【正文】 字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員 會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險的車 標(biāo)。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。我是您的車險專 屬服務(wù)人員， 通 過 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系，或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號鍵，找我工號 xxx。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險的事了。A2：理解，X 先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。（停頓 1 秒）請問您 今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間 還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請 您放心。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉?出了七項專屬升級理賠服務(wù)； 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動）。如果相同，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷會在費(fèi)率上給您多優(yōu) 惠 15%的。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服 務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車 免費(fèi)送油搭電更換備胎。請問明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會有太 大差別。請問明天上午還是下 午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題 Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？ A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了 15%，相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。A2：X 先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出 險時更省心，理賠時更舒心，服務(wù)時更放心。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶 Q1：你們公司服務(wù)不好。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。今年我們又對向 續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體 驗一下今年人保的最新服務(wù)。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說是吧?，F(xiàn)在人保又提供了一項相 當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理 賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮?賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。我也相信您的朋友為您推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，但如果是他們公司沒有的優(yōu)惠，他也無法提供給您。而且我們是捷豹路虎的指定4S店，所以修車質(zhì)量您還是可以放心的。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。我們公司是4S店，我們可以提供緊急救援、快速定損、拖車服務(wù)、協(xié)助處理交通事故、代辦驗車、緊急換胎 等多項免費(fèi)服務(wù)。你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你看我先幫你報個價格好嗎3現(xiàn)在保險電話營銷價格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價格嗎？現(xiàn)在電話營銷光有價格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，你理賠時找誰呢？即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦理理賠手續(xù)，自己會耽誤很多時間的。如果你自己不支付價差，外面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易產(chǎn)生道德風(fēng)險，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴(yán)格的監(jiān)管。我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營銷的優(yōu)惠價格，對你的愛車非常有用。4你們保險理賠有哪些優(yōu)勢呢？我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的維修和服務(wù)質(zhì)量。如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家。等于幫助你省下一大筆錢呀！保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)才是真正帶給客戶附加的價值。我們現(xiàn)在對駐點的保險公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時監(jiān)控，不會再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個理賠投訴電話。6我去年買了車輛保險，我都不知道買了哪些保險，你幫我解釋一下？我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個險種，有車輛損失險、第三者責(zé)任險、交強(qiáng)險、不計免賠險、盜搶險和劃痕險。簡單講車輛損失險：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時保險公司予以理賠。交強(qiáng)險是國家強(qiáng)制保險，不計免賠險是保險公司100%理賠。劃痕險是車輛被劃了，保險公司予以理賠。這樣就是花小錢保大錢了呀。我檢查了一下你去年的保險單，車輛損失險、交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險、不計免賠險都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險和劃痕險。我?guī)湍憧纯慈ツ瓯蔚木唧w險種和保額，而且根據(jù)您目前的實際情況，在不減少綜合保險利益的前提下，我們可以適當(dāng)調(diào)整一下你保險的險種結(jié)構(gòu)。9你先幫我保險費(fèi)墊一下，過兩天我再來付款尊敬的XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費(fèi)出單”。這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對你是非常不利的。我把公司的賬號用短信發(fā)給你好嗎。（把問題記錄清楚，然后與相關(guān)人聯(lián)系，解決問題后馬上與客戶聯(lián)系，此時再促成保險）D：(確定已解決問題后的接續(xù)話術(shù))我店之前為您提供的這次服務(wù)，可能沒有讓您滿意，但我們已做出了****（具體解決措施）。但如果是您的車輛單純只有車漆損失，就只能通過劃痕險賠付了 12為何舊車車損險必須按新車購臵價投保？D：目前車損險承保有三種形式供選擇。其中只有第一種按新車購臵價投保時，才被視為足額投保。例如，不論是新車還是舊車發(fā)生意外事故需要換汽車大燈時，保險公司對二者都只能賠新的大燈，其賠付成本是完全相同的，如果新車按照新車購臵價來計費(fèi)而舊車卻按實際價值來收費(fèi)，顯然對于新車來說是不合理的，同時也不符合保險的對價原則。14：如不按新車購臵價投保，該怎么賠付？D：如果客戶按照低于新車購臵價的價格投保，即構(gòu)成不足額保險，在發(fā)生部分損失時，保險公司將按照其實際投保的保額與投保時新車購臵價的比例計算應(yīng)賠付的實際損失。15C：你們的禮品我不要了，你幫我把金額調(diào)到最低吧D：我們現(xiàn)在給您的已經(jīng)是最低價了,，一定會對您有用的16C：我一年一年不出險，每年白交錢了？D：看來您是有非常好的駕車習(xí)慣呢．不出險當(dāng)然最好，但一旦發(fā)生問題，保險的作用就很重要了，保險本身就是為了保障一些潛在風(fēng)險的發(fā)生，而且您如果連續(xù)不出險，是可以享受更低的費(fèi)率折扣17如果我在市區(qū)出了險要怎么辦？出了險后我能不能直接把車開到車行來？D：我們建議您可以先給95512撥打一個報案電話，詳細(xì)說明一下當(dāng)時的出險情況，根據(jù)客服的提示完成一些報案手續(xù)，然后您就可以把車直接開到咱們店里來了，我們的服務(wù)接待會根據(jù)您的具體情況給予您最適合的維修方案，讓您享受最快捷、方便的定損直賠服務(wù) 18：如果我在外地出了險要怎么辦？平安本身就有全國通賠的服務(wù)，不管您是在哪個城市出險，只需先撥打95512報案，根據(jù)客服的提示完成一些報案手續(xù)，同時客服會根據(jù)您的所在地點推薦就近的定損理賠