國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員能力測試卷(含答案)-展示頁
2025-06-19 00:05本頁面
【正文】 要補(bǔ)充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。首問責(zé)任制的適用人員包括？首問責(zé)任制適用于辦稅服務(wù)廳全體工作人員，以及在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場的其他稅務(wù)工作人員。辦稅公開的主要形式？辦稅公開的主要形式有：辦稅公開專欄、公告欄、示意圖、辦稅手冊（指南、指引、須知）、電子顯示裝置、自助查詢設(shè)備、稅務(wù)公示、公告、函告、手機(jī)短信等。仙居縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員能力測試卷業(yè)務(wù)知識類——納稅服務(wù)制度和規(guī)范辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有哪幾項(xiàng)服務(wù)制度？辦稅服務(wù)廳辦稅公開制度、值班制度、首問責(zé)任制度、服務(wù)爭議調(diào)解制度、服務(wù)補(bǔ)償制度、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、工作人員能力測試制度、考核評價制度、涉稅需求管理制度。辦稅公開的主要內(nèi)容？（1）、納稅人的權(quán)利和義務(wù)；（2）、辦稅指南；（3）、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目；（4）、處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（5）、稅收法律救濟(jì)；（6）、涉稅認(rèn)定結(jié)果；（7）、新出臺的稅收政策、法規(guī)信息；（8）、受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；（9）、辦稅服務(wù)廳工作人員基本情況、崗位職責(zé)及工作紀(jì)律；（10）、要在明顯處統(tǒng)一懸掛“納稅服務(wù)熱線電話12366；（11）、其他需要告知納稅人的事項(xiàng)。值班時間有什么具體規(guī)定？（1）、工作日值班：除午間值班外的工作時間；（2）、工作日午間值班：每個工作日中午下班時起至下午上班時止；（3）、非工作日值班：雙休日、法定節(jié)假日等假期時間。什么是首問責(zé)任制？首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到辦稅大廳或通過其他途徑、方式向辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場人員進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)咨詢、辦理涉稅事宜、情況反映、投訴、舉報等，接受詢問的首位工作人員（即首問責(zé)任人）必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或指引辦理有關(guān)事宜，使之得以及時、有效處理的一項(xiàng)責(zé)任制度。（2）、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人工作處。（3）、不屬于本科室、窗口職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能提供必要幫助。什么是服務(wù)爭議事件？具體包括哪些？服務(wù)爭議事件，是指在辦稅服務(wù)
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