【正文】 定，得到了同事們的認可，也得到了客戶的贊揚。時間如白駒過隙，一晃而過。不懈努力終有回報，工作得到了領導的肯定，得到了同事們的認可，也得到了客戶的贊揚。一、以奉獻的精神詮釋企業(yè)使命成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導自己工作的最高準則。我覺得自己只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的螺絲釘，是對工作的唯一想法，每個人都做好自己的本職工作，這個團隊就能成就一項偉大的事業(yè)。在保險公司的六年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認真工作，下班以后也把心思放在工作上。保險是“仁愛”的化身，是“責任”的體現(xiàn)，是“尊嚴”的延伸。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責任，為自己購置保險則是自我尊嚴的延伸。人們需要保險,我愿意一輩子做保險。我用行動證明了保險的價值和保險給客戶帶來的益處?？蛻糍I保險是買保障，更是買服務。冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點滴汗水。從事保險工作不僅要具備豐富的保險理論知識、法律法規(guī)知識及相關的常識，還要在實踐工作中不斷積累經(jīng)驗。誠信的服務是建立在厚實的專業(yè)知識基礎之上，正是緣于我為客戶提供了更為專業(yè)更為誠信的服務。三、以人格的力量贏得客戶信任客戶是最寶貴的資源，而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友誼放在第一位。我工作最大的特點就是誠懇，時時替客戶著想，處處把方便留給別人。我認為誠信是保險從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當客戶發(fā)生保險事故時，能及時得到應有的補償，最能體現(xiàn)保險的誠信和價值。四、以誠信的作風樹立優(yōu)秀形象做好保險首先要學會做人，而做人首要的是誠信。長期以來，我堅持以誠待人，取信于人，在工作中我始終堅持保險從業(yè)人員業(yè)務守則，以高質量的誠信服務贏得客戶的信任。我在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導客戶，讓客戶明明白白的消費。并且多年來沒有發(fā)生過一起客戶投訴事件。我在個性化服務上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學、出國留學、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實際困難，受到了客戶的好評。成績只能說明過去，我將以我的熱忱和執(zhí)著，腳踏實地，用實際行動來詮釋“人民保險，造福于民”的企業(yè)使命，擔負起重信守諾、勇于奉獻的社會責任。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標實現(xiàn)基礎。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡建設為中心的網(wǎng)絡資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務、新產(chǎn)品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學習和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：第一、樹立正確的營銷服務觀念。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務?？蛻舴展ぷ魇且豁椚倘W(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。因此要建立內(nèi)部反應及時、高效解決問題的綠色通道。第五、要加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網(wǎng)絡知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務的忠誠度。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。就是要利用適當?shù)姆绞剑瑢?yōu)質的服務表達出來。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關、貼心服務中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從