【正文】 責(zé)負(fù)責(zé)制訂儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)劃，并組織實(shí)施；開展市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解客戶需求，提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，提交上級(jí)行開發(fā)；通過積極與證券、基金、保險(xiǎn)公司、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展與個(gè)人金融業(yè)務(wù)相關(guān)的各類中間代理業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；制訂全部零售銀行產(chǎn)品的統(tǒng)一營(yíng)銷推廣策略，指導(dǎo)、組織支行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開展定向營(yíng)銷，統(tǒng)籌市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)和品牌管理；開展理財(cái)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財(cái)信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)支持；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營(yíng)銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營(yíng)銷中遇到的產(chǎn)品問題；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護(hù)的效率和效果；根據(jù)全行統(tǒng)一策略，規(guī)劃和組織實(shí)施分層次的客戶服務(wù)體系，制訂不同客戶群體的服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)手段、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷策略和發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施目標(biāo)客戶的分配與歸屬維護(hù)，促進(jìn)目標(biāo)客戶發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；組織推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；對(duì)各渠道營(yíng)銷進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營(yíng)銷結(jié)構(gòu)分析，就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識(shí)，以及自助服務(wù)營(yíng)銷渠道等提出發(fā)展建議；指導(dǎo)、組織和管理個(gè)人客戶經(jīng)理的日常工作，牽頭組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總分行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制訂本行個(gè)人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則，實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；考核監(jiān)督客戶經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃完成進(jìn)度，并協(xié)助績(jī)效評(píng)價(jià)中心對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核；根據(jù)考核結(jié)果對(duì)客戶經(jīng)理的職務(wù)升降、工作調(diào)動(dòng)提出建議；處理客戶投訴，實(shí)施對(duì)目標(biāo)客戶的批量維護(hù)；負(fù)責(zé)為全行財(cái)富中心與財(cái)富客戶提供區(qū)域性的金融理財(cái)與產(chǎn)品資訊和投資理財(cái)指引，整合、研發(fā)區(qū)域性的財(cái)富客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品與金融服務(wù)方案；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)。營(yíng)銷客服中心主任崗履行對(duì)中心的管理職責(zé)，組織開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣工作。營(yíng)銷客服中心市場(chǎng)及渠道營(yíng)銷崗負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求、提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，并提交有關(guān)部門組織施施；負(fù)責(zé)與證券、基金、保險(xiǎn)、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展個(gè)人中間代理業(yè)務(wù)品種；負(fù)責(zé)同業(yè)業(yè)務(wù)開展情況的動(dòng)態(tài)調(diào)查與分析，結(jié)合我行的實(shí)際制定可行對(duì)抗竟?fàn)幉呗?，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)改造及渠道的營(yíng)銷；對(duì)各渠道營(yíng)銷進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營(yíng)銷結(jié)構(gòu)分析；就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識(shí)、以及電子服務(wù)營(yíng)銷渠道等提出發(fā)展建議；向中心主任負(fù)責(zé)。制定個(gè)金部產(chǎn)品的統(tǒng)一營(yíng)銷推廣策略，指導(dǎo)、組織、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開展定向營(yíng)銷，策劃產(chǎn)品宣傳和品牌管理；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為客戶經(jīng)理提供各類產(chǎn)品信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營(yíng)銷中遇到的產(chǎn)品問題；向中心主任負(fù)責(zé)。實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理個(gè)人金產(chǎn)品的營(yíng)銷，推廣、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展 5萬元以上中、高端客戶維護(hù)與營(yíng)銷；組織推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；負(fù)責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改和組織實(shí)施；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；向中心主任負(fù)責(zé)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)整合、管理、填報(bào)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心主任崗崗位職責(zé)履行對(duì)中心的管理職責(zé)，組織對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查，對(duì)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心績(jī)效評(píng)價(jià)崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門；負(fù)責(zé)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，同時(shí)對(duì)個(gè)金部工作活動(dòng)及動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級(jí)行和支行整體要求，確定個(gè)金部階段性工作要點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心綜合管理崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整合、管理、填報(bào)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持。個(gè)貸營(yíng)銷中心職責(zé)負(fù)責(zé)全行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個(gè)人貸款中心個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷投放，根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營(yíng)銷管理模式，審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開發(fā)個(gè)人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進(jìn)以公積金貸款為主的個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個(gè)人信貸非息業(yè)務(wù)市場(chǎng)；建立“多渠道、大范圍營(yíng)銷集中式、專業(yè)化處理”的個(gè)人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個(gè)人貸款的營(yíng)銷、受理和調(diào)查工作，促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個(gè)貸營(yíng)銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個(gè)貸營(yíng)銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進(jìn)行個(gè)貸產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營(yíng)銷人員提供各類