【正文】 是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開展兩個文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項(xiàng)工作提供智力支持。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動窗口軟硬件建設(shè)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務(wù)。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來共受理業(yè)務(wù)49932筆。三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過電話提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。一是距離上貼近。如多次為確保企業(yè)繳納社保費(fèi)不錯過申報(bào)期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時(shí)間為企業(yè)急事急辦，在最短的時(shí)間內(nèi)，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成錄入工作。二是方式上貼近。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時(shí)之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯”。四是感情上貼近。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號”！第三篇：仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)最優(yōu)化仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅的地方稅收管理新思路，進(jìn)一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局新建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳已于9月28日正式投入使用。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭建設(shè)一個規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在建設(shè)過程中，省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局，對辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計(jì)提出指導(dǎo)意見，并就統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識、標(biāo)牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計(jì)和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場指導(dǎo)。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務(wù)理念，方便納稅人辦稅。咨詢區(qū)位于兩個大門中間，是納稅人進(jìn)入大廳的第一站，有專人值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、辦稅引導(dǎo)，及時(shí)解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進(jìn)入服務(wù)廳就得到快速指引，縮短辦稅時(shí)間；填單區(qū)與咨詢臺相鄰，便于納稅人填單咨詢，設(shè)有填單臺，填單臺上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對獨(dú)立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個，兩臺連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報(bào)繳稅；服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請納稅人對工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，切實(shí)把納稅人的滿意程度作為評價(jià)工作的第一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。二、規(guī)范制度，簡化流程，力求軟件平臺上檔升級 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)上以方便納稅人為原則，力求達(dá)到高效、快捷的要求，簡化設(shè)計(jì)了31項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的工作流程，包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、減免稅申報(bào)等。為了全面了解納稅人的服務(wù)需求，最大限度地滿