汽車4s店服務(wù)顧問接待流程(詳細(xì)話術(shù))-在線瀏覽
2024-10-25 02:45本頁面
【正文】 ，在進入車內(nèi)前您可以先看我IPAD里面的顏色色板和配置對比，然后結(jié)合實車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點和好處吧，來，您看！”“X先生/X小姐，請問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的品牌店呢？或者還考慮別的什么車型嗎？接下來在給您介紹的時候正好也可以簡單的做做對比，讓您在選車的時候能給點幫助?？蛻舯谎堊M車內(nèi)后，“X先生/X小姐，該車型是XX向手/電動座椅調(diào)節(jié)，來，您可以親自動手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便。然后還可以邀請客戶去車頭和車尾親自掂量發(fā)動機蓋重量及后備箱輕松的開啟方式。環(huán)節(jié)五：試乘試駕“X先生/X小姐，剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請您進入車輛的動態(tài)展示，就是試乘試駕，整個試駕過程需要30分鐘左右，您看時間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請問您領(lǐng)證時間超過1年嗎？方便的話請出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要3分鐘時間，期間我會安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點茶水嗎？”然后離開??請客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。如果客戶已經(jīng)試車過，開始詢問客戶感受?！笨蛻糇M車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。另外請問車內(nèi)溫度您覺得合適嗎？音樂分貝大小合適嗎？有需求隨時可以告訴我，我會幫助作調(diào)整。環(huán)節(jié)六：提供方案“X先生/X小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼，可以說最最實惠的購車方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是XXX，周期是XX，那這個期間每月只要還XXX，購車首付款是XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個貸款手續(xù)只需要2周時間。簡單計算一下，保險所要花費的費用是???.?！杯h(huán)節(jié)七：離店接待完畢后必須送客戶出自動玻璃門外，并說：“非常感謝X先生/X小姐來店看車，請問我后續(xù)何時與您聯(lián)系方便呢？另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎？ 環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進24小時內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機回訪客戶第三篇：4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。分幾種情況當(dāng)車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。我們要長遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。第四篇：4S店服務(wù)顧問接待流程4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。分幾種情況 當(dāng)車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。我們要長遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。可能你在報價的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。每個人的
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