【正文】 該做所有的事情嗎？總經理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。資料應在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現讀資料，告訴他，現在出去，讀完再進來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。當總經理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。溝通的個人障礙5點：地位的差異。來源的可信度。認知的偏誤。過去的經驗。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經驗不能拿出來復制，一復制容易掉進另一個陷井。克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。公司之間溝通的障礙：信息泛濫，送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責任，把重要信息調給他看。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關系，這種應是用的最好的。孩子有議見就應該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。信息從下面下去過濾掉了是因為權利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。缺乏反饋，話一出去對方兩個反應，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。領導在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記?？鐕局g的多國文化。付薪水是根據人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。笑容與答案是兩回事情?；拘?個人獎金+團隊獎金+后勤獎金+特別獎金一個公司如果后勤不努力，業(yè)務員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。平行部門要問他，王經理，昨天下午托你的事情有結果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。時間和空間在物理學上叫相對換算。主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。如何傾聽：（1）提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認為對方不懂，要給人面子。（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。（7）控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。溝通的方向：向上，向下，水平。向上溝通建議：盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任。跟手下，不要只會責罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領導，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。水平溝通，要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學會謙虛，學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析?？偨Y：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權力。上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質，情緒等。讓上司了解你:自動報告工作進度，讓上司知道。充實自己，努力學習，才能了解上司的言語，讓上司輕松。不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。你的上司怎么看你？肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領域，他希望他領域干凈，清楚，簡單。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。兩只手握上去表示誠懇。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學叫反射神經，人抖腿，就表示講到重點了，腿最好不抖。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。揚眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。溝通最好的行為是積極。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負別人，也不要隨便被別人欺負，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要認為我很委屈人家會喜歡我，有時剛好相反，太退縮，別人會看不起。一個人太強勢的后果是：別人對你陽奉陰違，表面上服從你。過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友?；拘停菏侵苯亓水數恼f出自己的想法和議見。提示型：是過去的承諾跟現況有所出路。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。溝通最重要的就是積極的講話。和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。和人溝通時，常常有多種動作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。第三篇：余世維講座中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領袖學院：有效溝通II 版本: DVD 發(fā)行時間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:講師：余世維美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業(yè)管理博士后研究 牛津大學國際經濟博土后研究余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一：演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；2005他再次榮獲“中國企業(yè)十大最具魅力培訓師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005杰出貢獻獎”。4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。溝通不僅是企業(yè)經營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎。在充滿競爭的企業(yè)中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創(chuàng)新，還要學會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業(yè)在發(fā)展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關注華人管理培訓第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析?！队行贤↖I》各講主要內容：第一講：溝通的目的和問題溝通過程模式：編碼渠道解碼第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個人障礙溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽第五講：溝通的方向你的上司怎么看你？ 講話的態(tài)度中文名: 余世維：如何成為一個成功的職業(yè)經理人時代光華 別名: 時代光華管理課程 版本: DVD 發(fā)行時間: 2008年 地區(qū): 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:如何成為一個成功的職業(yè)經理人時代光華講座簡介 余世維簡介主講人余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業(yè)管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。為什么要學習本課程作為一個團隊的領導者，職業(yè)經理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。本課程學習目標◆快速掌握部門管理、團隊管理的各種技能點◆掌握經理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能