【正文】 社會工作者可以向兒童工作者或者其他專業(yè)人士咨詢意見．以求對小紅的問題有全面、正確、科學的認識。社會工作者可以通過觀察小紅的行為表現(xiàn)以及所處的環(huán)境等來獲得相關(guān)的資料。社會工作者可以對小紅進行家訪，以求獲得在機構(gòu)面談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。社會工作者可以通過對小紅的成績單、品德鑒定表以及其他相關(guān)資料的綜合分析，提取有用的信息。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區(qū)帶來了一些問題：狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發(fā)生??部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突，社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會通過調(diào)節(jié)暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。他們在居民區(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會”的海報，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、居民代表參加座談會，討論解決辦法?！梆B(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)民意調(diào)查．形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。一段時間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識和能力也得到提高。社會工作者的做法實現(xiàn)了社區(qū)社會工作的哪些目標?2．結(jié)合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法(將答案對應相應的序號填寫在專用答題卡上)。本案例中，社會工作者在解決養(yǎng)狗擾民問題時，注重社區(qū)居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會工作者只是起到一個組織引導的作用，最終養(yǎng)狗擾民問題基本得到解決。本案例中，社會工作者注重協(xié)調(diào)居民與居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會之間的關(guān)系，合理解決相應的問題，同時調(diào)解居民與居民之間的關(guān)系，促進居民社區(qū)意識的提高。社會工作者在處理問題時注重挖掘社區(qū)里的資源，培養(yǎng)社區(qū)骨干，“養(yǎng)狗自律會”即由社區(qū)居民骨干組成，同時利用社區(qū)居委會、物業(yè)公司等社區(qū)組織的相關(guān)優(yōu)勢，共同修建相關(guān)設施，滿足社區(qū)的需求。社會工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境；有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動；有的家庭能力不足，對未來沒有信心；有的家庭想為社區(qū)做點貢獻。針對低保家庭問題復雜多樣的特點，社會工作者決定開展個案管理服務。同時，注重維護服務對象的尊嚴，協(xié)助服務對象提升參與服務和運用資源的能力。2．本案例中的社會工作服務體現(xiàn)了個案管理的哪些特點?【答案】1．本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。(2)運用社會工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務對象。(4)通過臨床干預來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。(6)所服務的目標人群需要各種社區(qū)服務或長期照顧服務。(8)肯定服務對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀。針對上述情況。要求：設計一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動內(nèi)容填入專用答題卡的相應表格內(nèi))。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。問題：，社會工作者可以開展哪些方面的服務? 第二題(案例分析題，20分)社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽。第三題(案例分析題，20分)社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動。增強子女表達能力，提升自我價值。問題：，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點? (將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地?；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。問題：? ，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。為此，社區(qū)居委會引進了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務。有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做。同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺乏服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。要求：分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。有人認為貧困產(chǎn)生是與社會成員個人的素質(zhì)相關(guān)的。如果一個人陷入貧困的境地，則應歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因為經(jīng)濟失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。(2)社會因素。(3)文化因素。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。還有“等、靠、要”。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機會和資源。2.(1)運用個案工作的方法。使其認識到自己有能力通過自己的勞動創(chuàng)造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。通過協(xié)助社區(qū)居民尋找社會資源，擴大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。社會工作者應積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群體的權(quán)益。比如，青年志愿者組織可以服務那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。、情緒或心理方面的健康衰退。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。(2)情感或心理上的虐待。兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，常常為此打罵老人。(3)經(jīng)濟虐待。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。主動或被動地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護等方面的需要。(5)自我忽視。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。通過聯(lián)合活動，如實踐練習、互相配合的小組內(nèi)容和進度、聯(lián)組活動等，從而改善親子關(guān)系。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學習上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并協(xié)助子女在家完成實踐練習。：在小組活動正式開始之前，首先應該對服務對象(家長和子女)的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力。A：學會認真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學會情緒管理 第四題：(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助。③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應社會生活。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。社會功能嚴重缺失。張某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會保障資源。第五題(1)認知和思維能力的培養(yǎng)。②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題。④能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。社會工作者采取的方法有：①肯定模仿學習的重要性。③也可以采用示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助居民學習公開演講、協(xié)商、游說等復雜技巧。社會工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價值觀四個方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價值取向，也可以通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區(qū)”的精神。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足。在隨后的交通疏導過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。問題：，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。第三步：把自己所學過的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來，作答。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。這些屬于書上的知識點，也是關(guān)鍵詞及給分點。也就是論點+論據(jù)。2)金錢因素，材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實質(zhì)上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務的志愿服務。發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織。做好志愿者者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。第二題(案例分析題)社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近”社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。?分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。(書上有對應的部分)1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。與服務對象溝通相互之間的資料。與服務對象角色互補。第三題(案例分析題)新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。個別服務對象的情況出現(xiàn)了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面。問題：?，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務?分析思路：本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。第二問考查的是督導的內(nèi)容。值得一提的是，關(guān)于考查督導的實務中級真題以前曾經(jīng)考過一次。有些學生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責任”、“現(xiàn)實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節(jié)青少年社會工作方法的題目。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現(xiàn)，考查的是青少年社會工作方法中的職業(yè)輔導。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。(考生也可自我發(fā)揮)第二問實質(zhì)上考查的是小組工作的功能。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感。創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網(wǎng)絡。A社區(qū)有多家社區(qū)社會組織和多支志愿者隊伍，社區(qū)黨員也比較活躍。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動。要