【正文】 上與經(jīng)理級(jí)有著質(zhì)的區(qū)別。她們喜歡這個(gè)公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨(dú)不喜歡自己的工作。亦有另一部分人干得很專心也很安心。恰恰相反，它可以做一生。國(guó)外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會(huì)用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)。雖然在一個(gè)辦公室里，卻生活在兩個(gè)世界?！本瓦@么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。我們是高級(jí)辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。幾乎沒有人會(huì)忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個(gè)可愛的絨毛玩具。（作者：曲奇，載《南方周末》1997年7月23日第18版）答：《另類秘書》的主要傾向，相對(duì)而言，具有多樣化的特點(diǎn)。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到秘 書 學(xué)（Ｃ卷）一、判斷題（每小題2分，共10分）1．區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對(duì)象是否為個(gè)人。（√）3．為了達(dá)到會(huì)議的預(yù)期目的，有時(shí)可以對(duì)會(huì)議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動(dòng)。（X）5．秘書部門及秘書人員展開調(diào)研時(shí)，為了充分保證材料的新鮮、真實(shí)，只須向領(lǐng)導(dǎo)者提供原始的資料，不得對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析加工。Ａ．會(huì)議發(fā)言時(shí)間必須一視同仁，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)Ｂ．為了體現(xiàn)出對(duì)于所有與會(huì)代表的一視同仁，不論職務(wù)、性別、年齡、學(xué)歷、民族等方面有多大的差異，統(tǒng)一安排食宿，絕對(duì)不搞特殊化Ｃ．保密性要求較高的議題應(yīng)當(dāng)安排在會(huì)議的后半階段Ｄ．為了方便與會(huì)者辦理有關(guān)手續(xù)，發(fā)放會(huì)議通知時(shí)盡量考慮使用書面通知 Ｅ．余興節(jié)目要適可而止，不可喧賓奪主2．采取個(gè)別交談的調(diào)研方式時(shí)，必須注意以下事項(xiàng)：（ＡＤ）。Ａ．樹立所在單位的良好形象Ｂ．提升領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社會(huì)知名度Ｃ．提高工作效率Ｄ．展示個(gè)人獨(dú)特魅力 Ｅ．優(yōu)化工作環(huán)境4．優(yōu)化群體的特點(diǎn)有（ＡＢＣＤＥ）。Ａ．系統(tǒng)性Ｂ．社會(huì)性Ｃ．實(shí)踐性Ｄ．綜合性Ｅ．強(qiáng)制性三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1．一份會(huì)議通知至少應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？答：要點(diǎn)：一份會(huì)議通知至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：會(huì)議名稱、會(huì)議目的、主要內(nèi)容、會(huì)議日期、會(huì)議地點(diǎn)、報(bào)到日期、報(bào)到地點(diǎn)、與會(huì)單位及人員、攜帶材料、會(huì)務(wù)費(fèi)用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會(huì)議回執(zhí)等。2．秘書工作對(duì)從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本要求？答：要點(diǎn)：①培養(yǎng)以自覺、自制、堅(jiān)韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；②塑造適合于秘書工作的性格；③培養(yǎng)正常的情感情緒，時(shí)常調(diào)節(jié)個(gè)體行為，隨時(shí)矯正異常心理，維護(hù)心理健康。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會(huì)獲得全新的發(fā)展。請(qǐng)?jiān)囎鞣治?。答：要點(diǎn)：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。2．今日助理，昨日秘書。二者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手，都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。答：要點(diǎn)：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急；既要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補(bǔ)缺，為領(lǐng)導(dǎo)者做好補(bǔ)位工作。（或答：這句話的核心是強(qiáng)調(diào)秘書人員應(yīng)該比一般工作人員多一顆“細(xì)心”，多一顆“耐心”）五、閱讀下面這篇“經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”，寫一篇文章，談?wù)勀銓?duì)秘書工作某一特征的認(rèn)識(shí)。