【正文】 ）納稅人以及社會各界人士到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項，或撥打辦稅服務(wù)廳辦公電話咨詢，首先找到的工作人員即為首問責(zé)任人。（三）屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定及時認(rèn)真辦理、解答，直至來訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦理的工作人員處。（五）首問責(zé)任人不得以任何借口對來電、來訪者臵之不理，或推諉首問責(zé)任。確實超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予耐心解釋，取得來電、來訪者的理解。（二）受理納稅人辦稅事項時，對手續(xù)、資料不全或不符合要求的，承辦人應(yīng)一次性告知其需補充的手續(xù)和資料，或者不予辦理的理由、依據(jù)等信息。對辦稅服務(wù)廳發(fā)生的各類突發(fā)事件以及涉稅糾紛，應(yīng)按照“迅速響應(yīng)、采取措施、及時上報”的原則處理，迅速排除問題、化解糾紛。（三）對停電現(xiàn)象處理。（四）各辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺值班人員每天要對辦稅服務(wù)廳等重點部位進(jìn)行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。應(yīng)對計算機病毒。因計算機硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,軟件系升級或軟件系統(tǒng)故障等原因妨礙辦稅廳正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的突發(fā)事件。及時與技術(shù)部門取得聯(lián)系，及時解決。如果網(wǎng)絡(luò)故障時間在20分鐘以上的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)安排窗口工作人員手工受理業(yè)務(wù)。利用通知、公告、電話、短信等方式及時提醒和疏導(dǎo)納稅人，錯開辦稅高峰。推行電子辦稅方式，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡量減少納稅人上門辦稅。(六)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶虏⒊^警戒人數(shù)，與納稅人發(fā)生糾紛，影響正常辦稅的處理。稅服務(wù)廳發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將當(dāng)事人從窗口引導(dǎo)到咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場所，做好納稅人情緒疏導(dǎo)，詳細(xì)了解爭執(zhí)發(fā)生的具體情 況，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理和解釋工作，避免糾紛給辦稅秩序帶來的影響。在防火方面，為辦稅服務(wù)廳配備了滅火器，并有119防火電話提示；在防盜方面，為辦稅服務(wù)廳配備專用的繳款車，同時將辦稅服務(wù)廳作為重點部位，配備報警器、攝像頭，每天24小時都有行政和警衛(wèi)人員值班，遇有緊急情況立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)或者110公安部門。一、東勝區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員，要嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員廉潔自律“十五”不準(zhǔn)的規(guī)定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行稅收法律、法規(guī)、政策等，堅持依法治稅，依法征稅，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳的正副職領(lǐng)導(dǎo)對本部門及其工作人員的黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉政辦稅情況負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、廉政工作與各項稅收工作同部置、同落實、同檢查、同總結(jié)、同獎懲，并納入目標(biāo)管理。廉政教育以“三個代表”、黨風(fēng)黨紀(jì)教育、形勢教育、理想宗旨教育、法制紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、警示教育和專項廉政教育等為主要內(nèi)容，使稅干能樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。即學(xué)習(xí)討論與各自實際相結(jié)合；面上教育與點上教育相結(jié)合；正面引導(dǎo)與反面教育相結(jié)合；日常教育與集中性教育相結(jié)合；廣泛教育與針對教育相結(jié)合。廉政教育要長期堅持，靈活多樣，注重實效?！鞍斯_”是：公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)；公開稅政政策法規(guī)；公開管理服務(wù)工作規(guī)范；公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)；公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；公開違反規(guī)定的責(zé)任追究。對舉報箱指定專人負(fù)責(zé)，雙人開箱，每月開啟一次，公開舉報電話號碼和舉報箱地址。七、每年召開一次納稅人座談會，及時走訪納稅人，每年開展一次向社會各界的問卷調(diào)查、民意測驗，認(rèn)真聽取社會各界對國稅工作的反映，廣泛收集意見，掌握詳實的第一手資料。九、不準(zhǔn)接受納稅人的公款宴請和送禮，不準(zhǔn)參加由納稅人支付費用的高消費娛樂活動。十、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便到企（事）業(yè)單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。十一、不準(zhǔn)為家屬、親友及其他人的有關(guān)納稅事項說情，不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)及在納稅戶中入股分紅。做到“三聲”、“五心”，即對納稅人“來有迎聲，走有送聲，問有答聲；對納稅人接待熱心、幫助誠心、工作細(xì)心、處理問題耐心、接受批評虛心”，讓納稅人高興而來，滿意而歸。堅決制止收“人情稅、關(guān)系稅”，杜絕發(fā)生混淆入庫級次、異地入庫和貪占挪用稅款等違反稅收政策的行為，保證國家稅款及時足額入庫。對以稅以權(quán)謀私、貪占挪用稅款的要按規(guī)定嚴(yán)肅查處。第二條辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。第四條辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)搞好工作銜接與配合，確保稅收業(yè)務(wù)流程順暢、快捷、高效。市州城區(qū)國稅局（分局）及實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳作為內(nèi)設(shè)機構(gòu)獨立設(shè)置，省直管市、林區(qū)及未實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳與計劃統(tǒng)計部門合并設(shè)置，對外稱辦稅服務(wù)廳，并確定專人負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的管理。第七條根據(jù)稅收征管業(yè)務(wù)流程和服務(wù)納稅人的要求，辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報納稅三類窗口，同類窗口數(shù)量可根據(jù)當(dāng)?shù)丶{稅人多少和業(yè)務(wù)量大小合理確定。第八條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗換稅務(wù)登記、扣繳義務(wù)登記及停復(fù)業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；（二）負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人申請辦理納稅申報、扣繳稅款申報的受理、錄入、進(jìn)項發(fā)票認(rèn)證、信息比對及稅款收繳、完稅憑證開具；（三）負(fù)責(zé)納稅人申請領(lǐng)購發(fā)票的審驗、發(fā)售、繳銷及稅控設(shè)備的發(fā)行、信息變更維護(hù)、注銷；（四）負(fù)責(zé)納稅人申請審批事項的受理、傳遞、文書發(fā)放以及備案資料的受理與傳遞；（五）負(fù)責(zé)對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務(wù)行政處罰、納稅信用等級及稅務(wù)行政許可、稅務(wù)行政收費等事項在辦稅服務(wù)廳公示公告的發(fā)布與管理；（六）負(fù)責(zé)實施辦稅服務(wù)廳涉稅事項違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；（七）負(fù)責(zé)受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發(fā)放辦稅資料，開展稅法宣傳；（八）負(fù)責(zé)納稅人申請辦理其他涉稅事項的受理、辦理、傳遞與反饋；（九）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。第十條前臺窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責(zé)；同一類窗口可由多人承擔(dān)；不同類窗口之間以及前臺窗口與后臺處理和維護(hù)之間不得兼崗。（一）稅務(wù)登記崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗換稅務(wù)登記及停歇業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；負(fù)責(zé)扣繳義務(wù)人扣繳義務(wù)登記的受理、辦理或證件發(fā)放；負(fù)責(zé)納稅人非正常戶狀態(tài)在綜合征管軟件中的處理；負(fù)責(zé)納稅人申請開具《外出經(jīng)營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；負(fù)責(zé)外地納稅人來本地經(jīng)營申請報驗登記的受理與傳遞；負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的告知掛失與申請補辦稅務(wù)登記的受理、