【正文】 定、手續(xù)齊全、無違法違章情況的，要向納稅人承諾辦結時限。要做到：資料審核、審批時限規(guī)范統(tǒng) 一。（七）如遇需要特殊服務的納稅人（老人、殘疾人、孕婦等），導稅員經(jīng)過授權后應代為辦理涉稅事宜。稅收政策；稅務行政收費項目；稅務違法處罰標準；辦理時限；辦公時間；咨詢和投訴電話；1其它應公開事項。（五）對大廳內(nèi)的服務設施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。（二）值班人員要嚴格按照市局的著裝規(guī)定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。1第五條值班主任征期內(nèi)在辦稅服務廳座席；在便民服務區(qū)設立值班主任座席接待。第三條領導值班包括局長接待日和值班主任座席兩種方式。按照市局有關考核辦法通過實地核實和納稅人舉報等形式進行，對違反本制度的工作人員，除責成其改正外，視情節(jié)輕重按照《執(zhí)法過錯責任追究辦法》的有關規(guī)定進行處理。（二）負責解答納稅人提出的政策法規(guī)性問題和涉稅疑問。第三篇：十項辦稅服務廳工作制度辦稅服務廳十項工作制度為了規(guī)范辦稅服務廳管理和加強辦稅服務廳標準化建設，規(guī)范服務行為、提高服務水平，進一步提高辦稅服務質量和效率，創(chuàng)造一流的服務環(huán)境。（四）維持辦稅服務廳辦稅秩序。要做到：流轉規(guī)范，傳遞及時。四、限時服務制度（一）納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結；對申請材料不齊全、不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。提供資料完整，各項手續(xù)齊全、無違章問題的當場辦結。五、延時服務制度（一）工作日延時服務。六、預約服務制度（一）根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。公布預約時間、明確辦稅人員。（四）對不屬于首問責任人自己職責范圍內(nèi)的事情，應主動將其聯(lián)系或指引到相應的承辦人處，簡要交接后，首問責任解除。十、應急處理制度（一）對涉稅糾紛的處理。對計算機實行專人管理，定期殺毒、保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時向信息中心報告。推行AB崗制度，在辦稅高峰期使人力向辦稅窗口配臵，或利用八小時以外、節(jié)假日加班解決辦稅擁擠問題。第四篇：東勝區(qū)國家稅務局辦稅服務廳廉政辦稅制度東勝區(qū)國家稅務局辦稅服務廳廉政辦稅制度為了進一步規(guī)范黨風廉政建設工作，把辦稅服務廳建設成“團結，勤政，廉潔，高效”的堅強集體，建設成優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質服務的“三優(yōu)”環(huán)境，提高干部的拒腐防變能力和遵紀守法的自覺性，樹立良好的國稅形象，強化依法治稅，規(guī)范執(zhí)法行為，確保稅收任務的圓滿完成，結合東勝區(qū)國家稅務局黨風廉政建設工作實際，特制定本制度。（一）廉政教育采取“五結合”的辦法。對舉報電話和舉報信件要造冊登記，保守秘密，及時查辦答復。十二、堅持著裝、掛牌（雙人）上崗，做到服務熱情，態(tài)度端正，承諾服務內(nèi)容要張?zhí)蠅?。第三條根據(jù)稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務機關申請辦理的各種涉稅事項，除法律、法規(guī)、規(guī)章和國家稅務總局規(guī)范性文件另有明確規(guī)定外，統(tǒng)一由辦稅服務廳受理、辦理、傳遞與反饋。第三章 崗位設置及職責配備第九條 按照科學、規(guī)范、便利工作的原則，辦稅服務廳可按前臺窗口與后臺處理和維護分別設立業(yè)務崗位。