本題30分）一位老牌辦公室主任的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)干辦公室主任這份差事說難不難，說容易不容易，反正無過便是有功。“四個(gè)后”是：一、“鞍前馬后”跟領(lǐng)導(dǎo)外出，必須做好出車前的準(zhǔn)備工作，將車洗擦干凈，加足汽油，認(rèn)真檢查車況是否良好方可出車。二、“瞻前顧后”領(lǐng)導(dǎo)要宴客，你務(wù)必提前預(yù)訂宴席和房間，了解清楚來賓的級(jí)別，不同級(jí)別的客人備不同級(jí)別的菜式和酒水。此外，起筷時(shí)，須讓領(lǐng)導(dǎo)先起筷，絕不能搶先只顧自己吃。三、“等前立后”無論何種會(huì)議，赴何種宴會(huì)，要恰到好處地跟在領(lǐng)導(dǎo)身后。也說不定對(duì)方能否第一眼就能將領(lǐng)導(dǎo)辨出來。四、“無時(shí)無候”生活中有許多不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件，要配合領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付和處理突發(fā)事件，就要像少先隊(duì)員的口號(hào)“時(shí)刻準(zhǔn)備著”一樣，隨時(shí)發(fā)揮作用。這種狀態(tài)下，你就顯得“無時(shí)無候”。無論赴任何場(chǎng)合，只有你等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，沒有領(lǐng)導(dǎo)等你的理由。古裝粵劇的編排總是將顯赫人物安排在最后出臺(tái)，而最先亮相的必然是衛(wèi)士、保鏢之類，這套路歷史悠久?！钡f不要將數(shù)字說得滴水不漏，要將尾數(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)去意會(huì)，去補(bǔ)上。三、“不可越位”接待賓客或洽談業(yè)務(wù)，要讓領(lǐng)導(dǎo)在最顯眼的位臵，以便展示其光輝形象。你在領(lǐng)導(dǎo)身邊，只屬于一種陪襯，像綠葉襯紅花。四、“及時(shí)埋位”單位里頭假如不幸出現(xiàn)了突發(fā)性事故，而首長(zhǎng)剛好外出，無法趕回來處理問題，這時(shí)便是你施展才華的時(shí)候了。你的每句話都是圣旨，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)的貼身人，是領(lǐng)導(dǎo)的影子。（作者：鄒振輝，載《南方都市報(bào)》2000年4月30日第18版）答：評(píng)閱提示：本文筆調(diào)幽默，但真實(shí)地再現(xiàn)了秘書人員的工作現(xiàn)狀。該文對(duì)于以下內(nèi)容也有所涉及，均應(yīng)引起從業(yè)者的高度重視，這些重要內(nèi)容包括：1．領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系；2．如何恰到好處地發(fā)揮拾遺補(bǔ)缺的作用；3．如何敢于承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件；4．如何維護(hù)良好的心理健康等等。六、閱讀下面的文字，結(jié)合你對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)，寫一篇分析性文章。本題30分）辦公室生存規(guī)則●時(shí)刻保持自己在辦公室政治上的專業(yè)水準(zhǔn)●只玩那些正在開展著的游戲，而不是那些自己想玩的●別樹敵，別過河拆橋●別發(fā)牢騷和抱怨●別脅迫你的上級(jí)，別想著有一天能爬到上級(jí)的頭上管住他●別讓其他人覺得你是個(gè)惹麻煩的人●不要批評(píng)同事和老板●發(fā)表意見時(shí)對(duì)事不對(duì)人●幫助別人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)●與重要人物建立利益互惠的關(guān)系●找出與其他人一致的利益基礎(chǔ)●不要談?wù)撍饺藛栴}●有選擇性地公開一些私人的秘密●要相信紙包不住火的定律●創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法●時(shí)刻牢記老板的觀點(diǎn)●努力培養(yǎng)理性、積極、干脆、公正的形象●強(qiáng)迫自己去做困難的、不舒服的或討厭的事●對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容●必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心●自然，別夸夸其談，形成個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格（載《南方周末》2002年6月20日第28版）答：評(píng)閱提示：秘書工作的主要內(nèi)容之一便是辦公室工作，辦公室內(nèi)的人際關(guān)系也順理成章地成為秘書人員必須首先正視和妥善處理的重要問題。作為工作場(chǎng)所，辦公室內(nèi)必須形成凝聚力，必須為了優(yōu)化群體的組建和運(yùn)行而犧牲個(gè)人的一部分利益，只有充分尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事，積極有效地發(fā)展人際關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡心盡力，才有可能通過整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。一言以蔽之，為人處世只要能夠本著與人為善、坦誠(chéng)相待、積極認(rèn)真、求同存異的原則，必定能夠事業(yè)有成、關(guān)系和諧?！?