【正文】 秘書工作（國有大中型企業(yè)、固有公司）“公司辦公室”“集團(tuán)辦公室”特點(diǎn)：全面掌管單位內(nèi)部的行政管理事務(wù) “經(jīng)理辦公室”“廠長辦公室”“行政辦公室” 三．：這一層次，一般不設(shè)秘書部門，在董事會機(jī)構(gòu)中設(shè)置的董事會秘書，是公司的高級管理人員。因此，股份制公司企業(yè)的秘書部門主要是指總經(jīng)理辦公室。二．秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容：，任勞任怨；，主動服務(wù)；，嚴(yán)守機(jī)密；，廉潔奉公 一．秘書的心理素質(zhì)：要求具有外向型和內(nèi)向型性格之長而棄其短。良好情緒，能駕馭和控制自己的情緒，保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀的情緒。（二）制約辦公環(huán)境的因素：社會大環(huán)境；職責(zé)和功能 二．辦公環(huán)境的優(yōu)化（一）辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)：考慮組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)的需要；考慮通訊、交通等服務(wù)設(shè)施的配套水平；周圍的綠化水平、空氣質(zhì)量等因素：秘書部門，因其工作的特殊性設(shè)在緊靠服務(wù)對象的位置，公共服務(wù)部門一般設(shè)在辦公區(qū)的中間位置（二）選擇合理的辦公模式 ：或網(wǎng)絡(luò)式辦公室（三）保持辦公環(huán)境的整潔有序：首先，要保證上司的辦公室的清潔；其次，要保持自己辦公位置的清潔有序：辦公臺要放在光源好的位置；大型書柜、文件柜靠墻擺放；小型辦公設(shè)備可直接放在辦公臺面上；存放文件的工具置于隨手取到的地方；電話機(jī)擺在秘書臺的左邊；垃圾桶一般擺在秘書臺的下方；小的辦公用品分門別類擺設(shè)；最好不要放私人物品 一．維護(hù)辦公環(huán)境安全的重要性 二．辦公環(huán)境安全的分類（一）房屋、設(shè)備的安全（二）信息的安全 突發(fā)事件重在預(yù)防 （一）接聽電話：及時(shí)接聽；自我介紹 轉(zhuǎn)接和電話記錄（二）接打電話時(shí)的禮儀 （一）郵件的收?。喊凑帐占朔謷?；按照收件部門分揀；按照收件的重要性分揀 ：⑴確定信件的種類（標(biāo)有“機(jī)密”“秘密”字樣的郵件和寫有某某人親收的私人郵件，秘書不應(yīng)拆封）⑵郵件拆封的方法：首先，小心拆封郵件；其次，檢查和清點(diǎn)郵件 （二）郵件的寄發(fā)；； 三．印章的管理與使用 ：標(biāo)志作用；權(quán)威作用；法律作用；憑證作用 （二）印章的保管：如無特殊需要，印章不宜帶出辦公室，更不能交由他人使用（三）印章的使用程序和方法： 一．接待工作類型（一）含義：接待工作，是指組織在隊(duì)內(nèi)、對外聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。目的是表示對對方的重視和禮遇。⑶低規(guī)格接待：即主要的陪同人員比主要來賓的職務(wù)低的接待，常見于基層 ：接待經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目——工作經(jīng)費(fèi)，住宿費(fèi)，餐飲費(fèi)，勞務(wù)費(fèi)，交通費(fèi)，參觀，游覽，娛樂費(fèi)用，紀(jì)念品費(fèi)，宣傳，公關(guān)費(fèi)用等 （二）開展招待工作 、會談的接待⑴會見、會談的含義：會見是指雙方或多方代表見面會晤，就共同關(guān)心的問題交換意見；會談是指雙方或多方就某些重大問題進(jìn)行深入接觸，交換意見⑵會見和會談的區(qū)別：一是對身份要求不同。二是目的不同。三是約束力不同。⑶注意事項(xiàng)：一是座位安排，“主左客右”原則。二是合影。主客雙方按禮賓排序排列合影，以主人右手為上，主客間隔排列。⑴宴請時(shí)間⑵用餐地點(diǎn)：首先，環(huán)境幽雅；其次，衛(wèi)生條件良好；最后，要考慮來賓的民族禁忌，口味禁忌。第一，安排出差時(shí)間及接、送站（啟程時(shí)間，返回日期）；第二，確定旅行路線，制定出差行程表（出差行程表一般包括日期、時(shí)間地點(diǎn)、活動事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員、備注等內(nèi)容）⑶選擇安排交通工具：第一，預(yù)定車票；第二，預(yù)定飛機(jī)票（認(rèn)真核對票上的信息，內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤）；第三，接送的交通工具⑷準(zhǔn)備資料和其他備用品 ⑸住宿安排⑹做好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天的交通安排 ⑴出國證件：第一，遞交出國申請；第二，申請護(hù)照；第三，補(bǔ)辦簽證；第四，獲取《國際預(yù)防接種證書》；第五，購買機(jī)票；第六，辦理保險(xiǎn)⑵出入境手續(xù)：第一，接受邊防檢查；第二，接受海關(guān)檢查；第三，接受安全檢查；第四，接受檢疫⑶其他注意事項(xiàng)：一，事先兌換一些外幣或了解相關(guān)事宜；二，進(jìn)行時(shí)差換算；三，辦理行李托運(yùn)；四，查閱目的地背景資料；五，準(zhǔn)備禮物第五章秘書的調(diào)研與信息工作 一．