【正文】 員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。1處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。1機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。1電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。第三篇：會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)流程會(huì)議接待范圍一、[接待會(huì)議類別]：各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會(huì)、筆會(huì)、論文發(fā)布會(huì)、各類培訓(xùn)班；企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等各類型會(huì)議等。三、[會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)參考]：（1）會(huì)議酒店范圍：三星級(jí)酒店（★★★）（2）會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至400人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。（4）會(huì)議用車范圍：豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代（大宇）等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。（6）會(huì)議票務(wù)：免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票，代訂返程火車臥鋪30元/張。（8）會(huì)議娛樂(lè)及活動(dòng)：協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議?。ㄒ陨蠟橐话阈缘臅?huì)議范圍，具體的會(huì)議、會(huì)展、活動(dòng)，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商）會(huì)議服務(wù)指南一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。三、會(huì)議期間免費(fèi)提供12名經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)布置等工作），做好會(huì)議期間的協(xié)調(diào)工作。五、照要求及會(huì)議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會(huì)議設(shè)備。七、按要求為會(huì)議期間的重要客人（VIP）提供特殊照顧、服務(wù)（如提供高檔豪華專車、娛樂(lè)建議等）八、以最優(yōu)惠價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會(huì)代表的會(huì)后觀光、考察活動(dòng)，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的各項(xiàng)觀光考察安排，讓參會(huì)代表充分了解、認(rèn)識(shí)美麗的貴州。會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 單項(xiàng)或指定服務(wù)：會(huì)議接送代訂酒店會(huì)議用餐票務(wù)服務(wù)VIP服務(wù)會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)特產(chǎn)介紹游覽用車娛樂(lè)安排整體會(huì)務(wù)服務(wù)：會(huì)議整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)全程會(huì)議操作、跟蹤會(huì)后總結(jié)、會(huì)后整體安排。吃、住、行、游、購(gòu)、娛。代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。會(huì)中服務(wù)：提供專業(yè)外語(yǔ)翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。XX協(xié)會(huì)：您好！XX人會(huì)議團(tuán)行程如下：會(huì)議接待方案為成功圓滿接待“”，接貴社的要求，特?cái)M定以下方案，請(qǐng)指正、修改。一、接待前的準(zhǔn)備成立“會(huì)議”接待處，由專人負(fù)責(zé)接待任務(wù)，配合會(huì)務(wù)組全力以赴完成任務(wù)，設(shè)立24小時(shí)值班電話，想客人之所想，急客人之所急。掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好酒店住宿、餐飲安排工作。二、接站：根據(jù)客人具體抵達(dá)時(shí)間，提前半小時(shí)到達(dá)火車站（飛機(jī)場(chǎng)）。三、酒店（三星或同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店）住宿：提前按客人的要求，分配好房間，同酒店共同解決各種問(wèn)題，檢查酒店房間設(shè)施以及衛(wèi)生條件，同酒店保衛(wèi)部門協(xié)作做好酒店安全問(wèn)題，布置的酒店門口水牌等。① 首先要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，份量、數(shù)量達(dá)標(biāo)；② 提前一天安排第二天的就餐人數(shù)，對(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求核實(shí)并確認(rèn)。會(huì)場(chǎng)：按會(huì)務(wù)組的要求提前一天布置好會(huì)場(chǎng)、橫幅、紙筆、燈音響設(shè)施一一到位。導(dǎo)游要求：① 熟悉貴州省貴陽(yáng)市情況，了解此次會(huì)議的目的及意義，對(duì)客人做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，作好貴州對(duì)外宣傳工作，讓每位客人詳細(xì)了解所旅游景點(diǎn)的特色、概況、風(fēng)土人情，自然景觀等。③ 語(yǔ)言：導(dǎo)游人員統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話為客人講解服務(wù)。旅游保險(xiǎn)：為確保此次旅游活動(dòng)安全順利，我社可代辦為每位旅游投保10萬(wàn)元旅游人身意外傷害險(xiǎn)。?。喊岔楧4：游覽“云從天出天然奇峰天生就、月照臺(tái)前臺(tái)中勝景臺(tái)上觀”的天臺(tái)山，看貴州建筑奇跡距今400多年的“伍龍寺”觀吳三桂留在伍龍寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老漢人居住地天龍屯堡，觀看中國(guó)戲劇活化石——“地戲”表演，中餐品嘗老漢人風(fēng)味餐；返貴陽(yáng)散會(huì)送站。送行前的服務(wù)填寫訂票單，落實(shí)每位客人具體返程時(shí)間以及返程交通工具，提前預(yù)訂好每位客人所需的火車票或飛機(jī)票，并送到每位客人手中。提醒客人檢查無(wú)遺漏行李物品，清點(diǎn)客人人數(shù)，集合上車，提前抵飛機(jī)場(chǎng)（火車站），辦理離站手續(xù)，向客人致歡迎送辭，與客人告別。最后祝本次會(huì)議圓滿成功！第四篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。責(zé)任部門確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。責(zé)任部門確定行程安排申請(qǐng)接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。（如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。責(zé)任部門會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門送行，電話回訪來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。確認(rèn)時(shí)間，并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客人拿行李。如果客戶自行駕車來(lái)到公司。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在哪里等候。接班（白班8：40，夜班18：10）交接班時(shí)，員工互相點(diǎn)關(guān)微笑致意。遇到賓客及飯店管理人員要主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好、讓路。二、準(zhǔn)備種類客人登記表（包括國(guó)內(nèi)客人登記表、外賓登記表及房卡，并隨時(shí)保持臺(tái)面整潔，早班整理好前日離店客人房單）。排房時(shí)應(yīng)注意：同時(shí)抵店兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的團(tuán)隊(duì)，在排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)；同一團(tuán)隊(duì)盡量集中安排，克有困難的也應(yīng)相對(duì)集中；一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最后應(yīng)在客人找站前1小時(shí)排出房間，并盡量將該