【文章內(nèi)容簡介】 稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預(yù)約服務(wù)，實行“預(yù)約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點，在延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實施以來，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。此項服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時間。四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費不錯過申報期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業(yè)急事急辦，在最短的時間內(nèi)，加班加點、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實效能建設(shè)各項制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務(wù)，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”?？傊?，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號”！第三篇：仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)最優(yōu)化仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅的地方稅收管理新思路，進(jìn)一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局新建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳已于9月28日正式投入使用。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的要求，高起點、高規(guī)范從設(shè)計、布局、流程、制度、管理等方面嚴(yán)格把關(guān)。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭建設(shè)一個規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。機(jī)構(gòu)改革之初，我局辦稅服務(wù)廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過慎重考慮，向省局領(lǐng)導(dǎo)請示后，決定將城區(qū)原有的三個辦稅服務(wù)廳合并，成立新的辦稅服務(wù)廳，并重新選址新建。我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在建設(shè)過程中，省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局，對辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計提出指導(dǎo)意見，并就統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識、標(biāo)牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場指導(dǎo)。一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，力求硬件環(huán)境上檔升級 按照規(guī)范化設(shè)計要求，整個服務(wù)廳分為六個功能區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務(wù)理念，方便納稅人辦稅。辦稅服務(wù)區(qū)是整個服務(wù)廳的核心所在，我們嚴(yán)格推行“一窗辦結(jié)”的服務(wù)制度，辦稅服務(wù)區(qū)只設(shè)置了 “綜合服務(wù)”一類窗口，并實行首辦負(fù)責(zé)制，納稅人在任何一個窗口都能辦理完所有的涉稅事宜，充分體現(xiàn)了快捷高效的原則。咨詢區(qū)位于兩個大門中間，是納稅人進(jìn)入大廳的第一站，有專人值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、辦稅引導(dǎo)，及時解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進(jìn)入服務(wù)廳就得到快速指引，縮短辦稅時間；填單區(qū)與咨詢臺相鄰，便于納稅人填單咨詢，設(shè)有填單臺，填單臺上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。根據(jù)辦稅流程要求，我們對各類涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說明，置于表單架上，供納稅人對照填寫；等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報紙等；等候區(qū)同時也提供報紙和飲水等便民服務(wù)，讓納稅人感受到我們的關(guān)心。自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對獨立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個，兩臺連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報繳稅；服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財為國、執(zhí)法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。服務(wù)廳西側(cè)懸掛了辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理制度，規(guī)范著工作人員的服務(wù)行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專人負(fù)責(zé)更新，滾動宣傳最新稅收政策、工作動態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務(wù)。辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評價系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請納稅人對工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評價，切實把納稅人的滿意程度作為評價工作的第一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。服務(wù)廳外側(cè)還設(shè)置了意見箱和舉報箱，公布了工作時間和舉報電話，聽取納稅人的意見和建議。二、規(guī)范制度，簡化流程，力求軟件平臺上檔升級 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計和制度建設(shè)上以方便納稅人為原則，力求達(dá)到高效、快捷的要求，簡化設(shè)計了31項涉稅事項的工作流程，包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、減免稅申報等。只要是納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的事項，按照辦理時限、所涉崗位、工作職責(zé)、工作流轉(zhuǎn)程序及所