xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場應(yīng)急管理預(yù)案-在線瀏覽
2024-11-10 18:22本頁面
【正文】 稅人的合法權(quán)益，對辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場進(jìn)行秩序管理的過程，具體包括安全防范、秩序管理、設(shè)施維護(hù)等內(nèi)容。有停車場的單位要加強(qiáng)對進(jìn)出車輛的管理，維護(hù)好停車秩序。加強(qiáng)與納稅人的溝通，聽取、記錄納稅人的意見，視情況予以解釋、安撫、報告等處置。 設(shè)施維護(hù)：巡查辦稅服務(wù)廳機(jī)器設(shè)備、軟件系統(tǒng)、辦公設(shè)施是否正常，對故障進(jìn)行及時報告與維修處理；監(jiān)督、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的整潔，及時對表證單書、辦稅物品等進(jìn)行整理和補(bǔ)充。加強(qiáng)自助服務(wù)管理，是指對自助辦稅區(qū)的納稅人進(jìn)行宣傳、輔導(dǎo)和服務(wù)的過程。 應(yīng)急處置管理 辦稅服務(wù)廳是納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)直接交流的場所，也是征 納矛盾的易發(fā)地，各地要高度重視，根據(jù)稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）》和省局 《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置制度》抓好落實。調(diào)解參與人為服務(wù)爭議雙方當(dāng)事人。 內(nèi)部監(jiān)督管理 內(nèi)部監(jiān)督是指對辦稅服務(wù)廳內(nèi)部區(qū)域（辦稅窗口內(nèi)部）和內(nèi)部人員（稅收工作人員）進(jìn)行的監(jiān)察和督促，監(jiān)督內(nèi)容包括稅容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)態(tài)度、工作效率和物品規(guī)范等方面。 二、 辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場管理 具體預(yù)案 辦稅 服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生爭端應(yīng)急處理辦理 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為處理辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭端的第一責(zé)任人。 (2)將辦稅服務(wù)廳工作人員立即帶離沖突現(xiàn)場，詢問相關(guān)情況。 (3)納稅人提出要舉報、投訴的，按照《 XX 省國家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置制度 》受理納稅人舉報投訴的應(yīng)急處理程序 辦理。 (5)屬納稅人誤解的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時、認(rèn)真履行納稅義務(wù)。 暴力抗稅、造成人身傷害的，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。 (2)為納稅人提供全方位的延時服務(wù)。 (3)開設(shè)“綠色通道”，對老、弱、病、殘等特殊納稅人提供優(yōu)先受（辦）理涉稅事項的特殊納稅服務(wù)。 信息網(wǎng)絡(luò)不暢、設(shè)備故障、不可抗力等導(dǎo)致辦稅障礙事項應(yīng)急處理 因上述辦稅障礙導(dǎo)致不能正常辦稅的事件分成短期能排除故
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