秘書調(diào)查研究工作的特點(diǎn) ；； 二．調(diào)查研究的方法；，正式訪談或隨機(jī)訪談；；；； ：秘書工作人員對信息的收集、整理、傳遞、利用和存儲等一系列工作就是秘書信息工作。社會角色: 人在社會中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的行為和意識。秘書: 有四種較普遍的說法，宮中秘藏之書；輔臣；行政職位；社會職業(yè)秘書知識結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)知識；專業(yè)知識；行業(yè)知識；相關(guān)知識保密工作:是指對國家秘密加以管理和保衛(wèi)，使其有效地控制在一定的范圍內(nèi)，防止丟失、泄露和被竊的一系列工作秘書職能環(huán)境:是指從事秘書工作的秘書個(gè)人，在履行秘書職能時(shí)的有利于自身健康、成長和提高工作效率的物質(zhì)生活環(huán)境和與之發(fā)生職能關(guān)系的相對穩(wěn)定的職能對象的總稱。秘書資格是秘書人員從事秘書職業(yè)活動的條件和身價(jià)輔助決策是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。1秘書工作機(jī)構(gòu)：行政組織內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)與參贊性機(jī)構(gòu)，廣義:秘書長or辦公廳（室）主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳or辦公室；狹義：以“秘書”命名的局處科室股等部門。秘書的職業(yè)特征包括哪些？ a、服務(wù)的直接性 b、服務(wù)的穩(wěn)定性 c知識化 d年輕化 e女性化。秘書的職業(yè)道德主要有哪些？忠于職守、嚴(yán)守機(jī)密、恪守信用、文明禮貌、廉潔奉公簡述郵件收進(jìn)的程序和要求: 分類、拆封、登記、分送、閱辦保密工作內(nèi)容有哪些？文件保密、會議保密、通訊保密、電腦保密、涉外保密1秘書人際關(guān)系的準(zhǔn)則有哪些？尊重,禮貌和禮儀,樂于助人,贊美他人,寬容與體諒、公允1現(xiàn)代秘書工作的特點(diǎn)有哪些?（一）政治性：管理的政治性導(dǎo)致秘書工作也具有政治性。（三）輔助性：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；沒有決策權(quán)；按領(lǐng)導(dǎo)決策意圖執(zhí)行。（五）事務(wù)性：繁雜的事務(wù)處理。1我了古代秘書活動的基本特點(diǎn)是什么？秘書活動歷史悠久。秘書人員選拔較嚴(yán)。一般是指：秘書長、辦公廳（室）主任和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書。一般是指負(fù)責(zé)文稿撰擬、信息加工、綜合協(xié)調(diào)、來訪接待、信訪處理和會議組織等工作的秘書。一般指負(fù)責(zé)文稿印制的電腦操作人員、文書收發(fā)的文書處理人員、圖書資料的采編人員、專事文稿把關(guān)的校核人員、機(jī)關(guān)印信的管理人員和通訊設(shè)備的操作人員等1簡述秘書機(jī)構(gòu)的作用。1作為秘書，應(yīng)具備哪些能力？寫作能力、口頭表達(dá)能力、閱讀概括能力、社交活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力1保密工作的意義和作用是什么?(1)保密工作關(guān)系到國家的安全與利益(2)保密工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定(3)保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展(4)保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效論述題闡述我國秘書工作職能的轉(zhuǎn)變（1）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔?，又?jǐn)M制方案（2）輔助職能，由重在組織、指揮、實(shí)施、督察轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制（3）處理信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息。