【正文】 具有相聚性，具備某種性格的領(lǐng)導(dǎo)，一般也欣賞同性格的隨員或下屬。一位拘謹(jǐn)敦厚的文秘人員跟隨一位豪放的領(lǐng)導(dǎo)，就會不知所措。否則文秘人員就很容易被淘汰。在這里不是說要秘書對領(lǐng)導(dǎo)愚忠，主要就是說為領(lǐng)導(dǎo)的工作鋪好道路，能夠領(lǐng)會不同領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖,貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從你的言談舉止、處理問題風(fēng)格中看到自己的影子時，會覺得培養(yǎng)出了中意的下屬，對你稱。總之，秘書要搞好本職工作，首先必須努力處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣，我們在自己的工作崗位上得心應(yīng)手，我們的事業(yè)才能更上一層樓。二．秘書的分類：縱向的分類：是按照秘書的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行的（一）從層次來說，可分若干類秘書。：文字秘書、機要秘書、行政秘書、通訊秘書、事務(wù)秘書一．秘書學(xué)的定義：就是研究工作的產(chǎn)生、發(fā)展及其工作規(guī)律和發(fā)展趨勢的科學(xué)。四．秘書工作的作用，助手作用；（首先表現(xiàn)在它要做好上情下達(dá)，下情上傳的工作，秘書部門要充分切實做好各職能部門的協(xié)調(diào)，平衡工作）；；五．秘書工作的原則：保密原則；準(zhǔn)確原則（辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、情況屬實、主意要慎）；迅速原則；實事求是原則六．秘書工作的方法（包括典型調(diào)查法，重點調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，個案調(diào)查法）：根據(jù)調(diào)查目的和要求，選取少數(shù)具有代表性的典型單位進(jìn)行調(diào)查研究，借以認(rèn)識事物的規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面的調(diào)查方法（省時省力）：是指在全體調(diào)查對象中，選擇一部分重點單位進(jìn)行調(diào)查，是一種補充性的調(diào)查法：從研究對象中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法（起到全面調(diào)查的作用）：是對一個人，一個群體，一件事，一個社會集體或一個社區(qū)所進(jìn)行的深入全面的調(diào)查：包括比較方法、類比方法、分析方法和綜合方法，原則：只謀不斷，要有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問題。：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨機向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見和建議。股份制企業(yè)的董事會秘書身份比較特殊 ：總經(jīng)理辦公室是股份制企業(yè)中最高常設(shè)秘書部門：部門經(jīng)理的助理也稱秘書，有專設(shè)的，也有由部門內(nèi)職員兼任的。：指舉辦大型活動或聯(lián)合召開大型會議時所設(shè)置的非常設(shè)性秘書機構(gòu)特點：：對復(fù)雜和龐大的組織而言，具核心又必然要分化為“領(lǐng)導(dǎo)”和“秘書”兩個功能模塊，從而實施指揮、協(xié)調(diào)、控制功能，以提高領(lǐng)導(dǎo)決策效率和決策水平；；第三章秘書的素質(zhì) 一．秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的含義：指秘書在遵循一定的職業(yè)道德原則和職業(yè)行為規(guī)范下通過自我教育、自我修煉、活動形成的職業(yè)道德情操和職業(yè)道德境界。堅毅自利、穩(wěn)健隨和、豁達(dá)開朗、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、友愛合作：自覺性；果斷性；自制性；頑強性 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)對氣質(zhì)具有星對穩(wěn)定性、可塑性，對氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚長避短，克己所短。二．秘書的心理健康；不患得患失；制定新計劃；確定適度的抱負(fù)水準(zhǔn)；創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；及時調(diào)整不良心理；參加各種有益活動第四章秘書的日常事務(wù)工作 （一）含義：辦公環(huán)境即辦公室環(huán)境，是組織或組織的職能部門所處的文化氛圍，公眾環(huán)境，所在地，建筑設(shè)計，裝飾裝修，室內(nèi)溫度一系列因果的綜合構(gòu)成。（二）類型二．招待工作程序（一）接待計劃：接待規(guī)格實際上就是來賓所受到的禮遇⑴高規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來賓的職務(wù)高的接待方式。⑵對等規(guī)格接待：即主要的陪同人員與主要來賓的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟@是最常見的接待規(guī)格。會見可以高低不同，但會談時各方代表的身份除特殊外，一般要求相當(dāng)。會見不要求一定要達(dá)成書面協(xié)議，但會談的目的則希望達(dá)成協(xié)議。會見達(dá)成的共識往往是口頭性的，會談則具有較強的約束力。其他人按右高左低排列。主人居中，右側(cè)為上。 （三）善后工作 三．接待禮儀（一）親切迎客；；；（二）熱忱待客；；（三）禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客的最基本的禮儀 四．接待要求：細(xì)致周到；按章辦事；保守秘密一．值班工作的主要任務(wù)；；；（臨時性的會議通知；任務(wù)調(diào)查；向有關(guān)單位和部門傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示）；二．值班工作的要求堅守崗位；處理及時；做好記錄（值班電話記錄；值班接待記錄；值班日志）；了解領(lǐng)導(dǎo)的活動情況 （一）科學(xué)：⑴在工作時間里不做與工作無關(guān)的事，特別是私事⑵絕對不“煲電話粥”⑶工作中學(xué)會說“不”⑷不要忘了“例行公事”秘書的工作一般可分為事務(wù)型工作和思考題工作 （二）合理（三）專注二．上司的日程安排（一）上司的日常工作安排：⑴要事第一（重要工作安排在最佳時段）⑵預(yù)約優(yōu)先⑶綜合考慮⑷分工負(fù)責(zé)⑸領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) （約會）⑴確認(rèn)是否有安排接見的必要⑵了解清楚約見的目的，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備（如會談文件，背景材料）⑶必要得到領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)（二）上帝的調(diào)研工作安排首先需要了解清楚調(diào)研的目的；其次是要了解被調(diào)研單位的相關(guān)背景，住宿、餐飲、時間表的安排（三）上司的旅行安排 ⑴了解上司此行的有關(guān)情況：第一，了解旅行原因；第二，了解旅行目的地；第三，知曉旅行時間；第四，了解隨員及事務(wù)安排⑵做好出行準(zhǔn)備：旅行計劃主要包括以下幾個方面。