【正文】 辦稅服務(wù)廳人員要自覺(jué)遵守和維護(hù)稅容風(fēng)紀(jì)，認(rèn)真落實(shí)以下要求。四、評(píng)比及投訴管理辦法每季由納稅人對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)議，評(píng)為最佳工作人員或窗口的，每次加20分，評(píng)為最差工作人員或窗口的，每次扣10分，連續(xù)兩次評(píng)為最差工作人員或窗口的，每次扣20分，一年中超過(guò)兩次被評(píng)為最差工作人員或窗口的，建議或責(zé)令離開窗口崗位。無(wú)故不參加者，每人次扣10分，參加學(xué)習(xí)未做記錄的，每次扣5分，記錄不詳實(shí)的，每次扣2分。辦公區(qū)域雜亂無(wú)章的，每次扣5分，未關(guān)閉微機(jī)、打印機(jī)的，每次扣5分，值班人員未關(guān)門、窗、燈及空調(diào)的，每次扣10分，未及時(shí)接聽(tīng)電話的，每次扣2分。辦稅服務(wù)廳內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)廳內(nèi)值班，每周一輪換，值班人員每天提前5分鐘開門，負(fù)責(zé)每天關(guān)門、窗、燈、空調(diào)等，并負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，作好記錄。工作人員按照分工的衛(wèi)生區(qū)域，每天到單位后先進(jìn)行清掃和整理，不能有灰塵，不能有死角。（五）嚴(yán)禁從事任何有償稅務(wù)咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，或者違反規(guī)定強(qiáng)行指定中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)、產(chǎn)品和強(qiáng)行稅務(wù)代理。（三）嚴(yán)禁利用職權(quán)或工作之便“吃、拿、卡、要、借、報(bào)”。二、廉潔自律規(guī)定七、廉政自律規(guī)范總體要求：嚴(yán)于律己 奉公守法 廉潔勤政（一）嚴(yán)禁工作時(shí)間擅離職守，或做與工作無(wú)關(guān)的事宜。未填寫請(qǐng)假條的視為曠工，對(duì)于有非常特殊情況的可以電話請(qǐng)假并說(shuō)明代為負(fù)責(zé)衛(wèi)生或值班的人員，于上班后當(dāng)日補(bǔ)寫請(qǐng)假條。（二）請(qǐng)銷假管理考核工作人員請(qǐng)病假或事假至少提前一天填寫請(qǐng)假條，超過(guò)3天的要報(bào)市局分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)，不足3天的報(bào)辦稅服務(wù)廳主任批準(zhǔn)，病假或事假要先用工作加班時(shí)間調(diào)休，再抵年度休假，統(tǒng)一組織的外出旅游時(shí)間先抵年度休假。一、考勤管理辦法（一）上下班時(shí)間管理考核上午比規(guī)定的上班時(shí)間提前半小時(shí)到單位，下午比規(guī)定的上班時(shí)間提前5分鐘到單位，下班時(shí)間嚴(yán)格按照市局統(tǒng)一規(guī)定的下班時(shí)間，上班遲到、早退的，每人（次）扣5分，超過(guò)1小時(shí)的按曠工半天處理，超過(guò)半天的按曠工一天處理。第三節(jié) 工作紀(jì)律與管理規(guī)章沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。會(huì)議主要對(duì)本季度的大廳工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)每位工作人員的日常工作進(jìn)行評(píng)比，由大廳主任匯報(bào)本季度大廳工作完成情況，由大廳副主任匯報(bào)其分管工作的完成情況及分管人員的工作情況。我們每個(gè)季度會(huì)按時(shí)召開辦稅服務(wù)廳季評(píng)比會(huì)議。通過(guò)對(duì)本月工作的總結(jié)，考核出每位工作人員的工作質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)工作優(yōu)秀者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作落后者進(jìn)行批評(píng)，以鼓勵(lì)和督促大家不斷進(jìn)步，努力工作。由大廳主任負(fù)責(zé)召開，要求全員參加，不可無(wú)故缺席，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假，遵守會(huì)議記錄，同時(shí)有專人對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，做好會(huì)議記錄。從而不斷提高大家的工作水平和能力。會(huì)議的內(nèi)容主要是每位工作人員首先匯報(bào)當(dāng)日工作情況，已完成工作及未完成工作，同時(shí)說(shuō)明未完成的原因及應(yīng)對(duì)措施，匯報(bào)當(dāng)日工作中的成績(jī)和不足。第二節(jié)、日常例會(huì)制度一、日點(diǎn)評(píng)會(huì)議制度通過(guò)對(duì)一天工作的總結(jié)，找不工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)要繼續(xù)保持，對(duì)于不足要努力克服，不斷提高工作的計(jì)劃性和工作效率。