【正文】 節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。這位83歲的時裝設(shè)計師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！边@足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業(yè)來說有多么重要。一邊說著還一邊讓男人進屋，“我過去有一位好心的鄰居長得很像你，我很高興能夠認識你，不知道你想喝咖啡還是茶??”愛麗絲說道。專家建議要警惕以下這些管理錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任?？焖倩貜?fù)。討論問題時，焦點不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價值的意見不能得到采納。道歉的藝術(shù)：措辭清晰準(zhǔn)確，承認錯誤，并表示以后類似的事不會再發(fā)生。實施：實際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。具備強烈的效益理念。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運用你的靈感，突破思維的限制。同樣，在由風(fēng)格各異的個性組成的團隊所做出的決策，要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。二、活力高效法則很難想象一個缺乏活力的人會激情滿滿的投入到工作當(dāng)中，每天都僅僅如同行尸走肉般重復(fù)再重復(fù)手頭的事務(wù)?！彼?，譚小芳老師認為，有效的管理最顯著的特點之一，就在于——高效管理。10個高效工作法則(1)前言：你是不是每天都很忙，卻總是事倍功半?是不是感覺付出很多，得到的卻只是老板的責(zé)罵?是不是沒有一刻空閑，到總結(jié)時卻說不出有多少成果?你可能沒有掌握提高工作效率的正確方法，在無意中浪費了生命。人們的反應(yīng)差異很大，團隊的士氣可能提高，也可能下降。(4)要給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！?監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段?！鲌F隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團隊成員參與決策?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。■ 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加劇）。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個經(jīng)歷，讓大家猜測一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對我以后的工作很有幫助等等。比如要一個小組的成員到東北成立一個分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競爭對手在這個商圈中的分布，市場占有率分別是多少；計劃在這個區(qū)域投入多少資本?！?建立團隊與外界的初步聯(lián)系。高期望。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團隊為什么會出現(xiàn)問題，如何克服？答：這是因為在這個團隊中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強，外部創(chuàng)新的觀念較難進入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團隊形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團隊建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團隊。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。經(jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為一個工作績效高、學(xué)習(xí)能力強、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強的團隊，部門內(nèi)的成員都以在這個團隊中工作為榮。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個部門的工作滿意度較高。制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運輸，同時還要與各地經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。在進入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。第一篇：高績效團隊的困惑高績效團隊的困惑最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態(tài)度。A先生于五年前進入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的B先生，C小姐，進入公司3年的D先生與E小姐。制作采購計劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計劃及動態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計劃，經(jīng)過人為整合下達采購指令下達給采購部門采購原料。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施。如“鼓勵提出不同意見”、“不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點”、“不提出改進意見，就完全按別人意見做”等等。2． 成員能力較強，且搭配合理。7． 提倡創(chuàng)新，不斷改進工作。第六、在這個高績效團隊中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。2．團隊組建的兩個工作重點： ■ 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。在跟下屬分享這個目標(biāo)的時候，要展現(xiàn)出自信心，因為如果自己都覺得這個目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團隊所需要的一些資訊、信息。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。1．團隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。第三講3．如何幫助度過團隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認識并處理沖突。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強。圖32 穩(wěn)定期的要素團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍?！?給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。有時資深的團隊成員反感自上而下的命令式的方法。伴隨著團隊任務(wù)的完成，團隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。這一講主要討論了團隊的5個發(fā)展階段：團隊的成立期、團隊的動蕩期、團隊的穩(wěn)定期、團隊的高產(chǎn)期、團隊的調(diào)整期，團隊在每一個階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團隊進入到下一個階段。F杜拉克認為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始。客戶經(jīng)理通過合理有效的利用支配時間，做時間的主人，就能在規(guī)定的時間范圍內(nèi)較好的完成各項任務(wù)。要懂得理財，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個胖子”，分批進場量力而行才穩(wěn)妥?