：是發(fā)揮秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)決策功能的保證；是秘書完成日常工作的重要基礎(chǔ)二．秘書收集信息的內(nèi)容和方法（一）內(nèi)容；；；；；（二）收集信息的渠道；；；；（三）收集信息的主要辦法；；；；第五篇：秘書學(xué)秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科。印信工作:指機關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作。秘書制度是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文、也有不成文的（即慣例）秘 書制度。1秘書職業(yè)是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供結(jié)合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)1秘書工作指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)勞動。簡答題秘書工作的性質(zhì)有哪些？輔助性、綜合性、機密性、服務(wù)性秘書人員的自我管理應(yīng)從哪幾個方面著手？工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理簡述秘書考核標(biāo)準(zhǔn)? 直接量化、比率化,綜合指標(biāo)化、類比指標(biāo)化秘書工作機構(gòu)的職能有哪些？助手職能、參謀職能、樞紐職能、協(xié)調(diào)職能、保密職能,公關(guān)職能簡述秘書與上司關(guān)系的處理原則 a主動配合、適應(yīng) b、服從，但不盲從 c、委婉提醒，適時規(guī)勸 d、維護上司間的團結(jié)。秘書與上司關(guān)系的特征有哪些？ a工作上的主從性b知識、能力、體力、思維的補充性 c人際關(guān)系的首屬性 d人格上的平等性。（二）綜合性：部門綜合；領(lǐng)導(dǎo)工作廣泛；與社會聯(lián)系的廣泛。（四）被動性：圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要而進(jìn)行。（六）機密性：領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的保密。秘書機構(gòu)變動頻繁。秘書制度比較完備1簡述從輔助功能上對秘書層次的區(qū)分（1）輔助決策層，是直接參與與領(lǐng)導(dǎo)者決策活動的秘書。（2）行政執(zhí)行層，是為領(lǐng)導(dǎo)者處理重要事務(wù)的秘書。（3）技術(shù)操作層，是為領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作提供技術(shù)服務(wù)的秘書。（1）組合作用——能夠把機構(gòu)、職責(zé)、人員和組織關(guān)系等要素有機地加以優(yōu)化組合，形成一種組織力量，起到一種凝聚作用，以保證領(lǐng)導(dǎo)工作和機關(guān)工作的正常運行；（2）樞紐作用——上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和左右協(xié)調(diào)等作用；（3）過濾作用——代行領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎和不重要的事情，以便使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事務(wù)中解脫出來。（4）計劃工作，由重在層層傳達(dá)計劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵毩⑵髣?。b辦公形式，由封閉式、窗口式辦公轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、透明式辦公。d操作方式，由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬僮?。二是所處位置的中樞性。樞紐作用。（2）秘書主體商務(wù)化（3）秘書知識技能專業(yè)化。試述秘書保密工作的意義a文件保密b會議保密c通訊保密d電腦保密e涉外保密保密工作關(guān)系到國家的安全與利益；保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定；保密工作關(guān)系到經(jīng)濟和科技的發(fā)展；保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效。美國利用多種渠道分別從我國幾個單位邀請這方面科技人員去講學(xué)或進(jìn)修；通過“技術(shù)交流”無償?shù)孬@取了這項技術(shù)。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國生產(chǎn)得還要精美 的日本景泰藍(lán)。經(jīng)濟及技術(shù)損失重大。祖?zhèn)鞯拿孛芗夹g(shù)因此泄露出去。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。國家工作人員，特別是秘書人員都必須有高度的保密意識。保密工作關(guān)系到經(jīng)濟社會的發(fā)展。一個國家，一個地區(qū)和一個企業(yè)的地位和實力如何，首先取決于經(jīng)濟發(fā)展和科技進(jìn)步的程序?？煽诳蓸饭镜谋Ｃ芤庾R極強，而A、B、C三例中都是嚴(yán)重地缺乏保密觀念的典型事例。保密工作，就是對自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施；對于不該知密的外部勢力，應(yīng)堅決予以抵御與排斥。A、B、C三例正說明了這一點。從根本意義上說，保密就是為了保護某種利益，使之不受或少受損害。正因為如此，保密才受到世界各國和各個行業(yè)的普遍重視；當(dāng)然任何秘密都有時間性、空間性。保密工作的意義是重大的。A、B、C三例所造成的經(jīng)濟損失是難以估量的。此外，還要正確認(rèn)識和處理好保密與友好、保密與引進(jìn)人才等各種關(guān)系。（）2．新時期以來，秘書人員經(jīng)常性地出席各類決策會議；在此之前，他們往往無法獲得這樣的機會。（）4．從具體工作的角度來說，生活秘書曾經(jīng)是我國黨政機關(guān)秘書類別的一種。（）二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）1．屬于我國黨政機關(guān)秘書規(guī)范體系中“根本規(guī)范”這一層次的有（）。Ａ．調(diào)查研究Ｂ．輔助決策Ｃ．辦理會務(wù)Ｄ．協(xié)調(diào)關(guān)系Ｅ．服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)3．接到打錯的電話時，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ＃拢嬖V對方你的號碼是什么。Ｄ．告訴他，查清楚號碼再打。Ａ．長話短說，結(jié)束正在接聽的