讖緯圖錄等一類書籍指官職名稱如：秘書監(jiān)、秘書令、秘書丞官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書寺、秘書省、內(nèi)秘書院注意：不同的時(shí)期人們對(duì)秘書的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒有上級(jí)過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。秘書：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。目前，一般把秘書、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書的崗位范疇中。3）、從所屬行業(yè)部門分類：黨政秘書、企業(yè)秘書、軍隊(duì)秘書、法律秘書、醫(yī)藥秘書等 4）涉外秘書：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門供職的秘書。如：秘書長(zhǎng)、辦公廳主任；辦公室主任、秘書處長(zhǎng)、科長(zhǎng)；普通秘書、文書(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：董事會(huì)秘書；總經(jīng)理秘書；總經(jīng)理辦公室秘書；經(jīng)理秘書；經(jīng)理辦公室秘書；前臺(tái)接待、事務(wù)助理等三、秘書人員的素養(yǎng)（秘書素養(yǎng)是指秘書人員開展秘書工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識(shí)結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。如：冷漠、熱情、誠(chéng)實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開朗、抑郁、敏感、遲鈍職業(yè)性格：性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)期固定做一件相同的事，無疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書工作的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。秘書人員的職業(yè)道德要求主要由秘書工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。－－《秘書職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂不分權(quán)）實(shí)際問題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無名英雄）協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。五、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類知識(shí)體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動(dòng)態(tài)性－、層次性（整體合理性）秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成。秘書業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理等，英語（涉外秘書證書），日本高等院校秘書學(xué)科課程門類設(shè)置秘書人員的能力要求廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。理解和領(lǐng)會(huì)的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過反復(fù)練習(xí)獲得的運(yùn)用某項(xiàng)專門技術(shù)的能力。對(duì)用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)秘書專業(yè)委員會(huì)制定了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書）》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書）》，并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專家審定通過。目前國(guó)外一些秘書授證考試開始進(jìn)入我國(guó)。妥善處理。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（2）提出自己想法，應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）。領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)（1）主動(dòng)溝通，積極接觸。（3）不要心存不滿，在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的過失好得多。（3）承認(rèn)過失前，要分析犯錯(cuò)原因，尋求補(bǔ)救的辦法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)一般情況下，不要過分介意。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對(duì)策。一視同仁，同等友好、維護(hù)上下級(jí)及同事間團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待“敲邊鼓”和“小報(bào)告”問題。（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類、立檔）；（2）召開會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要；（3）掌?。