、有序，不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物件、書報(bào)雜志，電腦、打印機(jī)要擺放齊整，臺(tái)面上的各種報(bào)表、證件、資料應(yīng)及時(shí)清理、交接或歸檔。，不亂丟廢紙，不亂棄雜物，無(wú)水跡，不隨地吐痰，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙（專設(shè)吸煙區(qū)除外）。、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。三、紀(jì)律制度培訓(xùn)服務(wù)工作紀(jì)律，不準(zhǔn)玩游戲、上互聯(lián)網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（五）與納稅人意見(jiàn)不同時(shí)，不得用手勢(shì)比劃或與其爭(zhēng)執(zhí)，不得相互斥責(zé)、推搡或吵架，要講道理。（三）需要跟納稅人打手勢(shì)作說(shuō)明時(shí)，要大方自然，既不能表現(xiàn)出嬌氣、傲氣、霸氣，也不能松松垮垮、懶懶散散。我們需要做到：（一）為納稅人提供資料或遞、接有關(guān)證件、單據(jù)時(shí)，手的動(dòng)作要穩(wěn)妥，不得出現(xiàn)丟、投、甩、扯、搶，避免動(dòng)作過(guò)快或過(guò)于遲緩等問(wèn)題。二、工作態(tài)度培訓(xùn)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作態(tài)度是文明辦稅的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)國(guó)稅風(fēng)范，完成各項(xiàng)稅收任務(wù)的重要條件。對(duì)于專業(yè)化崗位實(shí)行AB崗管理，每個(gè)崗位設(shè)有AB崗，A崗不在崗時(shí)，由B崗負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，杜絕出現(xiàn)空崗；對(duì)于綜合窗口業(yè)務(wù)崗位，也要保證充足的人員來(lái)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，減少納稅人等候排隊(duì)或辦稅不成功。 “開票金稅卡”和“稅控IC卡”的發(fā)行、變更和注銷工作。（二）代開發(fā)票崗：。、驗(yàn)舊、核銷、繳銷和發(fā)票工本費(fèi)收取、解繳等工作。、咨詢輔導(dǎo)等工作。、轉(zhuǎn)辦工作。、傳遞和出件。各窗口主要職責(zé)是：（一）綜合服務(wù)崗：、停復(fù)業(yè)的辦理，變更、注銷稅務(wù)登記的受理，以及非正常戶處理等工作。（八）辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。（六）公開涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策。（四）實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰。（二）辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、報(bào)稅、稅款征收等事項(xiàng)。第一篇：青州市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員手冊(cè)青州市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員手冊(cè)第四章、辦稅服務(wù)廳管理制度第一節(jié)、崗前培訓(xùn)制度一、崗責(zé)培訓(xùn)我們青州市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外。辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)是：（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng)。（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng)。（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)。（七）受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng)。目前我們辦稅服務(wù)廳設(shè)臵了綜合服務(wù)崗、代開發(fā)票崗、金稅工程崗三類窗口。、罰款和滯納金的稅票上解銷號(hào)處理。（包括普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票）票種核定，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿發(fā)放及保管等工作。、滯納金和罰款的征收，錄入、開具各種完稅憑證，同時(shí)審核稅種登記相關(guān)信息。、保管、填用、結(jié)報(bào)。（三）金稅工程崗：、登記和庫(kù)存管理。同時(shí)辦稅服務(wù)廳實(shí)行AB崗管理，防止出現(xiàn)空崗。大廳每位工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，增強(qiáng)主動(dòng)性，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，及時(shí)、高質(zhì)量的完成各自工作任務(wù)，使納稅人得到滿意的服務(wù)。