【正文】 強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示檢查每個人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息很多成功的人士都在給我們這樣一個道理：管理人員事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定的，85%與個人人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。與昂工作幾下的高低不僅依靠外力，更要依靠員工的內(nèi)部狀態(tài)，包括士氣、情緒因素。（1）能力因素能力的大小的確對團隊績效的提高起著關(guān)鍵的作用，當(dāng)然可能是正面的，也可能是負面的。有的是團結(jié)有序，合作共贏，有團隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團隊文化需要的正面文化，團隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。因此，只有充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，才能實現(xiàn)整個團隊效率最大化。競爭性的和全球化的商業(yè)環(huán)境向我們提出更多的要求。我們就有解決一切問題的信心和能力，因為我們是用一個家的力量，我們自身之間永遠不會相背而行，我們只需要共同面對一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會磕蹦，無數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團隊，這就是家的力量。（當(dāng)然了這只是舉例，沒有其他意思，哈）它的道理雖然很簡單，但是真正做到位卻很難，需要長期的堅持。這樣的例子有很多，事實上，許多時候競爭對手間的合作所產(chǎn)生的利益遠大于因競爭而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。我們要做的就是要引導(dǎo)每個人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見和獨到的見解，大家在一起討論，通過大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見解，逐步完善成一個操作性很強的優(yōu)秀的方案。第三篇：打造高績效團隊打造高績效團隊打造高效團隊的意義：為打造高效團隊，建立有效的績效激勵機制。書中的核心理念就是他的經(jīng)營哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。個人：對自我的認識和管理。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄。要懂得理財，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個胖子”，分批進場量力而行才穩(wěn)妥。F杜拉克認為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始。伴隨著團隊任務(wù)的完成，團隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標，新的目標還在等待著我們?！?給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強。第三講3．如何幫助度過團隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認識并處理沖突。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。2．團隊組建的兩個工作重點： ■ 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。第六、在這個高績效團隊中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。2． 成員能力較強，且搭配合理。由于所有人的目標明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施。A先生于五年前進入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的B先生，C小姐，進入公司3年的D先生與E小姐。在進入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個部門的工作滿意度較高。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團隊為什么會出現(xiàn)問題，如何克服？答：這是因為在這個團隊中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強，外部創(chuàng)新的觀念較難進入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度?！?建立團隊與外界的初步聯(lián)系。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個經(jīng)歷，讓大家猜測一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對我以后的工作很有幫助等等。△化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人?！鲌F隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。■ 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。人們的反應(yīng)差異很大，團隊的士氣可能提高，也可能下降?！彼裕T小芳老師認為，有效的管理最顯著的特點之一，就在于——高效管理。如果你不是巴菲特，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打一點更好，不至于喜怒無常，大起大落中扭曲心態(tài)。善用第六感，保有敏銳的感覺，放松身心，運用你的靈感，突破思維的限制。實施：實際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。討論問題時，焦點不是問題本身，而是讓別人接受自己的想法，員工為求自保只能應(yīng)和，以致于問題得不到充分討論，員工有價值的意見不能得到采納。專家建議要警惕以下這些管理錯誤：拒絕承擔(dān)個人責(zé)任?！边@足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業(yè)來說有多么重要。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。(3)笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力?，F(xiàn)在看來，希爾頓真像先知一般。為引入對比競爭意識，規(guī)范對公司員工的客觀評價； 為及時對員工的工作做出合理評估和對自身價值的肯定，為合理使用人才，激發(fā)員工潛能和工作熱情。還有一點也同樣重要，那就是我們要提倡團結(jié)和諧、共同奮斗、共同負責(zé)、共同承諾、共同溝通，這四個原則，即使產(chǎn)生誤會也不要刻意回避，要勇于說出來，找到完美解決的辦法，大家就是一家人，雖然有磕磕碰碰，但大家是團隊，是戰(zhàn)友，是家人，是為了共同目標，共同奮斗在一起的好兄弟，好姐妹，所以，我們之間只有良好的溝通，只有君子之間的協(xié)作和拼搏，沒有過不去的火焰山和不能和解的問題，只因為我們是奧其人，是家人。設(shè)想有兩個國家開發(fā)同一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品前期開發(fā)需要10億元的投入。對于企業(yè)的每位員工來說，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通、對員工的理解尤為重要。