（二）代開發(fā)票崗的主要職責：負責納稅人申請代開增值稅專用發(fā)票的受理、審核與開具；負責納稅人申請代開普通發(fā)票的受理、審核與開具；負責對申請代開增值稅專用發(fā)票的納稅人進行抄報稅處理。第四章 主要業(yè)務流程 第十七條辦稅服務廳受理納稅人申請辦理涉稅事項，一般按即受即辦、審核審批、受理備案三大類共84項業(yè)務進行分別處理。（三）減免退稅及稅收優(yōu)惠申請和所得稅稅前扣除申請方面主要有17項，具體包括：增值稅減免稅收優(yōu)惠，增值稅優(yōu)惠政策退稅，企業(yè)所得稅減免稅收優(yōu)惠，國產(chǎn)設備投資抵免企業(yè)所得稅，總機構管理費提取，財產(chǎn)損失稅前扣除，集體金融企業(yè)租賃費稅前扣除，集體金融企業(yè)遞延資產(chǎn)支出的審批，企業(yè)加速折舊稅前扣除，企業(yè)取消住房周轉金制度前出售的職工住房損失稅前扣除，減免所得稅期滿企業(yè)再申請減免稅，經(jīng)營期十年以上的外商投資企業(yè)減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)再投資退稅，外國企業(yè)享受預提所得稅減免稅待遇認定，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)產(chǎn)品出口當年減半繳納企業(yè)所得稅，中外合資高新技術企業(yè)定期減免稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅稅前項目扣除。第二十七條 辦稅服務廳崗位人員應嚴格按照操作程序與工作要求，及時、準確、完整地采集各類數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)信息真實、有效。第三十三條辦稅服務廳對外使用稅務文書用印，按以下要求辦理：（一）屬于稅務行政許可事項的，使用稅務行政許可專用章；（二）屬于非稅務行政許可審批事項的，使用稅務行政審批專用章；（三）向納稅人送達的各類證照、通知、決定，使用辦稅服務廳所在國稅機關公章；（四）辦稅服務廳與相關業(yè)務部門工作銜接，使用辦稅服務廳部門印章。第三十五條應政府要求在當?shù)匦姓罩行呐神v人員從事受理、辦理稅務登記的，所派駐人員是相關辦稅服務廳稅務登記崗位人員，其崗位職責與工作流程按本辦法執(zhí)行。第二十九條 辦稅服務廳因操作錯誤等原因出現(xiàn)問題無法從前臺進行修改，需要技術部門從后臺進行數(shù)據(jù)維護的，應按有關權限和流程轉技術部門處理。第二十二條 納稅人申請辦理受理備案類業(yè)務，辦稅服務廳相關窗口崗位受理后應即時傳后臺有關崗位處理。為提高辦稅效率，對部分受理后需要調查核實的申請審批事項，由窗口崗位人員按即受即辦程序受理辦理后，應轉有關業(yè)務部門進行調查核實，實施事后跟蹤管理。第十四條 辦稅服務廳后臺設置資料崗、信息管理崗、綜合崗等業(yè)務崗位。第十一條綜合服務窗口可設置稅務登記崗、防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗、文書受理崗。第二章 機構及窗口第五條省直管市、林區(qū)及縣市、市州城區(qū)國稅局（分局）是直接面向納稅人辦理涉稅事項的稅務機關，本機關內(nèi)應設置辦稅服務廳。十三、嚴把人情關、金錢關和權利關。八、按照《國家稅務局聘請?zhí)匮O(jiān)察員辦法》聘請?zhí)匮O(jiān)察員，建立和健全社會監(jiān)督網(wǎng)絡，充分發(fā)揮特邀監(jiān)察員的作用，每年召開一次特邀監(jiān)察員座談會，從源頭上預防不廉潔行為。（二）廉政教育要做到學習人員、學習內(nèi)容、學習時間、督促檢查“四落實”。二、按照“誰主管誰負責”的原則，分管局長根據(jù)分工，對分管的辦稅服務廳正職領導的黨風廉政建設情況和廉政辦稅情況負直接領