【正文】 開 營業(yè)員：迎接——探察聆聽——試探?jīng)_擊——?jiǎng)裾f——送別 ：顧客：靠近柜臺——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開 營業(yè)員：迎接——探察聆聽——試探?jīng)_擊——確認(rèn)需求——展示說服——要求生意（成交）——送別②迎接對走進(jìn)專賣店內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點(diǎn)頭問好，顧客走近柜臺應(yīng)主動打招呼。在詢問清楚顧客意圖后，站在樣品柜約50厘米處為顧客介紹產(chǎn)品?！褚?guī)范用語： “歡迎光臨”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光臨專賣店，請隨便看一看” “您好，請隨便看一看”“您好，歡迎光臨專賣店。，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。，如遇到自己不清楚的問題或其他敏感問題，可以了解清楚后再答復(fù)。，運(yùn)用FABE法，即特征、優(yōu)點(diǎn)、顧客利益、證據(jù)?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。，如品牌知名度、產(chǎn)品特征、優(yōu)點(diǎn)、顧客利益等。，要適當(dāng)?shù)恼莆蘸瓦\(yùn)用產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。⑤取貨營業(yè)員協(xié)助顧客取得產(chǎn)品。最后，感謝顧客購買產(chǎn)品。待顧客離開后，要立即記錄下不合格產(chǎn)品的編號，并迅速與店長或片區(qū)聯(lián)系，鑒定處理?！褚?guī)范用語：“這是您的（產(chǎn)品），請?jiān)俅_認(rèn)一下?！?“感謝您購買我們的產(chǎn)品”?！褚?guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”，同樣要禮貌地向顧客道別?！?“歡迎再次光臨”。（2）忙碌時(shí)的待客法當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)，營業(yè)員也應(yīng)照顧好每位顧客。營業(yè)員應(yīng)按先后次序接待顧客?！褚?guī)范用語：“您好，請稍等片刻?！?“謝謝您的配合?！保?）無顧客時(shí)的工作①暫時(shí)沒有顧客光臨時(shí)，營業(yè)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔產(chǎn)品、堆頭，或整理陳列柜、補(bǔ)充貨物等。②認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、小搜技巧、禮儀服務(wù)等方面的知識； ③認(rèn)真做好顧客資料登記與錄入工作；④對銷售中遇到的問題及時(shí)總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客更好完善的服務(wù) ⑤維護(hù)店面衛(wèi)生（4）營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。②制作報(bào)表各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)并記錄“日銷售清單 ③核查打烊前2030分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行清點(diǎn)，便于第二天補(bǔ)充產(chǎn)品。對營業(yè)用具、陳列柜、產(chǎn)品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。三、專賣店員工服務(wù)規(guī)范專賣店是公司產(chǎn)品及系列產(chǎn)品實(shí)行專業(yè)化銷售的店鋪。專賣店員工也是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，舉手投足之間要顯示廠家（公司）專賣店員工的自尊、自強(qiáng)、自信精神，以給顧客帶來和諧美滿的服務(wù)享受為宗旨，以推廣公司產(chǎn)品及公司形象為己任。服務(wù)原則營業(yè)員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、超越。⑴熱情營業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動、大方、周到、細(xì)致。營業(yè)員必須能使顧客在購物時(shí)享有親切、愉悅的快樂感。營業(yè)員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、企業(yè)文化、歷史典故和同類產(chǎn)品知識等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。⑷ 超越營業(yè)員不能抱有“只要按指導(dǎo)手冊來做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比指導(dǎo)手冊規(guī)定的做得更好。這是每個(gè)營業(yè)員努力的方向。注重儀容儀表相當(dāng)重要。⑴ 頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。男營業(yè)員頭發(fā)前不過眉、后不遮領(lǐng)，不得留長發(fā)。⑶ 指甲指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。⑷服裝營業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服（同一店內(nèi)營業(yè)員著裝必須完全一致），正確配戴工作牌，并保持制服的整潔。女性營業(yè)員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長統(tǒng)連褲襪。⑸鞋子營業(yè)員上班時(shí)，一律穿著黑色中、高跟皮鞋。⑹站姿營業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對走進(jìn)專賣店（柜）內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)在第一時(shí)間（1分鐘內(nèi)）主動點(diǎn)頭示意，并說“歡迎光臨國酒茅臺專賣店”。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁，不得趴在桌（柜）上，不得看書、報(bào)等。第二篇：專賣店管理制度專賣店管理制度所有專賣店在接到客戶訂單時(shí)，開具銷售聯(lián)單，客戶在銷售聯(lián)單上簽字確認(rèn)，然后傳遞給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)此單下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)，產(chǎn)品完工時(shí)經(jīng)檢驗(yàn)合格后依據(jù)此單倉庫驗(yàn)收入庫，并把銷售單傳遞到倉庫，倉庫通知銷售部，銷售部通知購貨人員付款，財(cái)務(wù)查到貨款后通知倉庫開具出庫單送貨，送貨人持銷貨清單及出庫單送貨上門，收貨人在銷貨清單上簽字確認(rèn)收貨，并把銀行存款憑條及銷貨清單由司機(jī)交到財(cái)務(wù)科入賬。由其于當(dāng)日從個(gè)人卡轉(zhuǎn)入公司戶口。專賣店人員熟記產(chǎn)品銷售價(jià)格，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的統(tǒng)一銷售價(jià)格進(jìn)行銷售。（1）人員出勤、儀容儀表，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有異樣及時(shí)解決；（4）備好當(dāng)日各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；（5）預(yù)備一定量的所需零錢，所需數(shù)量、面值、總金額根據(jù)實(shí)際情況定；（6）了解當(dāng)天是否有新產(chǎn)品上架，及其性能價(jià)格賣點(diǎn)等；（1）了解當(dāng)天產(chǎn)品是否調(diào)價(jià)價(jià)簽及時(shí)更換以及促銷活動、新品、特賣品標(biāo)志的放置；（2）巡視區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品擺放狀態(tài)，了解銷售情況是否需要補(bǔ)貨；（3）是否有工作人員聊天，或無所事事，賣場中是否有破損品、不良品；（4）價(jià)格卡和商品陳列是否一致；（5）協(xié)助顧客做好服務(wù)，解答顧客咨詢，接受顧客建議；（6）關(guān)注賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（7）為顧客結(jié)算及產(chǎn)品包裝服務(wù)以及一些注意事項(xiàng)的叮呤囑咐；（8）歡送顧客出賣場，使其感受服務(wù)周到和被尊重；（9）待機(jī)工作。由店長召開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，并做好關(guān)店安全工作。二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：：店長，向店長匯報(bào)工作直接下級：無；，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；；，遵守店鋪、