年?yáng)|北電業(yè)管理局第四工程公司服務(wù)-在線瀏覽
2025-07-26 15:31本頁(yè)面
【正文】 。 三、產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量趨勢(shì) 通過(guò)各中心對(duì)顧客滿意測(cè)量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來(lái)， 集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢(shì)，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度有所加強(qiáng)， 網(wǎng)上顧客 有效 投訴 數(shù)明顯減少；自我發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高， 基本 具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。但 有部門對(duì)一線員工的培訓(xùn)不到位或是培訓(xùn)枯燥無(wú)效果， 一定程度上 影響 了產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 。 五、顧客投訴 現(xiàn)狀 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 自去年 12 月至今年 10月，后勤集團(tuán)接到顧客網(wǎng)上有效投訴 28 起； 顧客 對(duì)本集團(tuán)員工的服務(wù)態(tài)度、拾金不昧 兩方面表示稱贊。 b、 各中心 需將顧客抱怨的情況及時(shí)反饋到集團(tuán)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，加強(qiáng)與顧客的溝通和處理力度，以增強(qiáng)顧客的滿意。 六、評(píng)審結(jié)論 （一）、關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo) 本集團(tuán)的質(zhì)量方針：服務(wù)規(guī)范熱情，產(chǎn)品安全放心；誠(chéng)信關(guān)愛(ài)師生，持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)。 經(jīng)會(huì)議討論認(rèn)為： 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量目標(biāo) 仍能很好地反映我集團(tuán) 后勤服務(wù)特點(diǎn)，體現(xiàn)組織追求顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的 企業(yè)精神，可繼續(xù)作為集團(tuán)的中長(zhǎng)期 方針與目標(biāo) ， 故 2020年內(nèi) 質(zhì)量 方針 與質(zhì)量目標(biāo) 不作修改。 b、 動(dòng)力中心需有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)管理技術(shù)人才；工貿(mào)公司需引進(jìn)接受過(guò)商業(yè) 系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的大專生來(lái)超市學(xué)習(xí)； C、 接待中心 南苑賓館設(shè)施陳舊，洗浴管道供水不暢，消防水壓不夠，需解決； 彩印中心需增加庫(kù)房面積；工貿(mào)公司超市經(jīng)營(yíng)面積??； 隨新校區(qū)的建設(shè)與發(fā)展， 校管中心 需增加新型的多功能設(shè)備 。 b、現(xiàn)行
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