【正文】 第一篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交談中表露無疑。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時(shí)候了。A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)臵，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。A先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生，C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生與E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是B先生在工作中主動(dòng)性不夠。C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責(zé)：制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門提供的銷售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門的庫存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。制作產(chǎn)能計(jì)劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，通常每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃，經(jīng)過人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì)劃。B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)，同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，她的目標(biāo)是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績(jī)效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通，同樣制作分銷計(jì)劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉庫、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉庫等進(jìn)行溝通。所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠(chéng)布公的重要性。由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會(huì)幫助A先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如“鼓勵(lì)提出不同意見”、“不能提出改進(jìn)意見，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)”、“不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做”等等。經(jīng)過這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動(dòng)。問題：請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？ 問題回答請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。答：工作團(tuán)隊(duì)是通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。A先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主要有以下幾點(diǎn)原因：1． 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共5個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。2． 成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。3． 團(tuán)隊(duì)角色分配合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的9種潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者－革新者、探索者－倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者－開發(fā)者，推動(dòng)者－組織者，總結(jié)者－生產(chǎn)者，控制者－核查者，支持者－維護(hù)者，匯報(bào)者－建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。4． 有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的作用。5． 公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績(jī)效也互相影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒有沖突。6． 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。7． 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè)互相依賴的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。第六、在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團(tuán)隊(duì)成熟的一個(gè) 自然的問題，所用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn)，培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問題、人際、技術(shù)能力。最后不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作目標(biāo)，同時(shí)要將不斷改善也作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)，使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷合作，繼續(xù)發(fā)展。周云海第二篇：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 第三講 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成 立 期即團(tuán)隊(duì)形成的初期。在成立期：1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征： 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。高期望。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。依賴職權(quán)。2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架?！?建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問題： △團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？ △是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？ △成員的角色如何分配？△團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題： △建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系 △確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限△團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系 △團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系3．如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段： ■ 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 ■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ■ 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)(1)宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本。(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第一階段是初識(shí)階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)?！拘』顒?dòng)】 認(rèn)識(shí)你真好在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個(gè)活動(dòng)，名稱是“認(rèn)識(shí)你真好”。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過5個(gè)。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。第三，其他成員來猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真的，哪一個(gè)是假的，并說出理由。第四，由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行。第五，提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。除了這三件事之外，可以就廣泛的問題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解?！咀詸z】在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動(dòng) 蕩 期第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤凇?．團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。■ 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ■ 人際關(guān)系緊張（沖突加?。！?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）?！?生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。隨著時(shí)間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會(huì)看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么一遇到問題的時(shí)候就耽誤了？團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個(gè)月的檢驗(yàn)，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)