xx縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理預(yù)案(編輯修改稿)
2024-10-13 18:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過現(xiàn)場(chǎng)巡查和納稅人反饋，對(duì)稅務(wù)人員的著裝、紀(jì)律、態(tài)度和工作狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并及時(shí)予以反饋、落實(shí)整改；通過檢查，對(duì)窗口內(nèi)部的物品擺放進(jìn)行管理，對(duì)不符合窗口規(guī)范的情況，及時(shí)指導(dǎo)調(diào)整；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)有辦稅流程不符合省局規(guī)定、服務(wù)不當(dāng)引發(fā)征納糾紛的，應(yīng)及時(shí)向 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，督促改進(jìn)。 二、 辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理 具體預(yù)案 辦稅 服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端應(yīng)急處理辦理 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為處理辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端的第一責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，第一責(zé)任人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照以下程序進(jìn)行處理： (1)控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭(zhēng)吵、避免肢體接觸。 (2)將辦稅服務(wù)廳工作人員立即帶離沖突現(xiàn)場(chǎng)，詢問相關(guān)情況。安撫納稅人情緒，調(diào)查詢問相關(guān)情況，認(rèn)真聽取納稅人的意見。 (3)納稅人提出要舉報(bào)、投訴的，按照《 XX 省國(guó)家稅務(wù)局 辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置制度 》受理納稅人舉報(bào)投訴的應(yīng)急處理程序 辦理。 (4)屬辦稅服務(wù)廳工作人員過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉并反饋處理意見。 (5)屬納稅人誤解的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時(shí)、認(rèn)真履行納稅義務(wù)。 第一責(zé)任人認(rèn)為納稅爭(zhēng)端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 暴力抗稅、造成人身傷害的，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。 辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠應(yīng)急處理 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為處理辦稅服務(wù)廳內(nèi)排隊(duì)擁擠的第一責(zé)任人， 導(dǎo)稅員為第一協(xié)調(diào)人， 按照以下程序進(jìn)行處理： （ 1） 導(dǎo)稅員對(duì)納稅人員進(jìn)行有序安排，合 理充分安排窗口工作人員。 (2)為納稅人提供全方位的延時(shí)服務(wù)。對(duì)已在“排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”取號(hào)的納稅人和急需辦理納稅事項(xiàng)的納稅人，有序延長(zhǎng)辦公時(shí)間，直至辦完。 (3)開設(shè)“綠色通道”，對(duì)老、弱、病、殘等特殊納稅人提供優(yōu)先受（辦）理涉稅事項(xiàng)的特殊納稅服務(wù)。 (4)為納稅人提供預(yù)約服務(wù)，提高
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