【正文】 文 II5 時(shí)下，受到 2021 年 美國(guó)次貸危機(jī)的金融風(fēng)暴影響，信任的問(wèn)題再一次被重點(diǎn)關(guān)注，各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域?qū)τ谛湃蔚难芯靠芍^各有千秋，每個(gè)學(xué)科發(fā)揮自己所長(zhǎng)，從不同角度多個(gè)層面提出對(duì)信任的理解，這些研究在很大程度上推動(dòng)了當(dāng)今學(xué)術(shù)界的研究。同時(shí)以目前對(duì)信任的研究顯示，所有的研究?jī)H停留在學(xué)術(shù)理論層次，很少能直接應(yīng)用于解決社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 一、關(guān)于信任的研究進(jìn)展 信任是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的社會(huì)和心理現(xiàn)象，牽涉到很多層面和很多維度。盡管研究者對(duì)信任概念進(jìn)行了大量的界定 （ Barber,1983 。 Mayer etal,1995） ，但是到目前為止仍舊沒有被普遍接受的定義。早期的社會(huì)心理學(xué)研究將信任定義為期望某件事的出現(xiàn)，并相應(yīng)地采取一種行為 （ Deutsch,1958） 。 后期的心理學(xué)研究者將信任從對(duì)情景和個(gè)體概化的信任轉(zhuǎn)向特定交往下的人際信任。這一定義在管理領(lǐng)域研究中已被較多采用。 心理學(xué)對(duì)于信任的 研究普遍認(rèn)為信任是個(gè)體層面的判斷，基本上有兩種觀點(diǎn)對(duì)此進(jìn)行爭(zhēng)論。 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 06 級(jí)畢業(yè)論文 II6 （二）社會(huì)學(xué)傳統(tǒng)的信任 社會(huì)學(xué)傳統(tǒng)基于人的社會(huì)性，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者在具體社會(huì)交往中形成的社會(huì)關(guān)系對(duì)行動(dòng)者有巨大影響，重視正式和非正式制度的作用。 盧曼 （ Luhmann ,1979） 關(guān)注和分析了信任和不信任的功能，把兩者作為功能上的選擇機(jī)制；另外，他區(qū)分了人際信任和制度信任，前者建立在熟悉度（ Familiarity） 和人與人感情關(guān)系上，后者建立在諸如法律等懲戒性或預(yù)防性的機(jī)制上。而吉登斯（ Giddens,1984）將信任納入前現(xiàn)代 現(xiàn)代的維度考察，他將信任分為人格 信任和系統(tǒng)信任。Weigert,1985） 則直接將信任理解為人際關(guān)系的產(chǎn)物，提出了不同類型群體中信任的不同內(nèi)涵。 祖克爾 （ Zucker,1986） 從預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)型內(nèi)容出發(fā)提出了信任關(guān)系的三種構(gòu)建，她把預(yù)期分為存在性的 （ be present） 、當(dāng)然性的 (be taken for granted)和選擇性的 (alternatively)三類，分為基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任 （ processbased） 、基于行動(dòng)者具有的社會(huì)、文化特性的信任 （ characteristicbased） 、基于制度的信任 （ institutionallybased） 。經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)基于人的“經(jīng)濟(jì)理性”，它對(duì)信任的理解主要從成本 — 收益計(jì)算考察。 Kreps(1990)從囚徒困境博弈開始，進(jìn)而研究重復(fù)博弈，提出在有可能持續(xù)進(jìn)行重復(fù)博弈的情況下，“尊重 — 信任”結(jié)果自動(dòng)產(chǎn)生?？茽柭J(rèn)為信任是一種風(fēng)險(xiǎn)行為，是在對(duì)信任風(fēng)險(xiǎn)和收益進(jìn)行權(quán)衡以后的理性市場(chǎng)決策行為，從而構(gòu)建了關(guān)于信任的理論以及模型（ Coleman， 1990）。威廉姆森 （ Williamson,1993）抓住人的有限理性和機(jī)會(huì)主義兩大特征分析和認(rèn)識(shí)信任，他認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)中的人都是契約人，他們無(wú)不處在交易中，契約人達(dá)到的浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 06 級(jí)畢業(yè)論文 II7 是“愿望合理，但只能有限做到”的有限理性，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)尋求自我利益必然會(huì)追求社會(huì)主義，組織是作為克服有限理性的經(jīng)濟(jì)工具來(lái)使用的，為此他構(gòu)建了企業(yè)的契約規(guī)制模型。