服務(wù)明星評(píng)選方案-在線瀏覽
2025-06-21 05:38本頁(yè)面
【正文】 的個(gè)人素質(zhì)、工作能力、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面作出綜合的客觀評(píng)價(jià)，從而獲得努力向上改善的動(dòng)力，提高工作業(yè)績(jī)。三、評(píng)選范圍裝車站所有員工及保安。公正公平原則：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被評(píng)人的工作進(jìn)行客觀的考核，保證考核的公平公正。民主原則：把評(píng)選作為行之有效的上下級(jí)溝通方式，允許被選評(píng)人與參評(píng)員工對(duì)評(píng)選結(jié)果提出異議。（二）評(píng)選辦法：考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核、客戶考核三種，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：姓名 部門 崗位 考核季度 考核項(xiàng)目考核說明自評(píng)（20%）部門主管（30%）客戶（30%）總分個(gè)人素質(zhì)（10%）注重個(gè)人儀表和職業(yè)形象，按規(guī)定著裝，著裝規(guī)范整潔。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 工作能力（30%）熟悉本崗位相關(guān)工作知識(shí)、工作技能，并能運(yùn)用熟練；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 認(rèn)真完成所屬崗位或臨時(shí)指派性工作，工作效率高；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 工作主動(dòng)積極，服務(wù)質(zhì)量好，工作中能起到表率帶頭作用；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 獨(dú)立工作能力強(qiáng)，不需要監(jiān)督和檢查，能出色完成工作任務(wù)；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）的安排分配合理、有效。優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 服務(wù)態(tài)度（30%）接待客戶熱情主動(dòng)，謙遜有禮，微笑服務(wù)，細(xì)心聆聽客戶需求；優(yōu)：20分 良：15分 中：10分 可：5分 差：0分 主
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