服務明星申報材料-在線瀏覽
2024-10-17 23:29本頁面
【正文】 只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的特殊性，進一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。在當今電信市場激烈競爭的環(huán)境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能長盛不衰。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。第二篇：員工申報服務明星事跡關于黎強申報服務明星事跡；2012年2月6月親自施工完成 植物蛋白，易拉罐，樂美罐生活用水改造2012年2月6月親自施工完成植物蛋白，易拉罐，樂美罐，鍋爐自來水改造2012年5月完成一至七號深井綜合保護器安裝。2012年6月 完成一期納濾的協(xié)助安裝，調(diào)試，運營。女，年出生，畢業(yè)于學校，于進入行工作，是銀行支行營業(yè)部的一線柜員。一、加強學習，努力提高思想素質(zhì)同志總是用世界著名哲學家弗郎西斯?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學識，行動取決于習慣”鞭策自己。在思想上，她一直始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習江澤民同志“三個代表”的重要思想，尤其是進入十七大以來，同志堅持認真貫徹落實學習十七大精神，深入研究科學發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學的觀點想問題、解決問題，努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創(chuàng)工作的新局面。二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻的表率常說：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個人，只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值?！蓖臼沁@樣說，也是這樣做的。通過多年的努力，獲得領導和同事們的肯定，于年被評委部門優(yōu)秀員工。三、用心服務，細心做好導航員為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經(jīng)驗、完善服務，比如說對待不同乘客就要采用不同方法對待，不同情況就要采用不同服務語言。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她柜臺存一萬多元人民幣，但她在清點中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。四、隨即應變，創(chuàng)新服務內(nèi)涵隨著銀行規(guī)范化服務的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有位客戶要辦理大額取款業(yè)務，由于其所出示的身份證件與當時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。她耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領導后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業(yè)務。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。業(yè)務辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時間，她微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應該的！”五、廉政律己，不與腐敗風氣沾邊同志堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。三是自警。四是自勵?？傊驹诠ぷ髦?，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、認真負責的工作精神，憑著自己的幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠，成為了一名業(yè)務精干、鐵骨錚錚的工作者，她將自己的全部力量和心血奉獻給了行發(fā)展事業(yè)，是廣大員工學習的榜樣。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業(yè)內(nèi)的員工則是這一目標實現(xiàn)基礎。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡建設為中心的網(wǎng)絡資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務、新產(chǎn)品、新技術(shù)成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質(zhì)量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學習和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務尤為重要，這就要求
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