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄。管理層以高水平的業(yè)績目標(biāo)推動企業(yè)的發(fā)展。個人：對自我的認識和管理。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時，就會避免誤解和產(chǎn)生錯誤的期望。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費團隊時間。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的?！睈埯惤z眨動著她那忽閃忽閃的機靈的大眼睛，微笑著說。國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。布魯爾征求意見。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。臉色都很難看。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。書中的核心理念就是他的經(jīng)營哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。所以，從現(xiàn)在開始，學(xué)會微笑，以微笑來面對你身邊的人。第三篇：打造高績效團隊打造高績效團隊打造高效團隊的意義：為打造高效團隊，建立有效的績效激勵機制。我為什么把這三點作為重點來講解呢，是因為只有一個團隊做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個人的才能，用每個人的優(yōu)點相互結(jié)合，相互促進，從而打造高績效團隊，這樣才能真正發(fā)揮出團隊的力量，即1+1大于2的功能。我們要做的就是要引導(dǎo)每個人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見和獨到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個操作性很強的優(yōu)秀的方案。只有激活整個團隊，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。這樣的例子有很多，事實上，許多時候競爭對手間的合作所產(chǎn)生的利益遠大于因競爭而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。這就需要強化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團隊的第一步。（當(dāng)然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡單，但是真正做到位卻很難，需要長期的堅持。每個人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過多的干涉會擠壓這種空間，員工會在心里說：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動性，團隊更不會有戰(zhàn)斗力可言。我們就有解決一切問題的信心和能力，因為我們是用一個家的力量，我們自身之間永遠不會相背而行，我們只需要共同面對一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會磕蹦，無數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團隊，這就是家的力量。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。競爭性的和全球化的商業(yè)環(huán)境向我們提出更多的要求。團隊協(xié)作在公司運營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。因此，只有充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，才能實現(xiàn)整個團隊效率最大化。比如可以學(xué)習(xí)保險公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名；還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。有的是團結(jié)有序，合作共贏，有團隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團隊文化需要的正面文化，團隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。如何才能建立高績效的團隊？何為團隊？一支高績效的團隊?wèi)?yīng)具備什么樣的條件呢？經(jīng)過多年研究，學(xué)者認為影響團隊績效的因素包括團隊成員的個人特征、團隊成員間的相互關(guān)系、團隊整體特征、團隊領(lǐng)導(dǎo)方式和團隊的管理方式等。（1）能力因素能力的大小的確對團隊績效的提高起著關(guān)鍵的作用，當(dāng)然可能是正面的，也可能是負面的。（4）情商團隊成員的個人情商水平影響團隊成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率、自我效能。與昂工作幾下的高低不僅依靠外力，更要依靠員工的內(nèi)部狀態(tài)，包括士氣、情緒因素。很多團隊曾經(jīng)做過調(diào)查：成員離職很重要的一條原因就是不良的對待和不良的溝通。很多成功的人士都在給我們這樣一個道理：管理人員事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定的，85%與個人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。檢查每個人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實依據(jù)（德爾菲技術(shù)）強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示激勵——激勵的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？再造企業(yè)人力資本——激發(fā)員工潛能第一步要先肯定他人的作為或貢獻——我們的通病就是只會批評和打壓第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——我們的通病就是只會旁觀和看熱鬧第三步要為他人的需求提供方法和援助——我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅 問題：你有哪些常用的激勵方法？ 如果效果不大，又是因為什么？《參考做法》：①物質(zhì)方面——你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面——你每天至少10—20分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽或我的錯”嗎？③事務(wù)方面——你會說“我有更好的方法”嗎？方法其實不怎么樣，你會故意嘗試嗎？④言辭方面——你常?？洫勀愕氖窒聠幔?先稱贊后指正)你告誡后，會給他改善的建議嗎？⑤人性方面——你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你紓解他的壓力或緩和他的緊張嗎？⑥表揚方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開的指名稱許嗎？⑦上級方面——你想到過上司也需要被激勵嗎？團隊六：激勵的步驟、通病與方法激勵的貨幣性工具——與“錢”有關(guān)激勵的非貨幣性工具——教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場氛圍/工作擴大化與豐富化（擴大化是橫向的、豐富化是縱向的）/對談交流/分權(quán)/午茶時間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表揚/公開嘉許在現(xiàn)代社會中，隨著人性的進步，往往非貨幣性的激勵方法要比貨幣性的方法要重要許多文化是一種共有的價值觀、最終要融入思想與行為補充：核心文化（Specific Culture）：又叫（主力文化），與產(chǎn)品和行業(yè)特性直接有關(guān)周邊文化（General Culture）：又叫（一般文化），服務(wù)、微笑、誠信、人本??