導游與游客(已修改)
2024-10-24 22:14 本頁面
【正文】 第一篇：導游與游客導游與游客作者康衛(wèi)華 對于你來說，我就是一個匆匆的過客；對于我來說，你已經(jīng)成為我的一個朋友；對于你來說，關于我的記憶也許已經(jīng)消亡；對于我來說，你就是我的一次經(jīng)經(jīng)歷在腦海中深刻； 對于你來說，讓你開心的言語以無從記起；對于我來說，你的笑語時常在耳根響起；對于你來說，這樣的事每天都有可能發(fā)生；對于我來說，你就是一個傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？這一切只因為你是導游而我只是一個普通的游客。第二篇：導游如何與游客交流導游如何與游客交流導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《導游如何與游客交流》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：衡量導游服務水準的尺度有儀容儀表、服務態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面我為你整理導游與游客交流的關鍵是話題的隨機性，希望能幫到你。導游不可忽視的問題...衡量導游服務水準的尺度有儀容儀表、服務態(tài)度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。下面我為你整理導游與游客交流的關鍵是話題的隨機性，希望能幫到你。導游不可忽視的問題或許當過導游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。”“話說得再好聽，完不成任務等于沒說?！薄安目谌耄湉目诔?。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” 這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說”以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導游員關系并不大。導游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導**當中也存在不少問題，比如，“導游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學呢”?！皩в温铮灰延慰头蘸?，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學不實際的觀點。既然導游員是靠“嘴”為游客服務的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關聯(lián)呢?是的，應該肯定，搞導游詞的多數(shù)都是專家和學者，也有不少是導游員里的佼佼者(走遍中國———中國優(yōu)秀導游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，況且情況又比較復雜。這就要求導游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達恰當，運用自然，順理成章。如果導游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達到較為理想的效果。也許以上這些觀點還不能說服導游員，我們不妨再來做些分析和介紹。服務導游的幾個佐證導游員的任務就是帶領游客進行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導游員處在“流動”的服務之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導游員在帶團時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀律的導游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時代對導游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀的導游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導游員有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關系作為基礎。行萬里路，讀萬卷書“。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時，導游員越有求知的意識，就越會增強學習的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成”上知天文地理，下知雞毛蒜皮“無事不知的” 萬事通“。難怪有不少人風趣地稱贊導游說：”導游、導游，三教九流“。筆者曾在剖析成功導游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn)
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1