論述秘書工作方式的轉(zhuǎn)變a服務(wù)對象、服務(wù)形式，由“三個(gè)服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹樯纤痉?wù)，又為社會服務(wù)。c會務(wù)工作，由單純組織會議轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k會議，又辦會展。談秘書如何調(diào)適自己的心理？ a博覽群書，開闊胸襟 b培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活 c善于反省，自我調(diào)適 d傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒 4試論秘書機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和作用: 特點(diǎn)一是輔助功能的綜合性。三是組織關(guān)系的封閉性作用：組合作用。過濾作用試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征（1）秘書服務(wù)對象多元化。（4）秘書勞動價(jià)值商品化。案例分析按照對保密和保密工作的認(rèn)識和體會分析下列案例A．湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國能源研究的一項(xiàng)重要成果，引起國外能源專家極大興趣，紛紛來函索取資料和邀請講學(xué)。B．日本人在參觀我國景泰藍(lán)生產(chǎn)廠家時(shí)，由于我方過于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的工藝流程。我國的景泰藍(lán)工藝品，因此而減少了出口。某國政府手工藝考察團(tuán)在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經(jīng)我方允許，他們拍下了我國竹制品防蛀、防霉、去霉的獨(dú)特生產(chǎn)工藝。據(jù)說，知道可口可樂完整配方的不到十個(gè)人。答案要點(diǎn)：保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。增強(qiáng)保密的責(zé)任感。經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，科技是第一生產(chǎn)力。做好經(jīng)濟(jì)保密工作，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。保密的特點(diǎn)是：封閉性、排他性、利益性和相對性。以友好做晃子竊取技術(shù)機(jī)密，是新形勢下一種新的竊密手段。如果我們失去警惕，必然要受騙上當(dāng)?？梢哉f，維護(hù)某種利益是保密的基本出發(fā)點(diǎn)，也是保密的根本目的之所在。保密總是在一定的時(shí)間和空間里進(jìn)行的。從政治上說，關(guān)系到國家的命運(yùn)和社會的安定；從科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的角度說，保密工作關(guān)系到科學(xué)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；保密工作還關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。我們要正確處理好保密與開放，保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關(guān)系。任何出于私利而泄露國家秘密的行為都是犯罪行為秘 書 學(xué) 試 題（Ａ卷）一、判斷題（每小題2分，共10分）1．評價(jià)秘書工作的“有效性標(biāo)準(zhǔn)”與“領(lǐng)導(dǎo)滿意標(biāo)準(zhǔn)”可以實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一。（）3．就一般性秘書工作而言，秘書從業(yè)人員的培養(yǎng)應(yīng)該以通才型人才為主要目標(biāo)。（）5．秘書在實(shí)際工作中，為了不得罪上司或客戶，有時(shí)必須學(xué)會“編故事”或者說“撒謊”。Ａ．民主集中制原則Ｂ．計(jì)劃化原則Ｃ．法制原則Ｄ．民族平等原則Ｅ．人民群眾參加國家管理原則 2．秘書機(jī)構(gòu)的基本職能是（）。Ａ．告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話。Ｃ．仔細(xì)問他找的人是誰，看能否幫忙。4．正在接聽電話時(shí)有另外一個(gè)來電，這時(shí)候應(yīng)該（）。Ｂ．記下另外來電的號碼，隨后再打過去。Ｄ．先聽完已經(jīng)接聽的電話，再理會另外的來電。Ａ．屬于社會科學(xué)范疇Ｂ．綜合性強(qiáng)Ｃ．實(shí)踐性強(qiáng) Ｄ．歷史悠久Ｅ．學(xué)科發(fā)展受到相關(guān)學(xué)科的影響和制約三