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強的解決問題、人際、技術(shù)能力。被選入團隊的人既興奮又緊張。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。依賴職權(quán)。(1)團隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團隊的任務(wù)是什么？△團隊中應(yīng)包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團隊？ △成員的角色如何分配？△團隊的規(guī)模多大？△團隊生存需要什么樣的行為準則？(2)團隊的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題： △建立起團隊與組織的聯(lián)系 △確立團隊權(quán)限△團隊考評與激勵體系 △團隊與外部關(guān)系3．如何幫助團隊度過第一階段： ■ 宣布你對團隊的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心）■ 提供團隊所需的資訊 ■ 幫助團隊成員彼此認識(1)宣布你對團隊的期望是什么。(3)為團隊提供明確的方向和目標。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團隊的成員彼此認識。這個活動分成五步：第一，團隊成員組合在一起，交叉進行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過5個。第四，由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進行。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動 蕩 期第一階段完成以后，團隊就進入到第二個階段——動蕩期?！?生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范?！?準備建立工作規(guī)范（以身作則）。(2)準備建立工作規(guī)范。可以這樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除?！?工作技能提升。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團隊的特色。這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人?！?通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。并不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團隊不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。在一個成熟的團隊中，應(yīng)該鼓勵團隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。在進行監(jiān)控反饋的過程中既要承認個人的貢獻，也要慶祝團隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團隊的貢獻是至關(guān)重要的。圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團隊的任務(wù)完成了，先解散。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標是有關(guān)聯(lián)的。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________【本講總結(jié)】建立高績效團隊，絕不是一蹴而就的事情，團隊的發(fā)展有自己的階段。為什么，因為我們很少有企業(yè)能夠把培育職業(yè)經(jīng)理人的各項管理技能一項一項地做好。你又是否在每天差不多結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟管理學(xué)教授彼得換言之，經(jīng)理人的工作就是將企業(yè)各種資源靈活有效地調(diào)動起來，讓企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出其執(zhí)行意志。在完成內(nèi)勤等工作時，不要讓一些無關(guān)緊要的事兒影響工作時間，如或電話閑聊、上網(wǎng)等。遇到比較棘手的問題，不灰頭喪氣，應(yīng)該冷靜去分析難點所在，不要企圖一次就把問題全部解決，循序漸進才是做好工作的良方嘛。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。也只有通力高效的團隊，才能讓企業(yè)良好的運轉(zhuǎn)起來。“三個臭皮匠頂一個諸葛亮。有些事兒只要較少的時間就能完成或者經(jīng)常性開展，這些事兒通過調(diào)查后再進行分析判斷，便很快可以完成，就不必花較多的時間。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問題。九、高效溝通法則溝通的高效——譚小芳老師了解到，很多經(jīng)理人每天都將70%80%的時間都花費到溝通上，溝通范圍廣有“聽、說、寫、讀”等多種形式，溝通的對象最多的是片區(qū)的客戶，其次是專管員、送貨員，還有市場經(jīng)理和客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門。總之，高效工作要有高效狀態(tài)，但一切的前提都是擁有了高效工作法則，在10個高效法則的指導(dǎo)下，才能釋放能量，成為高效經(jīng)理人!企業(yè)管理者的必備技能之一：修養(yǎng)判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標準：圍繞如何建立市場領(lǐng)先地位，制定目光遠大的公司戰(zhàn)略。公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會產(chǎn)生微妙變化。日本人則重含蓄、求委婉，擅長利用語言環(huán)境來傳達信息(利用情景、非言語信息和給予微妙暗示等)。正確選擇道歉角度，可以角色對角色或個人對個人。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(一)：自大。整日忙碌讓他們感到踏實，但是，許多領(lǐng)導(dǎo)者只是把焦點集中在事物上(讓大家有事情可做)，而不去考慮他們應(yīng)該做什么(具有策略性的行動)。主題明確內(nèi)容清晰，以便收件人抓住重點采取相應(yīng)行動。組織學(xué)習(xí)作為一種組織行為，十分需要環(huán)境支持。不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果。每個人都采取同樣的管理方法。你的微笑價值百萬美元！文章的最前面，我們先看一個故事吧——當愛麗絲打開門時，突然發(fā)現(xiàn)一個男人手持一把鋒利的刀，正惡狠狠地盯著自己：“你是推銷菜刀的吧?你可真會開玩笑呀!朋友，我喜歡，我決定買你一把刀?！爸x謝，謝謝!”他尷尬地說道。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量?！蓖鈬苏f得更直接：“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設(shè)計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設(shè)計大師丹諾同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認是世界一流的。微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。國內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數(shù)中國企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)狀的真實寫照。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會影響辦事的效果。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰(zhàn)，顧客滿意。希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經(jīng)”。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。不要吝嗇你的