【正文】 遷機(jī)會(huì) 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類(lèi)人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。 感情激勵(lì) 通過(guò)情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。 依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款）協(xié)助員工購(gòu)房購(gòu)車(chē)。 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒(méi)有后顧之憂。,需要層次理論,共同的價(jià)值觀和愿景,工作提升,個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),生理,安全,歸屬,自尊,社會(huì)認(rèn)可,價(jià)值觀,自我實(shí)現(xiàn),需要層次理論,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵(lì)作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個(gè)人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級(jí)的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長(zhǎng)與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,雙因素理論,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等； 內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。有了好的制度，沒(méi)有人才也能把人才吸引過(guò)來(lái)；反之，沒(méi)有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。員工離職 原因及解決方案,培訓(xùn)主要內(nèi)容,企業(yè)留人留心概述 員工離職問(wèn)題的分析 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,第一講,企業(yè)留人留心概述,什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？ 資金、融資、上市? 核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)? 產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）? 市場(chǎng)、客戶? 標(biāo)準(zhǔn)、流程? 品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度? 售后服務(wù)？ 其他?,破冰討論,破冰討論之初步結(jié)論,“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！” 更深層次的思考——,WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。 說(shuō)到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。,員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響,第三講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第一部分）,人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類(lèi)型： 生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； 安全需要——保障身心免受傷害； 歸屬和愛(ài)的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； 尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視； 自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。 名稱(chēng)：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。 五、購(gòu)房購(gòu)車(chē)貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。,你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？ 你所屬部門(mén)有無(wú)建立每周例會(huì)制度？ 公司近來(lái)有無(wú)謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒(méi)有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？ 對(duì)員工提的問(wèn)題你多久才給予答復(fù)？ 公司有意見(jiàn)箱建議箱并定期開(kāi)箱嗎？ 你部門(mén)與其他部門(mén)平時(shí)溝通密切嗎？ 你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個(gè)層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,何為溝通,正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項(xiàng)溝通 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類(lèi),溝通十戒,（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣； （２）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容； （３）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了； （４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論； （５）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視； （６）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)； （７）分心于別的事情，心不在焉； （８）對(duì)較難的言辭不求甚解； （９）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散； （１０）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”, 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件： 各級(jí)主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時(shí)回復(fù)； 及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法； 收集員工對(duì)公司各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層； 選出一些員工或一個(gè)部門(mén)的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門(mén)情況； 凡是新員工公司總裁都要會(huì)見(jiàn)1015鐘或參加新員工培訓(xùn)活動(dòng)。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”, 加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)： 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量； 努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道； 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)； 請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門(mén)全力配合自己部門(mén)的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。,網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略,第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個(gè)人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對(duì)業(yè)務(wù)的興趣 第六招： 培訓(xùn)最好的禮物 第七招： 靈活工作時(shí)間地點(diǎn) 第八招： 防關(guān)鍵人才“叛逃“,網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略,第九招：用股票證明我愛(ài)你 第十招：建立企業(yè)年金計(jì)劃 第十一招：迅速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 第十二招：忠誠(chéng)靠時(shí)間來(lái)培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒(méi)有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨(dú)特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕,IT企業(yè)的十大留人要素,富有挑戰(zhàn)性的工作。 愉快的工作環(huán)境。,如何看待員工的抱怨,抱怨具有傳染性。 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。 在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。 美麗的景色也是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。2024年10月21日上午5時(shí)24分24.10.2124.10.21 追求卓越，讓自己更好，向上而生