這類研究認(rèn)為，信任不僅是個(gè)體面對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)的理性行為，更是面對(duì)他人和整個(gè)社會(huì)的一種社會(huì)性評(píng)估。 （四）管理學(xué)角度的信任 組織和管理理論本身就是從其他學(xué)科不斷吸收和借鑒研究范式來(lái)推進(jìn)其研究的，在這一領(lǐng)域進(jìn)行信任研究也不例外 。論文集 “Trust In Organizations: Frontiers Of Theory And Research”（ 1996） 、 “Trust Within And Between Organizations Conceptual Issues And Empirical Applications”(1998)展 示了一些階段性研究成果。Eccles(1989)把 信任當(dāng)作一種組織控制的機(jī)制進(jìn)行考察提出，價(jià)格、權(quán)威和信任是組織控制機(jī)制的三個(gè)層次。Creed（ 1995）則把信任與組織和管理模式結(jié)合起來(lái) ，提出不同的組織模式、不同的管理哲學(xué)和管理理念，對(duì)信任有不同的要求，他們強(qiáng)調(diào)組織如果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)式運(yùn)行，信任既是其主要的組織原則 (Miles amp。Powell,1990)。學(xué)者 和 （ 1995)在 這一研究領(lǐng)域，綜合前人研究成果，詳細(xì)探討了工作中信任關(guān)系的發(fā)展和維持。 根據(jù)祁順生、賀宏卿的《組織內(nèi)信任的影響因素》，（心理科學(xué)進(jìn)展， 2021，14（ 6）： 918~923）中的闡述，從理論和實(shí)證研究可以分為兩個(gè)結(jié)構(gòu)維度：一是組織中的人際間信任 （ interpersonal trust） ，另一個(gè)維度就是組織中的系統(tǒng)信任（ anization trust amp。 Hween Hoon Tan和 Christy S. F. 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 06 級(jí)畢業(yè)論文 II8 Tan 指出了信任主管 （ supervisor） 和 信任組織 （ anization） 的區(qū)別，并實(shí)證分析兩者前因變量和后果變量的差異。 前因變量 Butler 提出員工信任主管的 10 種特征，包括能力、有效性、一致性、正直、忠誠(chéng)、開放性、實(shí)現(xiàn)承諾、接受建議的態(tài)度、公正性、自信，概括之后即人際間信任度取決于信任者所 感知被信任者的能力 （ Ability ） 、仁慈 （ Benevolence ）以及正直 （ Integrity） 。 （二）員工對(duì)組織的信任 前因變量 實(shí)證的結(jié)果顯示員工信任組織的前因變量是程序的公正性、分配的公正性、可感受的組織支持，其偏相關(guān)系數(shù)分別為 、 、 。 后果變量 Hwee Hoon Tan（ 2021）的 實(shí)證結(jié) 果中員工對(duì)組織內(nèi)信任的后果變量主要是員工的組織承諾和員工的離職傾向，其偏相關(guān)系數(shù)分別為 和 。 后果變量 Ladebo（ 2021）以尼日利亞西南部的 2 個(gè)農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目中 296 個(gè)推廣人員為調(diào)查對(duì)象，實(shí)證得出員工之間的信任與團(tuán)隊(duì)凝聚力、感情承諾呈正相關(guān)，而與離職率成負(fù)相關(guān)。 后果變量 Kristin（ 2021） 通過(guò)對(duì) 117 名大型醫(yī)藥公司的地區(qū)銷售經(jīng)理反饋回來(lái)的調(diào)查表做實(shí)證分析，得出：主管信任員工的程度與主管 的工作滿意度成正相關(guān)。這有待進(jìn)一步進(jìn)行理論上的探討和實(shí)證研究來(lái)確認(rèn)。 三、信任的作用 從現(xiàn)有的有關(guān)文獻(xiàn)當(dāng)作中，可以判斷信任產(chǎn)生在相互間存在風(fēng)險(xiǎn)性：信任是以過(guò)去推斷未來(lái)，以熟悉推斷不熟悉（鄭也夫， 2021）。同時(shí)如果個(gè)體或組織之間不存在成本問(wèn)題，那信任也不需要存在。信任可以有效的降低管理事務(wù)的處理成本，防范投機(jī)行為，維持組織的正常運(yùn)行，而且亦能降浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 06 級(jí)畢業(yè)論文 II10 低對(duì)未來(lái)的不確定性，