【正文】 員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。第三篇：會議接待標準流程會議接待范圍一、[接待會議類別]：各科研機構(gòu)、機關、學校，各培訓中心的學術研討會、筆會、論文發(fā)布會、各類培訓班；企業(yè)業(yè)務洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會、行業(yè)研討會等各類型會議等。三、[會議標準參考]：（1）會議酒店范圍：三星級酒店（★★★）（2）會議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至400人的會議室或報告大廳。（4）會議用車范圍：豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（大宇）等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。（6）會議票務：免費代訂往返程飛機票，代訂返程火車臥鋪30元/張。（8）會議娛樂及活動：協(xié)助會議期間的各項娛樂活動，回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議?。ㄒ陨蠟橐话阈缘臅h范圍，具體的會議、會展、活動，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商）會議服務指南一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務優(yōu)質(zhì)最大化。三、會議期間免費提供12名經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作），做好會議期間的協(xié)調(diào)工作。五、照要求及會議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設備、投影儀等各種會議設備。七、按要求為會議期間的重要客人（VIP）提供特殊照顧、服務（如提供高檔豪華專車、娛樂建議等）八、以最優(yōu)惠價格、最優(yōu)質(zhì)的服務，組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排，讓參會代表充分了解、認識美麗的貴州。會議服務標準 單項或指定服務：會議接送代訂酒店會議用餐票務服務VIP服務會場設計特產(chǎn)介紹游覽用車娛樂安排整體會務服務：會議整體規(guī)劃、設計全程會議操作、跟蹤會后總結(jié)、會后整體安排。吃、住、行、游、購、娛。代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。會中服務：提供專業(yè)外語翻譯，攝像，禮儀公關和文秘服務。XX協(xié)會：您好！XX人會議團行程如下：會議接待方案為成功圓滿接待“”，接貴社的要求，特擬定以下方案，請指正、修改。一、接待前的準備成立“會議”接待處，由專人負責接待任務，配合會務組全力以赴完成任務，設立24小時值班電話，想客人之所想，急客人之所急。掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好酒店住宿、餐飲安排工作。二、接站：根據(jù)客人具體抵達時間，提前半小時到達火車站（飛機場）。三、酒店（三星或同級標準酒店）住宿：提前按客人的要求，分配好房間，同酒店共同解決各種問題，檢查酒店房間設施以及衛(wèi)生條件，同酒店保衛(wèi)部門協(xié)作做好酒店安全問題，布置的酒店門口水牌等。① 首先要求衛(wèi)生達標，份量、數(shù)量達標；② 提前一天安排第二天的就餐人數(shù)，對用餐標準、人數(shù)、特殊要求核實并確認。會場：按會務組的要求提前一天布置好會場、橫幅、紙筆、燈音響設施一一到位。導游要求：① 熟悉貴州省貴陽市情況，了解此次會議的目的及意義，對客人做到有問必答，有求必應，作好貴州對外宣傳工作，讓每位客人詳細了解所旅游景點的特色、概況、風土人情，自然景觀等。③ 語言：導游人員統(tǒng)一使用標準的普通話為客人講解服務。旅游保險：為確保此次旅游活動安全順利，我社可代辦為每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。住：安順D4：游覽“云從天出天然奇峰天生就、月照臺前臺中勝景臺上觀”的天臺山，看貴州建筑奇跡距今400多年的“伍龍寺”觀吳三桂留在伍龍寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老漢人居住地天龍屯堡，觀看中國戲劇活化石——“地戲”表演，中餐品嘗老漢人風味餐；返貴陽散會送站。送行前的服務填寫訂票單，落實每位客人具體返程時間以及返程交通工具，提前預訂好每位客人所需的火車票或飛機票，并送到每位客人手中。提醒客人檢查無遺漏行李物品，清點客人人數(shù)，集合上車，提前抵飛機場（火車站），辦理離站手續(xù)，向客人致歡迎送辭，與客人告別。最后祝本次會議圓滿成功！第四篇：客戶接待流程及標準淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標準客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。責任部門確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。責任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責任部門接車（接機）接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。（如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。責任部門會談工作安排申請接待部門制定會談工作責任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。及時做好報告上報公司，以便改進。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。確認時間，并提前到達機場。接到客人后，應熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。如果客戶自行駕車來到公司。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。接班（白班8：40，夜班18：10）交接班時，員工互相點關微笑致意。遇到賓客及飯店管理人員要主動點頭問好、讓路。二、準備種類客人登記表（包括國內(nèi)客人登記表、外賓登記表及房卡，并隨時保持臺面整潔，早班整理好前日離店客人房單）。排房時應注意：同時抵店兩個以上團隊時，應先預排級別高的團隊，在排用房數(shù)多的團隊；同一團隊盡量集中安排，克有困難的也應相對集中；一時無房間預排時，可暫時等候，但最后應在客人找站前1小時排出房間，并盡量將該