國家稅務局辦稅服務廳工作人員能力測試卷(含答案)-在線瀏覽
2025-07-28 00:05本頁面
【正文】 廳服務過程中發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類情形，具體包括：（1）、納稅人的要求不符合現(xiàn)行政策，又不接受現(xiàn)場解釋；（2）、納稅人不滿工作人員的服務態(tài)度或服務效率；（3）、納稅人對辦理結(jié)果有異議；（4）、納稅人對服務制度、服務內(nèi)容、服務方式有異議；（5）、其他涉及納稅服務的爭議。服務爭議事件調(diào)解處理的基本方法？（1）、換場景和氣氛：及時引導換場，緩和現(xiàn)場氣氛，便于冷靜應對；（2）、細致分析原因：耐心傾聽陳述，細致分析原因，積極溝通解釋；（3）、分類規(guī)范處理：善于區(qū)分情況，協(xié)同相關(guān)人員，分類規(guī)范處理。主要包括：（1）、服務不夠耐心、細致；（2）、業(yè)務辦理出現(xiàn)差錯；（3）、未嚴格履行各項服務工作制度；（4）、服務窗口安排欠合理，使納稅人等候時間過長；（5）、系統(tǒng)或者設備故障未及時、如實告知。（2）、業(yè)務補償，即通過專人接待、綠色通道等方式，及時糾錯修偏、改正業(yè)務差錯，主動幫助消除負面影響，獲得納稅人認可。（4）、應急補償，即通過臨時調(diào)整個別窗口服務內(nèi)容的方式，加快某種業(yè)務辦理速度，得到納稅人認可。1什么是辦稅服務廳突發(fā)事件？主要包括哪些？辦稅服務廳突發(fā)事件，是指在辦稅服務廳發(fā)生的，可能影響正常辦稅秩序的各類情形。1業(yè)務培訓主要包括哪幾種類型？業(yè)務培訓主要包括：入職上崗培訓、交流上崗培訓、外出脫產(chǎn)培訓、內(nèi)部日常培訓等。1能力測試的內(nèi)容主要包括哪些方面？（1）、綜合知識，考察窗口工作人員對政治理論知識、黨的方針政策、崗位廉政教育材料及消防安全知識的掌握情況；（2）、業(yè)務知識，考察窗口工作人員對稅收業(yè)務及稅收法律法規(guī)政策、財務會計知識、納稅服務有關(guān)制度和規(guī)范等的掌握情況；（3）、操作技能，考察窗口工作人員對涉稅流程、各應用系統(tǒng)和計算機基礎等各項操作技能的掌握情況；（4）、禮儀技巧，考察窗口工作人員儀容儀表、言談舉止、傾聽溝通、緩釋疏導等方面的能力。1辦稅服務廳的辦公環(huán)境有什么要求？辦稅服務廳內(nèi)外要求保持衛(wèi)生整潔。涉稅需求采集途徑有哪幾種？（1）、導稅臺與各辦稅窗口的日常采集；（2）、各類稅法宣傳、納稅輔導活
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