【正文】 ，創(chuàng)造一流的服務環(huán)境。（八）對分局稅務人員上下班情況進行監(jiān)督檢查。（六）負責接待其他稅務機關或其他部門人員的來訪，負責導引至相關部門。（四）當納稅人與辦稅服務廳內(nèi)稅務人員發(fā)生矛盾和爭議時，協(xié)助大廳負責人進行協(xié)調(diào)。（二）負責解答納稅人提出的政策法規(guī)性問題和涉稅疑問。（五）值班期間不得從事看雜志、小說、聽音樂等一切與公務無關的活動。（三）值班人員對納稅人應實行文明服務，語言得體，舉止大方，文明熱情。二、大廳值班人員的具體要求（一）值班人員應提前十五分鐘到崗，按時下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。按照市局有關考核辦法通過實地核實和納稅人舉報等形式進行，對違反本制度的工作人員，除責成其改正外，視情節(jié)輕重按照《執(zhí)法過錯責任追究辦法》的有關規(guī)定進行處理。第七條值班領導對接待工作應建立工作記錄，負責對全程服務辦理各環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決納稅服務中的問題。第六條接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。第四條局長接待日為每月1次（半天），具體接待時間由各局自行確定，并向本系統(tǒng)和所轄納稅人公示，一旦確定后，一般不應輕易改變，以形成慣例，如遇法定公休日或節(jié)假日則順延，以便納稅人掌握。第三條領導值班包括局長接待日和值班主任座席兩種方式。第一篇：威海市國家稅務局辦稅服務廳領導值班工作制度附件4：威海市國家稅務局辦稅服務廳領導值班工作制度第一條為進一步優(yōu)化納稅服務，促進各項制度的落實，同時改進領導干部工作作風，增強服務意識，結合我市國稅系統(tǒng)納稅服務工作實際，制定本制度。第二條辦稅服務廳實行領導值班工作制度，傾聽各類意見和建議，接受各類咨詢，受理各類舉報、投訴等，及時協(xié)調(diào)處理各種問題，并對辦稅服務廳的總體工作負責指導和監(jiān)督，同時接受納稅人和社會各界監(jiān)督。局長接待日由辦稅服務廳所在單位領導班子成員主持領導接待日，值班主任由辦稅服務廳直接領導座席。1第五條值班主任征期內(nèi)在辦稅服務廳座席；在便民服務區(qū)設立值班主任座席接待。對能夠當場答復和解決的，當場予以解決和處理；對不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時進行解決和處理；需要向上級機關請示的，待上級明確后及時進行解決和處理。第八條考核與追究。2第二篇：辦稅服務廳值班制度國家稅務局辦稅服務廳值班制度為加強辦稅服務大廳的管理，為納稅人提供更好的服務，特制定辦稅服務廳的值班制度如下：一、大廳值班人員的范圍大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值，每天一輪換。（二）值班人員要嚴格按照市局的著裝規(guī)定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。（四）值班人員值班期間必須在大廳內(nèi)，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時，經(jīng)分局長批準后可與其他值班人員換崗。三、大廳值班人員的工作職責和服務內(nèi)容（一）對不了解辦稅事宜的納稅人實行導引服務，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項外，還應負責將其導引至辦稅服 1務廳相關窗口或部門。（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。（五）對大廳內(nèi)的服務設施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。（七）負責處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件，并向分局領導進行匯報。四、監(jiān)督考核對發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質(zhì)量考核辦法有關規(guī)定處理。根據(jù)省局《辦稅服務廳管理實施辦法（試行）》（冀國稅發(fā)【2010】87號）有關規(guī)定，結合我市實際，制定辦稅服務廳10項制度。稅收政策；稅務行政收費項目；稅務違法處罰標準；辦理時限；辦公時間；咨詢和投訴電話；1其它應公開事項。二、導稅服務制度（一）辦稅服務廳應有導稅臺和導稅服務人員，引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項。（三）向納稅人宣傳稅收政策、講解業(yè)務流程、解答納稅人咨詢的涉稅問題，對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢。（五）導稅工作人員要做到：主動為納稅人提供準確、快捷的引導服務；熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；注意儀表、稅容整潔、舉止端莊；文明禮貌、使用普通話、規(guī)范服務用語。（七）如遇需要特殊服務的納稅人（老人、殘疾人、孕婦等），導稅員經(jīng)過授權后應代為辦理涉稅事宜。（二）前臺受理。（三）內(nèi)部流轉(zhuǎn)。綜合服務窗口受理后，按征管流程在有關科（股）室傳遞、辦理，并對辦理過程實施全程跟蹤。要做到：資料審核、審批時限規(guī)范統(tǒng) 一。（五）窗口出件。對當場辦結事項，即時辦理，當場出件；對限時辦結事項由出件窗口告知、傳遞給納稅人；對未予批準事項，要告知原因及法律救濟途徑。（二）對納稅人的咨詢，能明確答復的問題要做到即問即答，對需要研究的問題或書面咨詢的問題，要向納稅人承諾辦結時限。注銷登記，只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全、無違法違章情況的，要向納稅人承諾辦結時限。（五）辦理發(fā)票領購簿。（六）發(fā)票領購。（七）文書受理。（八）幾個涉稅事項可以同時辦結的，應為納稅人提供“套餐”服務。（九）其他職責范圍內(nèi)的行政許可項目。（十）涉稅辦理事項超過承諾時限的，縣、區(qū)局納稅服務科（股）等部門要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時辦理環(huán)節(jié)責任，對責任人按有關規(guī)定進行責任追究。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成，不得因超過工作時間而拒絕辦理。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務相關人員提供服務或辦理稅務事項的，辦稅服務廳可為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理；不能及時辦理的，說明情況后與納稅人約定時間辦理。在工作時間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時，辦稅服務廳工作人員與納稅人預約，在中午休息時間照常上班，受理其辦稅服務事項。（五）涉稅辦理事項超過承諾時限的，縣、區(qū)局納稅服務科（股）等部門要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時辦理環(huán)節(jié)責任，對責任人按有關規(guī)定進行責任追究。(二)納稅人可通過書面、電話方式預約服務，預約單位或個人要留下真實的姓名和聯(lián)系電話，確保信息暢通。４、雙休日和節(jié)假日等非工作時間需要急需辦理的涉稅事項的。（五）納稅人提出的合理的涉稅預約事項，應主動與納稅人溝通，預約好服務時間，不得拒絕。填寫清：納稅人名稱、服務時間、服務內(nèi)容、服務結果等內(nèi)容，以便備查。（七）提供預約服務不得向納稅人收取任何費用。（二）發(fā)現(xiàn)納稅人涉稅事項內(nèi)容發(fā)生改變，及時提醒納稅人辦理變更事宜。八、首問責任制度（一