【正文】 （3）權(quán)威性：略（4）層次性：略（5）標(biāo)準(zhǔn)化：略（詳見教材124125頁）隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來隨著個(gè)性化時(shí)代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出哪些新特征？答：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來隨著個(gè)性化時(shí)代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出一些新特征：（1）旅游消費(fèi)需求由從眾需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變。（3）旅游決策的臨時(shí)性和隨意性增強(qiáng)。簡述電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響趨勢。（2）促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合。（4）為中小旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)信息共享、電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接和電子商務(wù)促進(jìn)銷售資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了宣傳旅游目的地的良好媒介、旅游目的地營銷系統(tǒng)提供了統(tǒng)籌促銷的新渠道。答：（1）澄清對電子商務(wù)的認(rèn)知。（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施。（5）對銷售渠道的重新配置。（7）進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略的效果評估。（2）為顧客設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)組合。（4）以信息技術(shù)為紐帶與其他飯店結(jié)成營銷聯(lián)盟。（2）文化問題。（詳見教材5773頁）答：一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)中涉及的信息流、資金流都和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。二、電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)服務(wù)于旅游業(yè)的龐大體系，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為旅游企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)和旅游者在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上進(jìn)行商務(wù)活動提供支持，電子商務(wù)服務(wù)商便起著這種作用。旅游商活動，包括旅游產(chǎn)品的供方通過各種手段把旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給需方，影響、徐金旅游需求并形成交易過程。四、旅游信息化組織旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者。主要的旅游信息化組織。支付結(jié)算體系。電子商務(wù)規(guī)范。（詳見教材151156頁）答：一、電子商務(wù)降低了市場交易成本，提高了市場交易效率。二、電子商務(wù)增加了旅游市場交易機(jī)會。電子商務(wù)為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的市場空間。三、電子商務(wù)加劇了旅游市場的內(nèi)部競爭。在傳統(tǒng)旅游經(jīng)營中，旅游者信息的不完備和不對稱往往是旅游中間商盈利的基礎(chǔ)。缺乏特色的、千篇一律的旅游產(chǎn)品將無法顯現(xiàn)競爭優(yōu)勢，這迫使旅游經(jīng)營者從營造特殊優(yōu)勢、提供附加價(jià)值方面考慮。四、電子商務(wù)帶來了旅游市場管理的新課題。電子商務(wù)時(shí)代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。試述中小旅行社在邁向電子商務(wù)時(shí)代的可行性策略。在新的環(huán)境下，旅行社的發(fā)展方向、應(yīng)變對策是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。正確認(rèn)識電子商務(wù)和電子交易。超越票務(wù)服務(wù)的局限。三、加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)。五、實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理信息化。首先，要制定合理的轉(zhuǎn)型策略。最后，最重要的是不要放松人性化服務(wù)這一關(guān)鍵。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實(shí)踐報(bào)告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。?shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級分為五個(gè)級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,%。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個(gè)性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗(yàn)。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失?？偨Y(jié)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議?？偛课挥谥袊K州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。總的來說，信息量大，價(jià)格清晰、透明。發(fā)展建議：?擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。四、王家大院景點(diǎn)介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬平方米以上。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京（1）單買自助游的門票：全價(jià)票66元/人，半價(jià)票33元/人。 350/晚 含雙人早餐。（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。途中經(jīng)過安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房兩個(gè)人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過路費(fèi)可以依個(gè)人情況而定承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡介山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊、由中國江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個(gè)駐外市場部。20052010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。 980起/人 行程：第一天 太原山西第二天 五臺山太原 第三天 太原平遙古城第四天平遙古城壺口瀑布王家大院太原 晚上回南京五、云南怒江旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；，；徑流總量約700億立方米，%。怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。始點(diǎn)南京云南麗江飛機(jī)：深圳航空ZH9281（2014121807:5510:30）祿口機(jī)場麗江龍洞堡機(jī)場 價(jià)格 165。 624 /人旅游線路：怒江東方大峽谷四日游第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動第二天 早餐后六庫知子羅福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店第三天 早餐后福貢石月亮六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。自駕旅游的線路與基本預(yù)算旅游行車線路：南京市怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 ，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 ，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 ，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 ，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路，過方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 ，直行進(jìn)入山王廟隧道 ，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 ，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)基本預(yù)算：大約1天15小時(shí)，過路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)(1)旅行社簡介即昆明中國國際旅行社，其成立于195