導游與游客-在線瀏覽
2024-10-24 22:14本頁面
【正文】 有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。難怪有不少人風趣地稱贊導游說：”導游、導游，三教九流“。其次，在帶團時，我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團成功的關(guān)鍵一環(huán)。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導不敢正視這個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認為：導游員帶團需要良好的氛圍和運氣。值得一提的是：導游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。問題在于導游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步?！皩в螁T只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。為此，時代要求導游員把自己所學到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將”滿腹經(jīng)綸“珍藏在”肚內(nèi)博物館“。因為它確實能幫助我們掌握真才實學，又是不斷幫助導游員取得良好帶團效果的靈丹妙藥。天才總應(yīng)該伴隨著那種導向一個目標的、有頭腦的、不間斷的練習，沒有這一點，甚至連最幸運的才能，也會無影無蹤地消失。說服的技巧有狹義和廣義兩種理解。這個意義上的說服要點在“說”。針對對象的具體思路說服必須順應(yīng)對方的思路進行，否則就會遭到對方的拒絕。導游員掌握了這兩點，就能在說服游客的過程中主動順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動性。這時游客們怎么也等不下去了，火得不得了。于是趕快下車，努力地在外面前后跑，認真地將查看到的塞車情況向游客們匯報。汽車要是能飛起來就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長城!什么?你說上哪里都堵車，真是的，我的游客們怎么辦呢?”面對忙前忙后氣喘吁吁的導游，面對導游的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導游來。其實這位導游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說出了游客們的想法，當然游客們會想既然已經(jīng)這樣了，那也就再沒辦法了，只有等待了，只有按照導游的安排搞一些有益的活動。那么怎樣了解對方呢?首先需要衡量對方的實力與處境。最后是揣摩對方的心態(tài)。對導游員來說，如果要說服游客，一定要先考察游客們說了什么，怎么說的，必要的時候還可以引導游客說出內(nèi)心的真實想法，掌握了游客的真實想法就等于掌握了說服游客的主動權(quán)，就可以對癥下藥地選擇恰當?shù)恼f服角度和特定的說服方法，從而有效地說服游客。二是指建立主、客方的個人情感聯(lián)系。比如，在導游過程中，常常會發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導游也常常會調(diào)動游客的這種感情來疏導游客，達到說服游客主動抑制不良情緒的目的。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒準兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識到自己的問題以后再說服游客主動調(diào)整情緒就容易多了。致力于保護大熊貓及其棲息地。王朗的位置在四川成都北面的平武縣境內(nèi)。自從保護區(qū)建立以后，王朗區(qū)內(nèi)的木材采伐便徹底停止了。然而在今天仍然有一些問題威脅著大熊貓和它們的棲息地。偷獵(為了得到野生動物肉和動物制品)。其他人為影響(如不可持續(xù)的旅游等)。對游客和當?shù)鼐用襁M行保護大熊貓和環(huán)境方面的宣傳教育。在鄰近的大熊貓棲息地間為大熊貓的遷移提供一條走廊地帶。這些方法是：了解并遵守保護區(qū)的規(guī)章制度。給王朗自然保護區(qū)的大熊貓保護事業(yè)捐款捐物。接受有關(guān)環(huán)境保護的教育。向你的朋友或親戚進行關(guān)于大熊貓保護的宣傳以及對王朗的宣傳。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。尊重野生動物，你是來到了它們的家里，不要喂食或試圖接近任何野生動物。只在公路或指定的小路上行走。小心—山間的急流很危險，山中的天氣變化快而大。王朗的哺乳動物 ：大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動物的例子。王朗的鳥類王朗有十分豐富的鳥類資源。一些常見的鳥類包括戴勝(Upupa epops)、藍馬雞(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。王朗的樹和植物 ：王朗有許多種類的喬木、灌木、草、蕨類植物和花卉。盡管在50年代以前曾經(jīng)受到過木材采伐的影響，但保護區(qū)里仍到處可見參天古樹。它們?yōu)閬碜允澜绺鞯氐挠慰吞峁┝艘坏廓毺氐拿谰?。王朗周邊的情況：
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