【正文】 側(cè)還設(shè)置了意見箱和舉報(bào)箱，公布了工作時(shí)間和舉報(bào)電話，聽取納稅人的意見和建議。服務(wù)廳西側(cè)懸掛了辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理制度，規(guī)范著工作人員的服務(wù)行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專人負(fù)責(zé)更新，滾動(dòng)宣傳最新稅收政策、工作動(dòng)態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務(wù)。根據(jù)辦稅流程要求，我們對各類涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說明，置于表單架上，供納稅人對照填寫；等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時(shí)可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報(bào)紙等；等候區(qū)同時(shí)也提供報(bào)紙和飲水等便民服務(wù)，讓納稅人感受到我們的關(guān)心。辦稅服務(wù)區(qū)是整個(gè)服務(wù)廳的核心所在，我們嚴(yán)格推行“一窗辦結(jié)”的服務(wù)制度，辦稅服務(wù)區(qū)只設(shè)置了 “綜合服務(wù)”一類窗口，并實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，納稅人在任何一個(gè)窗口都能辦理完所有的涉稅事宜，充分體現(xiàn)了快捷高效的原則。一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，力求硬件環(huán)境上檔升級 按照規(guī)范化設(shè)計(jì)要求，整個(gè)服務(wù)廳分為六個(gè)功能區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。機(jī)構(gòu)改革之初，我局辦稅服務(wù)廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過慎重考慮，向省局領(lǐng)導(dǎo)請示后，決定將城區(qū)原有的三個(gè)辦稅服務(wù)廳合并，成立新的辦稅服務(wù)廳，并重新選址新建。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的要求，高起點(diǎn)、高規(guī)范從設(shè)計(jì)、布局、流程、制度、管理等方面嚴(yán)格把關(guān)?？傊?，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動(dòng)，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。幾年來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動(dòng)，堅(jiān)持文明辦稅，熱情服務(wù)，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個(gè)窗口申報(bào)辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項(xiàng)，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時(shí)間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。三是內(nèi)容上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂解難，實(shí)現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費(fèi)人的好評。以納稅人利益為重，及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動(dòng)、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動(dòng)為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個(gè)貼近”。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。其中即來即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識、效率意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。其中即來即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識、效率意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍一、開業(yè)稅務(wù)登記二、變更稅務(wù)登記三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證四、驗(yàn)證換證五、個(gè)體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記六、注銷稅務(wù)登記七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購證八、領(lǐng)購發(fā)票九、代開發(fā)票十、上門申報(bào)繳稅十一、辦理延期申報(bào)十二、辦理延期繳稅十三、辦理退稅十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)第二篇：地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。