【正文】 的特征（）B、決策性二、判斷題1.2.√3.4.√5.6.7.√8.9.√10.√辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人）文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免）效，因此文員應８、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有抽屜。（）不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（2分）２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。他應該考慮哪些問題？12樓會議室。辦公室主任（1）會議的名稱：（2分）（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結(jié)束的預定時刻）；（2分）（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯(lián)絡處，電話號碼等；（1分）（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（2分）（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等。公司賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）（2分）（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留話時，切記務必傳達；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）（6）文秘人員離去前。（2分）五、案例分析題波揚公司準備在本市市中心如開大型的新產(chǎn)品訂貨會?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐。會議的召開時間是資料放時間是十點十五分。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。劉9日上午，大家正在緊張地做著最后的準小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。（2分）（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。”而后，自己坐到汽車后排座位上。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（3分）（2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（3分）（5）客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；（3分）（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分）（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。每小題1分，共10分)B10．A1．A2．C3．D4．A5．，C7．D8，D9．1．在使用復印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當?shù)?)。3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的()。夾進自己的意見5．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的()。向上，應將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖7．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的()D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮()。B．由過程先說蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加疑，這是()。每小題1分，共10分)事方面的協(xié)助、財物管理及其他活動。()3．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉(zhuǎn)交有關部門處理。()5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比()理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦司請示后再作決定。()9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。()10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。(1分)地方。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的要以有效方式通告有關單位緊急處理。(2分)信中的重點，或在信紙的空白處注明(3)認真閱讀。提供領導復信所需要的資料。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認真處理。復信可采取收信人(6)及時復信。(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。要直接向指示工作的人(上司)報過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)……。(1分)四、設計題(每小題10分，共20分)1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做?1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)分)(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2意。(3)在日歷上應該清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的注(1分)的禮物，只要用心為對方選擇適當?shù)亩Y物即可。(1分)(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(1分)(8)文秘人員應準備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。(1分)2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?財務部門報銷，或者結(jié)算預支的出差費用。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(2分)來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去五、案例分析題(每小題20分，共40分)限是從3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期日，預定12日上午回來。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。(3分)2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2003年招生工作的通知；(2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3)東方學院2003年招生工作計劃；(4)東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6)東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定；(7)東方學院關于調(diào)整系主任的通知；(8)東方學院關于做好開學工作的通知；(9)東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11)東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告；(12)東方學院2003年度工作總結(jié)；2．(題略)答案案卷一：(3分)1．市教委關于2003年招生工作的通知；4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；分)標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復(2案卷二：(4分)2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；標題：東方學院關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知(2分)案卷三：其中，（D．資本技術(shù)聯(lián)合型）的團隊模式是最完美的組合。其中的精華部分是（C．摘要）（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結(jié)構(gòu)設計 （ABCE）等模式。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應情況 ，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據(jù)（ACD）等指標，并結(jié)合行業(yè)特點制定。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是（D．企業(yè)資源），競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發(fā)行股票，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（C．附加產(chǎn)品），預測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C．銷售預測），哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B．向金融機構(gòu)借款）（C啟動資金）。A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則，其主要影響因素有（BDE）A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風險 E．表決控制權(quán) （ACDE）方向。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應用）階段。這就是確定企業(yè)大中小標準的（B．相對性原則）。，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）A潛在的進入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）A．管理資源 B．技術(shù)資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源（C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）。，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資），不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）（D．經(jīng)營自主權(quán)），出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是（）（ABCE）A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素E．企業(yè)的信用因素 （AB）?！虖男袠I(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。√創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平?！虃鶆召Y金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸?！膛c權(quán)益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。√當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略?！虒Ψ咒N渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察?！绦∑髽I(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉(zhuǎn)移風險、分散風險和控制風險。√從特許經(jīng)營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內(nèi)容：決策、計劃、組織、領導和控制?！汤⒅苻D(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。民間借貸實質(zhì)是以借物來融資的一種方式。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障，而對企業(yè)經(jīng)營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。配伍題1企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值小 P3 2小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4 3引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。分析法的本質(zhì)在于，要確認企業(yè)所面臨的機會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，