洪_具企業(yè)一切對(duì)外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)所有文件的打字、復(fù)印；（6）制作總經(jīng)理會(huì)議邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議接待員（7）保持辦公室整潔，做好來賓的接待工作；（8）傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令，及時(shí)檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時(shí)提出解決的意見。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；（3）司機(jī)管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷活動(dòng)，P0P廣告設(shè)計(jì)、制作（7）不管部。小事不過日，大事不過周。（重點(diǎn)環(huán)節(jié)：文件保密、會(huì)議保密、通訊保密、涉外保密、宣傳報(bào)道保密、計(jì)算機(jī)保密等）其他（照顧上司、輔導(dǎo)新秘書、公關(guān)工作、談判工作、臨時(shí)交辦事項(xiàng)、突發(fā)事件處理等）注意：秘書工作內(nèi)容是隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的秘書工作的特點(diǎn)（一）被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一（1）秘書工作中的矛盾統(tǒng)一、輔助地位決定工作中的被動(dòng)性，秘書工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供直接或間接的服務(wù))，秘書工作要服從于領(lǐng)導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)工作處于主導(dǎo)地位，秘書工作處于從屬地位)，秘書工作行為（干什么，如何干）的發(fā)生多具有被動(dòng)性(遵命而作，受制于領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神)，有些工作帶有不可預(yù)測(cè)性。主要包括決策越位、工作越位、答復(fù)問題越位、禮儀越位等，有領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩方面的原因以下幾種行為是典型的超越秘書職責(zé)范圍的行為，秘書在工作中必須加以注意：未授權(quán)，在各部門送上來的報(bào)告上簽字蓋章。(將一些工作制度化、規(guī)范化)在充分了解領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預(yù)測(cè)、主動(dòng)提供一些超前服務(wù)。做事靈活，注意分寸把握。（三）事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一秘書部門既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)?！白烨?、手勤、腿勤、腦勤”秘書工作的關(guān)鍵是進(jìn)退有度,事務(wù)性與思想性并重，秘書人員要有自己的思考和獨(dú)特的見解。強(qiáng)調(diào)秘書工作的思想性，并不是說秘書人員不需要做那些繁雜瑣碎的事務(wù)。沒有合適的管理體制、制度、方法，秘書工作的積極性、工作的有效性都是會(huì)受到影響的?！叭保阂?guī)范化、制度化、科學(xué)化規(guī)范化:指各項(xiàng)秘書工作都符合經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明的切實(shí)可行的程序和標(biāo)準(zhǔn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化?？茖W(xué)化：指各項(xiàng)秘書工作必須遵循秘書工作本身的客觀規(guī)律，選擇符合這些規(guī)律的最佳方案進(jìn)行工作，以取得質(zhì)量最好，效率最高的效果。秘書工作管理的內(nèi)容秘書工作的管理涉及的內(nèi)容很多，如機(jī)構(gòu)的設(shè)置，秘書的崗位職責(zé)設(shè)置，秘書工作任務(wù)分配，秘書具體工作的制度規(guī)范，工作方法，人員的選用、考核培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等多方面?！皼]有規(guī)范不成方圓”秘書工作規(guī)范和制度是指秘書工作的法律準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)。問題：（1）、制度規(guī)范的合理性、完善性、可行性、有效性存在問題。加強(qiáng)對(duì)秘書工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理。秘書工作人員考核和獎(jiǎng)懲由領(lǐng)導(dǎo)同志所在部門的辦公廳（室）和同級(jí)組織部門負(fù)責(zé)。問題3：在職教育、培養(yǎng)機(jī)制不完善影響秘書的職業(yè)操守與專業(yè)能力提升。問題：機(jī)構(gòu)臃腫，層次繁多，關(guān)系不順，人浮于事。我國(guó)政府的秘書工作是秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳（室）統(tǒng)管秘書業(yè)務(wù)、研究工作、機(jī)關(guān)事務(wù)工作的形式。同一官名，同一機(jī)構(gòu)，朝代不同其職掌權(quán)限也有變化。秘書與秘書工作的起源古代秘書名與實(shí)不符，主要從現(xiàn)代秘書的基本職能去考察。《》“龍??命汝作納言，夙夜出納聯(lián)命”－－《》 “納言，喉舌之官?！保渡袝房资蟼?“古代之治天下，朝有進(jìn)善之旌，誹謗之木，所以通治道而來諫者” －－《》（2）、奴隸社會(huì)時(shí)期的秘書工作隨著國(guó)家職能的發(fā)展，秘書工作逐步完