【正文】 導責任。遇辦稅擁擠特殊情況及時請示匯報，取得上級支持，通力解決困難，防止納稅人在辦稅服務廳長時間滯留。根據(jù)引起網(wǎng)絡故障的原因不同，報告有關部門盡快排除網(wǎng)絡故障。（二）出現(xiàn)突發(fā)事件時，保持冷靜，負責人根據(jù)時間的 嚴重程度或具體情況，維持現(xiàn)場秩序，迅速引導納稅人及工作人員疏散或避險。確遇特殊原因不能及時解決的，應主動請對方留下聯(lián)系方式，盡快的交由相關經(jīng)辦人處理，首問責任解除。七、提醒服務制度（一）納稅人發(fā)生納稅義務或履行稅收法律責任之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項。(三)預約服務的內容：增值稅專用發(fā)票認證量大的企業(yè)；認證、報稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時間內到稅務機關辦理業(yè)務的；因業(yè)務開展需要，急需購買發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗票、購票量大的。（二）節(jié)假日延時服務。通過文書受理辦理的涉稅事項種類較 多，具體承諾時限根據(jù)納稅公開確定的時限為準。（三）對納稅人申請的開業(yè)、變更登記，符合條件的，當場辦結。（四）限時辦結。（六）受理現(xiàn)場投訴、收集合理化建議。一、辦稅公開制度（一）公開事項：納稅人的權利與義務；行政許可與行政審批的內容和程序；辦稅服務內容、流程及適用范圍；辦理涉稅事項服務承諾。（四）當納稅人與辦稅服務廳內稅務人員發(fā)生矛盾和爭議時，協(xié)助大廳負責人進行協(xié)調。二、大廳值班人員的具體要求（一）值班人員應提前十五分鐘到崗，按時下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。第四條局長接待日為每月1次（半天），具體接待時間由各局自行確定，并向本系統(tǒng)和所轄納稅人公示，一旦確定后，一般不應輕易改變，以形成慣例，如遇法定公休日或節(jié)假日則順延，以便納稅人掌握。局長接待日由辦稅服務廳所在單位領導班子成員主持領導接待日，值班主任由辦稅服務廳直接領導座席。2第二篇：辦稅服務廳值班制度國家稅務局辦稅服務廳值班制度為加強辦稅服務大廳的管理，為納稅人提供更好的服務，特制定辦稅服務廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值，每天一輪換。（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。根據(jù)省局《辦稅服務廳管理實施辦法（試行）》（冀國稅發(fā)【2010】87號）有關規(guī)定，結合我市實際，制定辦稅服務廳10項制度。（五）導稅工作人員要做到：主動為納稅人提供準確、快捷的引導服務；熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；注意儀表、稅容整潔、舉止端莊；文明禮貌、使用普通話、規(guī)范服務用語。綜合服務窗口受理后，按征管流程在有關科（股）室傳遞、辦理，并對辦理過程實施全程跟蹤。（二）對納稅人的咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題或書面咨詢的問題，要向納稅人承諾辦結時限。（七）文書受理。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成，不得因超過工作時間而拒絕辦理。(二)納稅人可通過書面、電話方式預約服務，預約單位或個人要留下真實的姓名和聯(lián)系電話，確保信息暢通。（七）提供預約服務不得向納稅人收取任何費用。如經(jīng)辦人不在，應主動請示相關領導，將其聯(lián)系或指引至授權辦理的工作人員處。對辦稅服務廳發(fā)生的各類突發(fā)事件以及涉稅糾紛，應按照“迅速響應、采取措施、及時上報”的原則處理，迅速排除問題、化解糾紛。因計算機硬件設備或網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,軟件系升級或軟件系統(tǒng)故障等原因妨礙辦稅廳正常辦理涉稅業(yè)務的突發(fā)事件。推行電子辦稅方式，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務，盡量減少納稅人上門辦稅。一、東勝區(qū)國稅局辦稅服務廳的工作人員，要嚴格遵守稅務人員廉潔自律“十五”不準的規(guī)定，認真貫徹執(zhí)行稅收法律、法規(guī)、政策等，堅持依法治稅，依法征稅，為納稅人提供優(yōu)質、高效的納稅服務。即學習討論與各自實際相結合；面上教育與點上教育相結合；正面引導與反面教育相結合；日常教育與集中性教育相結合；廣泛教育與針對教育相結合。七、每年召開一次納稅人座談會，及時走訪納稅人，每年開展一次向社會各界的問卷調查、民意測驗，認真聽取社會各界對國稅工作的反映，廣泛收集意見，掌握詳實的第一手資料。做到“三聲”、“五心”，即對納稅人“來有迎聲，走有送聲，問有答聲；對納稅人接待熱心、幫助誠心、工作細心、處理問題耐心、接受批評虛心”，讓納稅人高興而來，滿意而歸。第四條辦稅服務廳與相關業(yè)務部門之間應搞好工作銜接與配合，確保稅收業(yè)務流程順暢、快捷、高效。第十條前臺窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責；同一類窗口可由多人承擔；不同類窗口之間以及前臺窗口與后臺處理和維護之間不得兼崗。第十三條申報納稅窗口可設置申報征收崗，其崗位主要職責為：（一）負責納稅人報送各稅種納稅申報資料、信息的受理、審核、數(shù)據(jù)采集與接收；（二）負責增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認證、存根聯(lián)報稅及其它扣稅憑證審核、采集與信息上報；（三）負責受理出口退（免）稅申報；（四）負責征收稅款、滯納金、罰款，收取各類保證金；（五）負責納稅人多繳抵欠、退稅抵欠、留抵抵欠的處理；（六）負責對逾期申報、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。第十八條 納稅人申請辦理即受即辦類業(yè)務，提交證件資料齊全，填寫內容符合規(guī)定且無明顯疑點的，辦稅服務廳相關窗口崗位受理后應即時辦理；納稅人提交證件資料不齊全，或填寫內容不符合規(guī)定，或有明顯疑點的，辦稅服務廳相關窗口崗位受理后應要求補正，或要求重新填報，或傳相關部門核實后再辦理。（四）其他方面主要有17項，具體包括：延期申報，延期繳稅，變更、注銷稅務登記，停、歇業(yè)，《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》的開具，《增值稅一般納稅人進貨退出或索取折讓證明單》的開具，出口退（免）稅申報，《出口貨物退（免）稅證明》的開具，非貿易售付匯稅收證明單的開具，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)應納稅額的核定，不組成法人的中外合作經(jīng)營企業(yè)申請統(tǒng)一計算繳納企業(yè)所得稅，財務不健全小企業(yè)應納稅收入額的核定、調整，財務不健全的個體工商戶應納稅收入額的核定、調整，納稅人申報繳稅方式的確定，企業(yè)所得稅征收方式的核定，納稅人多繳、稅務機關誤收稅款退稅，發(fā)票特批。第二十八條辦稅服務廳各崗位要按規(guī)定權限定期對本崗位數(shù)據(jù)進行查詢清理，防止和杜絕虛假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。第七章 附 則第三十四條 承擔納稅人申請辦理車輛購置稅涉稅事項的辦稅服務廳，暫可單設車輛購置稅專職服務窗口，受理、辦理車輛購置稅涉稅事宜