【正文】 辦答復(fù)。六、設(shè)置投訴舉報電話和舉報箱。五、進一步實行“文明辦稅八公開”。（二）廉政教育要做到學(xué)習人員、學(xué)習內(nèi)容、學(xué)習時間、督促檢查“四落實”。（一）廉政教育采取“五結(jié)合”的辦法。四、加強廉政教育工作。每個工作人員對自身的廉政建設(shè)和廉政辦稅情況負責。二、按照“誰主管誰負責”的原則，分管局長根據(jù)分工，對分管的辦稅服務(wù)廳正職領(lǐng)導(dǎo)的黨風廉政建設(shè)情況和廉政辦稅情況負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。第四篇：東勝區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳廉政辦稅制度東勝區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳廉政辦稅制度為了進一步規(guī)范黨風廉政建設(shè)工作，把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“團結(jié)，勤政，廉潔，高效”的堅強集體，建設(shè)成優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”環(huán)境，提高干部的拒腐防變能力和遵紀守法的自覺性，樹立良好的國稅形象，強化依法治稅，規(guī)范執(zhí)法行為，確保稅收任務(wù)的圓滿完成，結(jié)合東勝區(qū)國家稅務(wù)局黨風廉政建設(shè)工作實際，特制定本制度。（七）防火防盜。辦稅服務(wù)廳窗口發(fā)生嚴重擁堵并超過警戒人數(shù)的，辦稅服務(wù)廳負責人要盡快臨時增設(shè)窗口，或調(diào)整窗口職能，同時要引導(dǎo)納稅人在休息等候區(qū)等候，向納稅人做好原因解釋，說明已采取的應(yīng)急措施，疏導(dǎo)納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務(wù)廳秩序正常。遇辦稅擁擠特殊情況及時請示匯報，取得上級支持，通力解決困難，防止納稅人在辦稅服務(wù)廳長時間滯留。推行AB崗制度，在辦稅高峰期使人力向辦稅窗口配臵，或利用八小時以外、節(jié)假日加班解決辦稅擁擠問題。對于資料齊全的納稅人，可以先受理，做好手工受理情況臺帳登記，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，正常進行操作，業(yè)務(wù)處理完畢后，2個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給納稅人。如果網(wǎng)絡(luò)故障時間較短，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)引導(dǎo)納稅人在休息等候區(qū)等候，向納稅人做好原因解釋，表示誠摯歉意，并說明等候時限，疏導(dǎo)納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務(wù)廳正常秩序。根據(jù)引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因不同，報告有關(guān)部門盡快排除網(wǎng)絡(luò)故障。對計算機實行專人管理，定期殺毒、保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時向信息中心報告。（五）對網(wǎng)絡(luò)故障的處理。為應(yīng)對突發(fā)情況，要制定《關(guān)于解決停電等原因影響辦稅的應(yīng)急預(yù)案》，對申報征收、專用發(fā)票發(fā)售、發(fā)售代開發(fā)票、車購稅征收等部分機器配臵UPS備用電源，停電時自動轉(zhuǎn)換，支持上述機器正常工作12小時以上，停電一天以上的，及時通知辦公室準備發(fā)電機，自行發(fā)電支持辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項。（二）出現(xiàn)突發(fā)事件時，保持冷靜，負責人根據(jù)時間的 嚴重程度或具體情況，維持現(xiàn)場秩序，迅速引導(dǎo)納稅人及工作人員疏散或避險。十、應(yīng)急處理制度（一）對涉稅糾紛的處理。九、一次性告知制度（一）納稅人咨詢涉稅事宜的，承辦人應(yīng)一次性告知其所辦事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，盡快的交由相關(guān)經(jīng)辦人處理，首問責任解除。（四）對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的承辦人處，簡要交接后，首問責任解除。（二）首問責任人必須使用文明用語，熱情接待來訪人員，認真聽取反映情況，準確了解其辦稅需求，并及時受理或引導(dǎo)其辦理相關(guān)涉稅事項。（三）及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。七、提醒服務(wù)制度（一）納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責任之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項。公布預(yù)約時間、明確辦稅人員。（六）工作人員應(yīng)嚴格按照約定的時間方式，熱情、高效地為納稅人辦理約定的服務(wù)事項；經(jīng)辦人辦好預(yù)約事項 后，應(yīng)在《預(yù)約服務(wù)登記簿》上進行登記。（四）服務(wù)方式：納稅人可采取提前來電、來函或來人預(yù)約等預(yù)約方式，也可采取預(yù)約專人服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、預(yù)約節(jié)假日服務(wù)等方式。(三)預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：增值稅專用發(fā)票認證量大的企業(yè)；認證、報稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時間內(nèi)到稅務(wù)機關(guān)辦理業(yè)務(wù)的；因業(yè)務(wù)開展需要，急需購買發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗票、購票量大的。六、預(yù)約服務(wù)制度（一）根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。（四）延時服務(wù)期間，稅務(wù)工作人員應(yīng)當公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細致 地給予答復(fù)，暫時不能答復(fù)的，應(yīng)做好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。（三）午休時間延時服務(wù)。（二）節(jié)假日延時服務(wù)。五、延時服務(wù)制度（一）工作日延時服務(wù)。按照市局規(guī)定的承諾時限辦理。對于非即辦事項受理后及時傳遞給納稅人打印《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》，向納稅人承諾辦結(jié)時限。通過文書受理辦理的涉稅事項種類較 多，具體承諾時限根據(jù)納稅公開確定的時限為準。提供資料完整，各項手續(xù)齊全、無違章問題的當場辦結(jié)。提供資料完整、填寫內(nèi)容準確、各項手續(xù)齊全的當場辦結(jié)。（四）一般納稅人的認定，要向納稅人承諾辦結(jié)時限。（三）對納稅人申請的開業(yè)、變更登記，符合條件的，當場辦結(jié)。四、限時服務(wù)制度（一）納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料，應(yīng)當受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié)；對申請材料不齊全、不符合法定形式的，應(yīng)當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。要做到：文書規(guī)范，及時送達。按規(guī)定時限將審批資料向出件窗口傳遞。（四）限時辦結(jié)。要做到：流轉(zhuǎn)規(guī)范，傳遞及時。綜合服務(wù)窗口為納稅人提供全程受理和引導(dǎo)服務(wù)，要做到：審核準確，錄入正確，資料完整；要設(shè)臵臺賬，登記受理和出件時間。三、全程服務(wù)制度（一）辦稅服務(wù)廳受理申請的涉稅審批事項，應(yīng)當按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。（六）受理現(xiàn)場投訴、收集合理化建議。（四）維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序。（二）發(fā)放稅務(wù)文書、輔導(dǎo)納稅人正確填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施。（二）公開渠道：通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開上述事項；做好現(xiàn)場導(dǎo)稅服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等工作；通過咨詢電話，為納稅人提供便捷的辦稅咨詢服務(wù)。一、辦稅公開制度（一）公開事項：納稅人的權(quán)利與義務(wù)；行政許可與行政審批的內(nèi)容和程序；辦稅服務(wù)內(nèi)容、流程及適用范圍；辦理涉稅事項服務(wù)承諾。第三篇：十項辦稅服務(wù)廳工作制度辦稅服務(wù)廳十項工作制度為了規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理和加強辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平，進一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率