【正文】 認證工作的，每次扣1分，造成較大影響的，每次扣3分；未按時傳輸數(shù)據(jù)的，每次扣1分，造成較大影響的，每次扣3分；因為操作不當，致使報稅認證數(shù)據(jù)錯誤的，每次扣10分；因崗位人員失職使報稅認證工作發(fā)生問題的，每次扣20分，并追究責任。第八條 辦稅服務工作制度的落實（10分）一、違反首問責任制、一站式服務的每次扣1分；二、違反服務承諾規(guī)定的，每次扣2分；三、違反其他工作要求的，每次扣1分；第九條 辦稅服務公開（5分）。第十條 辦稅服務廳工作制度（5分）。第四章 獎勵與責任第十一條 為綜合評價辦稅服務廳的辦稅服務工作質(zhì)量，把辦稅服務工作作為單項考核內(nèi)容，實行百分制，其中業(yè)務工作80分，工作管理制度20分。第十二條 環(huán)翠局根據(jù)考核情況，對辦稅服務廳進行獎勵、發(fā)放崗位津貼或處理。第五章附則第十四條本辦法由環(huán)翠國稅局負責解釋。第二篇：清遠市國家稅務局辦稅服務廳工作規(guī)范清遠市國家稅務局辦稅服務廳工作規(guī)范第一條 為適應稅收工作的發(fā)展需要，提高稅收征管質(zhì)量和納稅服務水平，進一步規(guī)范我市國稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理，促進稅務機關公開、公平、公正執(zhí)法，提高納稅人滿意度，根據(jù)?中華人民共和國稅收征收管理法?及其實施細則、?國家稅務總局關于印發(fā)的通知?(國稅發(fā)〔2005〕165號)、?廣東省國家稅務局辦稅服務廳工作規(guī)范（試行）?的有關規(guī)定，制定本規(guī)范。各辦稅服務廳在現(xiàn)有建設的基礎上，要按照市國稅局提出的統(tǒng)一要求，因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一服務設施的要求建設好辦稅服務廳，以形成國稅特色的形象標志。辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。辦稅服務廳應當合理確定申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務窗口的數(shù)量，明確崗位職責和工作流程，加強窗口之間以及其他業(yè)務部門的工作銜接和信息溝通，嚴禁推諉、扯皮。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請；發(fā)票發(fā)售和代開；發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。第四條統(tǒng)一辦稅事項：如稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開、涉稅審核（批）文書、稅收咨詢、納稅輔導、稅收資料發(fā)放等。根據(jù)辦稅服務廳的具體情況，可劃分為稅務人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)、納稅人休息區(qū)（可與納稅人自助辦稅區(qū)合并設立）、公告宣傳區(qū)、值班長工作區(qū)。公告宣傳區(qū)應設置和運用公告宣傳欄或電子顯示屏、觸摸屏等傳播媒介，除定期公布稅收政策、曝光典型案件等事項外，應公開內(nèi)容主要有：（一）納稅人的權(quán)利與義務；（二）納稅服務的有關規(guī)定；（三）辦稅程序；（四）征收管理的有關規(guī)定；（五）稅務檢查的有關規(guī)定；（六）稅務行政許可項目和非許可稅務行政審批項目；（七）稅務行政收費項目；（八）稅務行政處罰的有關規(guī)定；（九）舉報投訴監(jiān)督部門和電話以及廉潔自律的有關規(guī)定；（十）稅務機構(gòu)和職責；（十一）稅收法律救濟；（十二）涉稅認定結(jié)果；（十三）稅務師事務所管理的有關規(guī)定；（十四）稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及有關規(guī)定；（十五）辦稅服務廳工作人員的照片、姓名、職務、工號。除市國稅局要求應固定公開以及其他依法應固定公開或定期公開的項目外，其他公開內(nèi)容可用觸摸屏、國稅網(wǎng)站或宣傳冊等多種形式公開。（一）在辦稅服務廳顯著位置應標明工作時間。（二）在納稅人自助辦稅區(qū)提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、表證單書填寫樣本、公用電話、意見箱、意見簿等。（四）有條件的辦稅服務廳，可以設置電子觸摸屏、顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、復印機、IC卡電話等。辦稅服務廳實行公開辦稅、一站式服務、全程服務、預約服務、提醒服務、首問責任、值班長負責、服務承諾和監(jiān)督考核等制度。一站式服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關辦理的各種涉稅事項。預約服務是指根據(jù)納稅人的要求，在征納雙方約定的時間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項的服務。首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引。第十條辦稅服務廳在納稅申報期內(nèi)，應當采取有效措施，引導納稅人分時段申報納稅。第十一條辦稅服務廳對納稅人提交的各項事項，屬于同類性質(zhì)的要盡可能在一個窗口辦結(jié)。對于不能在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項（限辦事項），由辦稅服務廳統(tǒng)一受理和轉(zhuǎn)辦，告知納稅人辦理時限，實行限時辦結(jié)制度。第十三條本規(guī)范由清遠市國家稅務局負責解釋。?關于印發(fā)〖清遠市國家稅務局辦稅服務廳建設規(guī)范〗的通知?（清國稅發(fā)〔2006〕4號）同時廢止。二、考核原則實事求是，客觀公正。力求全面，突出重點。獎懲結(jié)合，鼓勵創(chuàng)新。三、考核對象考核對象為姜堰市地方稅務局辦稅服務廳工作人員。具體分布如下：工作質(zhì)量共計40分，主要考核工作人員能否規(guī)范高效地辦理各類涉稅事項；優(yōu)質(zhì)服務共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務廳的各項規(guī)章制度；敬業(yè)表現(xiàn)共計10分，旨在激勵工作人員提高服務的主動性、創(chuàng)造性；各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務職責；超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調(diào)動工作人員的工作積極性；個人素質(zhì)共計10分，旨在引導工作人員夯實業(yè)務基礎，提高綜合素質(zhì)；每月得分超過120分的部分，可在一年內(nèi)向以后月份結(jié)轉(zhuǎn)相加，同一加分項按最高級別加分。領導小組辦公室設在辦稅服務科，負責考核的組織協(xié)調(diào)、情況收集和數(shù)據(jù)匯總工作。考核由月度考核結(jié)果累加而成。八、附則各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結(jié)合自身實際，比照執(zhí)行。第四篇：東勝區(qū)國家稅務局辦稅服務廳廉政辦稅制度東勝區(qū)國家稅務局辦稅服務廳廉政辦稅制度為了進一步規(guī)范黨風廉政建設工作，把辦稅服務廳建設成“團結(jié)，勤政，廉潔，高效”的堅強集體，建設成優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務的“三優(yōu)”環(huán)境，提高干部的拒腐防變能力和遵紀守法的自覺性，樹立良好的國稅形象，強化依法治稅，規(guī)范執(zhí)法行為，確保稅收任務的圓滿完成，結(jié)合東勝區(qū)國家稅務局黨風廉政建設工作實際，特制定本制度。二、按照“誰主管誰負責”的原則，分管局長根據(jù)分工，對分管的辦稅服務廳正職領導的黨風廉政建設情況和廉政辦稅情況負直接領導責任。每個工作人員對自身的廉政建設和廉政辦稅情況負責。四、加強廉政教育工作。（一）廉政教育采取“五結(jié)合”的辦法。（二）廉政教育要做到學習人員、學習內(nèi)容、學習時間、督促檢查“四落實”。五、進一步實行“文明辦稅八公