因此，每一位大廳工作人員都要時(shí)刻端正自己的工作態(tài)度，給納稅人以最真誠(chéng)的服務(wù)。（二）陪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行走時(shí)，要走在他們的左邊，并稍后半步；就坐時(shí)要選擇在他們的左側(cè)座位就坐。（四）遇到納稅人詢問(wèn)時(shí)，要面對(duì)、注視納稅人并認(rèn)真傾聽(tīng)其講話，對(duì)能夠解答的問(wèn)題應(yīng)即時(shí)解答，對(duì)一時(shí)不能解答的要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，并盡力幫助予以解決，不能表現(xiàn)出不耐煩或做出不必要的手勢(shì)、動(dòng)作。（六）為納稅人提供服務(wù)時(shí)，要面帶微笑，面孔不得冷漠，不得吸煙或哼小曲、吹口哨。，除辦理業(yè)務(wù)確實(shí)需要交流外，上班時(shí)間不得串崗聊天。、大聲喧嘩。，不得袖手、插手和背手，不說(shuō)粗口忌語(yǔ)。，不隨意離開，確有需要離開較長(zhǎng)時(shí)間的，必須知會(huì)其他人員并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事由，以便作及時(shí)調(diào)整，確保各服務(wù)窗口的正常運(yùn)作。時(shí)間定于每個(gè)工作日下午五點(diǎn)十分，由辦稅服務(wù)廳主任負(fù)責(zé)召開，要求每位工作人員必須參加，不可無(wú)故缺席，如有事情必須請(qǐng)假。然后有大廳主任及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家一天的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，同事之間的相互點(diǎn)評(píng)互補(bǔ)。二、月考核會(huì)議制度在每個(gè)月最后一周的周四召開本月月考核會(huì)議。會(huì)議主要對(duì)當(dāng)月一個(gè)月大廳每位工作人員的工作情況進(jìn)行總結(jié)，包括當(dāng)月上班時(shí)間考核，加班時(shí)間考核，遲到早退次數(shù)考核，請(qǐng)假時(shí)間考核，值班時(shí)間考核，工作量考核等相關(guān)工作情況考核。三、季評(píng)比會(huì)議制度為提高每位工作人員工作效率，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，促進(jìn)彼此競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召開，大廳主任組織全員參加，不得無(wú)故缺席。按照月考核情況及大廳員工服務(wù)質(zhì)量考核情況，如實(shí)評(píng)選出本季度的工作服務(wù)明星，并將其照片貼在服務(wù)明星墻，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。只有辦稅服務(wù)廳每一位工作人員嚴(yán)格遵守大廳工作紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，才能進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理，促進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法和納稅服務(wù)水平的提高，促進(jìn)工作效率的提高，營(yíng)造一個(gè)和諧高效的辦稅環(huán)境。無(wú)故曠工的半天扣20分，曠工一天扣40分。請(qǐng)假條中要注明代為清理衛(wèi)生或值班的人員姓名，相應(yīng)的衛(wèi)生或值班責(zé)任由替代人員負(fù)責(zé)。年度內(nèi)累計(jì)超過(guò)休假的請(qǐng)假，事假每天扣10分，病假每天扣5分。（二）嚴(yán)禁在工作日中午、工作時(shí)間飲酒，不準(zhǔn)酒后駕駛車輛。（四）嚴(yán)禁無(wú)故拖延辦理稅務(wù)事項(xiàng)，或者故意刁難納稅人。三、環(huán)境衛(wèi)生及值班管理制度衛(wèi)生區(qū)域按照工作人員進(jìn)行劃分，每月一輪換。每天整理自己的辦公區(qū)域，保證自己的辦公環(huán)境井然有序，每天下班后關(guān)閉微機(jī)、打印機(jī)和電源插排。衛(wèi)生區(qū)域每天未清掃的，每次扣10分，清掃不徹底的，每次扣5分。三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度每月最后一個(gè)工作日下午為政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。在政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試或市局組織的其他考試中不及格的，每次扣10分，市局組織的考試中超過(guò)90分的，每次加10分，超過(guò)80分的，每次加5分。對(duì)于收到納稅人投訴的，除執(zhí)行政策原因外，每次扣10分，影響較大的按有關(guān)規(guī)定處理。（一）面部、雙手要干凈。（二）頭發(fā)要整潔，梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)。（四）不得紋身。（六）工作期間不得戴耳套、脖套，不準(zhǔn)戴大耳環(huán)、大耳墜，不得濃妝艷抹，不準(zhǔn)染指甲或留長(zhǎng)指甲等。六