團隊精神如今已經(jīng)成為口頭禪了，而實際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團隊意識，但心里卻是另外的想法。這意味著許多公司正在努力成為高績效的組織，以期成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團隊激勵，團隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進的團隊成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機會。團隊的關(guān)系是和諧的。在團隊中，這個“能力”的定義指一個人身體、知識與工作的匹配性。感情激勵是一種重要的激勵模式。人際關(guān)系的主要特點就在于它有明顯的情緒體驗色彩，它會以自己的感情為基礎(chǔ)來建立。要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出它的改進意見再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團結(jié)的地方公司決定的就是對的（出了會議室大家的聲音是一致的）團隊四：停頓型組織（有斷層）和變動型組織（相互溝通與協(xié)作并不斷改進方法和流程）對停頓型組織的參考做法：時時提醒他未能自動自發(fā)的地方②團隊的第二個前提是“思考性”→例如：中國移動.“我能，我能，我能”反思：我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(原因、癥結(jié))？會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？建議：有時你出于好意做了某件事情，但做夢也沒有想到會觸犯另外一個人，這種事會經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。（2）領(lǐng)導(dǎo)的情商團隊領(lǐng)導(dǎo)的情商水平對團隊工作績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。影響段對績效的因素首先是影響個人績效的因素。一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團隊分裂，組成派別。它以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標，充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激情，另外這一目標要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整?！钡谒钠喝绾嗡茉旄呖冃F隊如何塑造一個高績效的團隊？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進的發(fā)展目標以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。同時這樣才能更像，也更是一個家的感覺？總經(jīng)理就是家長和主心骨、高層管理就是姐姐和哥哥、員工就是弟弟和妹妹，而我們的辛勤勞動就是自身價值的體現(xiàn)，我們不追求既得性的利益和短期目標，我們首先要的是家的團結(jié)，家的相互協(xié)作，那么我們就有創(chuàng)造長久財富的最本源的動力和基礎(chǔ)。無論是發(fā)布信息還是接受信息的人，都應(yīng)試著從對方的角度去理解這些信息的內(nèi)涵，而不能像上面的例子一樣，僅從“健康人”的角度看問題而置殘疾人的存在于不顧。上個世紀80年代，人們最為熟悉的電視機莫過于“凱歌”飛躍“”金星“”上?！暗绕放?，時至今日，這些名字早已從人們的視線中消失，原因何在？與今天的電視機市場一樣，當(dāng)年這些廠家為了各自的眼前利益展開了激烈的價格大戰(zhàn)，其結(jié)果是在自己造成的”戰(zhàn)火中“紛紛倒下。在實際工作中總會有不盡人意的地方，和這樣或那樣的問題和困難，同時，同事之間也難免產(chǎn)生摩擦，例如：對于某一件事情可能有的會認為這樣做比較好，有的會認為那樣做也能做好，但是大家可能都沒有說出來。這種誠摯的感受會讓你獲得比自己想象中還要多得多的美好情感。希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經(jīng)”。當(dāng)你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。它的力量，包含著一種豐富的內(nèi)涵，這種內(nèi)涵有著一種能夠激發(fā)想象和啟迪智慧的力量。不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(一)：自大。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法有幾種：開放心胸，經(jīng)常注意周遭的環(huán)境，就可發(fā)現(xiàn)很多新方法能解決老問題。如果你已經(jīng)是上班族，不久就會到“三十而立”的階段，從現(xiàn)在開始，你該試著讓自己成熟起來，不能再糊里糊涂的過日子。你又是否在每天差不多結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做的事還沒有做完?或者歲尾年初為來年打算時，才發(fā)現(xiàn)即將過去的一年打算做的事似乎一半都未做到?美國著名經(jīng)濟管理學(xué)教授彼得圖33 調(diào)整期的情況 調(diào)整期的團隊可能有三種結(jié)果: ◇ 第一種——團隊的任務(wù)完成了，先解散?！?通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果。1．穩(wěn)定期的特征 ■ 人際關(guān)系由敵對走向合作：△憎惡開始解除。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。這個活動分成五步：第一，團隊成員組合在一起，交叉進行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過5個。依賴職權(quán)。第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學(xué)習(xí)促進了他們各項工作技能的提高。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：1． 其團隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。同樣，B先生負責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。目標管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。3． 團隊角色分配合理。要克服這種現(xiàn)象，首先要使大家明白現(xiàn)在這種情況是團隊成熟的一個 自然的問題，所用成熟團隊都會經(jīng)歷這個階段。團隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團隊保持聯(lián)系。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由?！鞴膭顖F隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。△注意力轉(zhuǎn)移。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。◇ 第二種——團隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進入了修整時期。經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項任務(wù)，達成某個目標，并保證下屬執(zhí)行到位。五、團隊高效法則企