中級導(dǎo)游考試之游客心理doc-在線瀏覽
2024-08-27 14:47本頁面
【正文】 引導(dǎo)游客購物的服務(wù)技巧：對為實(shí)現(xiàn)既定購買目的的旅游者，服務(wù)人員不必過多給予介紹。對游覽商品或看熱鬧的游客，服務(wù)人員也不能怠慢，眼前的游客也許就是明天的購買者。游客在各階段共同的心理特征：美好的愿望尋求刺激享受服務(wù)友好交往西南地區(qū)淳樸、能歌善舞；謹(jǐn)小慎微；勤儉、吃苦耐勞對其特別熱情友好；不要安排太多的購物活動西北地區(qū)多元化民族文化、宗教禁忌嚴(yán)格；豪放熱情尊重其民族、宗教以及飲食習(xí)慣；要熱情豪爽以湖北、湖南為代表的華中地區(qū)倔強(qiáng)、愛面子；重友情，肯幫忙給足面子，接納理解；熱情、友好港澳臺地區(qū)信奉宗教和神靈；講究吃的文化，喜歡新鮮食品；香港人好購物，高消費(fèi)喜歡吉祥號碼、忌諱多；臺灣人民的宗親情節(jié)，民俗和閩、粵地區(qū)基本相同多講解人文歷史和祖國的巨大發(fā)展；多了解他們的忌諱；多安排文娛活動以日本、韓國為代表的東亞地區(qū)禮貌而含蓄、舉止莊重，談吐文雅；有諸多愛好和忌諱；日本以寡言少語為美德；韓國受儒教影響深，飲食習(xí)慣近似我國東北注重禮節(jié)；回避敏感話題；對韓國游客多講中韓文化交流；可適當(dāng)多
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