【正文】 考察活動(dòng) 實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì) 1經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 1設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間、掛職鍛煉,課堂培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 項(xiàng)目小組 輪崗機(jī)制 導(dǎo)師機(jī)制 經(jīng)驗(yàn)分享 個(gè)別輔導(dǎo) 觀察模仿 回顧總結(jié) 提案活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng),掛職鍛煉 特殊委派 自學(xué)函授 繼續(xù)教育 短期深造 證書(shū)培訓(xùn) 外出考察 項(xiàng)目匯報(bào) 內(nèi)部教學(xué) 工作擴(kuò)大化,培育和發(fā)展員工的方法舉例,第四講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第二部分）,事業(yè)激勵(lì) 工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。,企業(yè)留才的四個(gè)思路,環(huán)境激勵(lì) 通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。,贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì),員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)……定期評(píng)選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。,強(qiáng)化溝通的目的和作用,可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。 可以獲得更多的幫助與支持。 可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。,你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？ 你所屬部門有無(wú)建立每周例會(huì)制度？ 公司近來(lái)有無(wú)謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒(méi)有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？ 對(duì)員工提的問(wèn)題你多久才給予答復(fù)？ 公司有意見(jiàn)箱建議箱并定期開(kāi)箱嗎？ 你部門與其他部門平時(shí)溝通密切嗎？ 你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個(gè)層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,何為溝通,正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項(xiàng)溝通 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類,溝通十戒,（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣； （２）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容； （３）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了； （４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論； （５）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視； （６）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； （７）分心于別的事情，心不在焉； （８）對(duì)較難的言辭不求甚解； （９）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散； （１０）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。,溝通十大經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽(tīng)到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。 此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛,感謝新員工的提問(wèn)、建議、這種敢說(shuō)真話的精神； 告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰(shuí)將處理此事； 簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； 告訴員工公司要召開(kāi)的高層討論會(huì)、員工大會(huì)； 鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見(jiàn)、建議和充分利用其他溝通渠道； 張貼熱點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 與新老員工談心、組織座談會(huì)、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查； 建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào) 要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道； 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向 對(duì)員工意見(jiàn)、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”, 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件： 各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時(shí)回復(fù)； 及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法； 收集員工對(duì)公司各部門的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層； 選出一些員工或一個(gè)部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況； 凡是新員工公司總裁都要會(huì)見(jiàn)1015鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理： 及時(shí)上傳部門成就、合同簽署簡(jiǎn)訊，及時(shí)對(duì)公司所取得的業(yè)績(jī)予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道； 及時(shí)撰寫(xiě)、發(fā)布稿件和公司簡(jiǎn)訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時(shí)更新版面和內(nèi)容； 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)下屬積極寫(xiě)稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)； 加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁； 充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能； 努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目； 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極寫(xiě)稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。 設(shè)置“建議獎(jiǎng)”鼓勵(lì)員工通過(guò)與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”, 為員工提供咨詢服務(wù)： 為員工提供各類工作和個(gè)