【正文】 第一篇：如何塑造高績效團(tuán)隊(duì)如何塑造一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。競爭性的和全球化的商業(yè)環(huán)境向我們提出更多的要求。這意味著許多公司正在努力成為高績效的組織，以期成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。然而，并非所有的組織都能獲得成功。創(chuàng)建高績效文化是一項(xiàng)商業(yè)需要美國財(cái)政部長、前高盛董事長兼首席執(zhí)行官亨利保爾森（Henry Paulson）曾說過，“在我們幾乎所有業(yè)務(wù)中，15%~20%的人創(chuàng)造了公司80%的價(jià)值?！彪m然高績效可能確實(shí)來自于最優(yōu)秀的人才，但在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中，我們還需要其他員工創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。那些成功企業(yè)聘用的各級領(lǐng)導(dǎo)人人通常積極營造令員工感到成功，受到重視的團(tuán)隊(duì)，并以成為團(tuán)隊(duì)的一分子而感到自豪的工作環(huán)境，來驅(qū)動員工的敬業(yè)度。對大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？又該如何使企業(yè)成為一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)？那么什么樣的團(tuán)隊(duì)又才是高績效的團(tuán)隊(duì)？二．評述高績效團(tuán)隊(duì)的根本特征分為兩方面在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，包括共同的遠(yuǎn)景或愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)重要責(zé)任的權(quán)利和義務(wù)。在外部環(huán)境方面，可以概括為責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一，激勵與約束的統(tǒng)一，指導(dǎo)與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關(guān)系；在文化方面，主要包括團(tuán)隊(duì)充滿活力與熱忱及團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)取。為了達(dá)到這個(gè)效果，組織必須利用有效的工具來幫助各級的管理層理解這個(gè)目標(biāo)，并幫助員工設(shè)定符合要求的延展目標(biāo)并成功的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。方法精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。因此，只有充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最大化。除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵，團(tuán)隊(duì)成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級對下級的合理授權(quán)；團(tuán)隊(duì)的激勵與約束；建立公平考核、健全升遷制度。團(tuán)隊(duì)成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間智力資源共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新。比如，包括比爾蓋茨的微軟在內(nèi)的許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊(duì)精神。樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型。比如可以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項(xiàng)長期的獎勵計(jì)劃命名；還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，建立起各種類型的團(tuán)隊(duì)，把越來越多的工作交給團(tuán)隊(duì)來完成。這就是生活中的“螞蟻規(guī)則”。一只螞蟻如果單獨(dú)放在地面上，它只會毫無目的地亂爬；但當(dāng)螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。它們會建造復(fù)雜的蟻穴，搜尋食物，并長途運(yùn)輸把食物帶回家；會保護(hù)待孵卵，在蟻穴的通道里培植真菌等等。一只螞蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，團(tuán)隊(duì)精神將決定企業(yè)的興衰成敗。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)分裂，組成派別。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊(duì)意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊(duì)文化需要的正面文化，團(tuán)隊(duì)能夠體現(xiàn)基本的價(jià)值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖?？傊?，對與團(tuán)隊(duì)文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實(shí)際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊(duì)看望，捐款，問候等。讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到溫暖，以來團(tuán)隊(duì)。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問，整天和團(tuán)隊(duì)談團(tuán)隊(duì)精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎？所以團(tuán)隊(duì)文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實(shí)踐和帶動你的團(tuán)隊(duì)往好的文化路子上走。三．影響團(tuán)隊(duì)績效的因素及其關(guān)系建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者的夢想和追求，是企業(yè)在市場中達(dá)到頂峰的基石和必要的條件。如何才能建立高績效的團(tuán)隊(duì)？何為團(tuán)隊(duì)？一支高績效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備什么樣的條件呢？經(jīng)過多年研究，學(xué)者認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)績效的因素包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特征、團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)整體特征、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)的管理方式等。一般高層管理團(tuán)隊(duì)管理特征分為同質(zhì)性和異質(zhì)性。同質(zhì)性是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員間的特征以及重要態(tài)度、價(jià)值觀的趨同化；異質(zhì)性是指成員之間的差異化，包括認(rèn)識性差異和經(jīng)驗(yàn)差異。眾多研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)特點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)績效有重大影響。Mjacksond等人評論并總結(jié)了異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效的之間的關(guān)系的原則，他們認(rèn)為異質(zhì)性確實(shí)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性和決策的有效性有關(guān)：團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性跟團(tuán)隊(duì)績效成正相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)獲得星系的途徑越暢通，這些因素與團(tuán)隊(duì)的效能就明確。段對是有每一個(gè)成員組成的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要行去的較好的成績就必須要求每一個(gè)成員進(jìn)自己最大的能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)。影響段對績效的因素首先是影響個(gè)人績效的因素。（1）能力因素能力的大小的確對團(tuán)隊(duì)績效的提高起著關(guān)鍵的作用，當(dāng)然可能是正面的，也可能是負(fù)面的。在團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)“能力”的定義指一個(gè)人身體、知識與工作的匹配性。因此，可以看出“匹配”才是“能力”是否對個(gè)人績效影響的主要因素。因此，應(yīng)該把適合的人放到適合的位置上，讓適合的人去做適合的事。（2）人格因素性格是長期形成的一種心理特征，自從人格結(jié)構(gòu)提出以后，很多研究都致力于研究它與個(gè)人績效的預(yù)測作用。其中責(zé)任感是績效預(yù)測的穩(wěn)定而有效的預(yù)測源。，認(rèn)為人格特質(zhì)通過影響個(gè)體的工作行為進(jìn)而影響績效，而作業(yè)特征、個(gè)人所屬群體和組織的因素是人格特質(zhì)與工作行為之間，以及工作行為和工作績效之間的調(diào)節(jié)變量。（3）年齡由于年齡差異，年輕人和年齡長的人成長環(huán)境、接受教育的方式不同，通常在團(tuán)隊(duì)活動中也表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀與行為。（4）情商團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平影響團(tuán)隊(duì)成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率、自我效能。情商高的成員會使自己保持愉快的心情，有較高的自我效能感，因此可以創(chuàng)造較高的工作效率，而且能與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人情商整體水平較高時(shí)會創(chuàng)造出更高的績效。（1）核心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效能的前提是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，這就需要有人在其中起領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)與外界環(huán)境的中介，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、整合、知道、激勵成員、是團(tuán)隊(duì)順利前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格不同，就會產(chǎn)生不同的文化模型。能提高團(tuán)隊(duì)績效的領(lǐng)導(dǎo)方式是是注重團(tuán)隊(duì)伙伴與工作績效均衡發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)方式，重視每個(gè)人的感受，強(qiáng)調(diào)人際之間的溝通，通過對人的關(guān)心來促進(jìn)工作績效的不斷提升，也通過工作績效來促進(jìn)人的不斷成長。（2）領(lǐng)導(dǎo)的情商團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商水平對團(tuán)隊(duì)工作績效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商水平的影響要大得多。與昂工作幾下的高低不僅依靠外力，更要依靠員工的內(nèi)部狀態(tài)，包括士氣、情緒因素。感情激勵是一種重要的激勵模式。領(lǐng)導(dǎo)的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地隊(duì)成員進(jìn)行感情激勵，以及他如何控制、表達(dá)、估價(jià)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒。高情商的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員相互之間即重視不同意見，又減少是非的工作氣氛，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)。四．結(jié)論有人認(rèn)為阻礙團(tuán)隊(duì)工作成績的最大障礙就是缺乏有效的溝通，為什么有如此驚人的結(jié)論？有個(gè)調(diào)查結(jié)果：團(tuán)隊(duì)管理者