【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。把組織成員的行為動機引導(dǎo)到組織目標上來。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。（3）凝聚作用。（4）激勵作用。成員物質(zhì)需要被滿足的同時，還由于行為符合群體價值觀，而獲得個人的滿足感、成就感等，對組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠的激勵作用。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動整合起來。理念識別（MI）就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德作風等區(qū)別于其它企業(yè)。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是CI的核心?？偨Y(jié)長江時代過去成功的關(guān)鍵因素主要有以下六條：（1）與電信良好的合作關(guān)系：長江時代與中國電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并作為上海唯一一家取得運營牌照的民營企業(yè)。（3）品牌：市場進入時長江時代的品牌具有一定的市場影響力，并且長江時代也逐步成為品牌之一。（5）人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強?？梢哉f，長江時代目前面臨著發(fā)展的巨大機遇與挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至全國市場；如何應(yīng)對未來技術(shù)進步對目前業(yè)務(wù)的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風格，塑造企業(yè)文化等問題擺在了長江時代人的面前。長江時代需要的核心競爭力核心競爭力是一種組織能力，這種能力是通過對技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學習及運用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心競爭力具有不可替代性、不可模仿性、獨特性、效益顯著性、關(guān)鍵性等特征。一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心；企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀，在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有相同的行為準則來指引具體的行動。具體地說，戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標和使命，通過經(jīng)營資源的有效配置和最大化利用。（3）管理體系：企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、信息化建設(shè)等多個方面，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實施的工具。長江時代的企業(yè)戰(zhàn)略目標（需要長江時代高層進行明確）三、提煉長江時代企業(yè)文化核心層企業(yè)文化的核心層包括：企業(yè)核心價值觀、愿景、使命。企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層。（1）對客戶，長江時代需要不斷實現(xiàn)客戶的滿意:l 我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須是一流的，而且客戶的要求要得到迅速和周到的滿足； l 我們要在追求卓越質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值，同時努力降低成本，以維系產(chǎn)品的合理價格。（3）對投資者，我們最終要使企業(yè)的價值最大化，對公司的投資者負責：l 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該有豐厚的利潤，不斷地創(chuàng)造更高的業(yè)績是我們永遠的核心目標； l 我們尊重我們所有的競爭對手，關(guān)注他們的變化，學習他們的優(yōu)點,以最終實現(xiàn)全面領(lǐng)先；l 我們要嘗試新的思想和技術(shù)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和應(yīng)用； l 我們要時刻面對自己的過錯，勇于承認，并迅速彌補；l 我們要具有風險意識，正視前進中的困難和可能遇到的隱患，對所有的隱患要提前加以預(yù)防。長江時代的核心價值觀長江時代的核心價值觀是創(chuàng)新、誠信、堅毅、有道。（2）積極變革鼓勵的行為包括：超越自我、勇于創(chuàng)新、終身學習。（4）尊重個體鼓勵的行為包括：全面溝通、鼓勵個人發(fā)展、創(chuàng)造公平和平等的環(huán)境、機會平等、充分授權(quán)等。四、長江時代企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設(shè)計企業(yè)制度完善（1）人力資源管理制度的系統(tǒng)化企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。（2）員工手冊員工手冊應(yīng)該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管理制度等內(nèi)容。任何員工都可以向人事行政部投訴，在保密的情況下，人事行政部負責調(diào)查并給出意見；l 非正式溝通：非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等。五、長江時代企業(yè)文化的物質(zhì)層識別系統(tǒng)設(shè)計方案需要長江時代高層與市場部組織推動。六、企業(yè)文化建設(shè)的實施與組織實施原則長江時代企業(yè)文化建設(shè)的實施原則有：（1）全員參與原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的推動作用；（3）多樣化、系統(tǒng)化的原則。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個良好的接受氛圍；（4）戰(zhàn)略化原則。實施組織長江時代在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，需要全員參與，也需要組織保證。（2）人事行政部：作為企業(yè)文化建設(shè)的組織部門，需要在企業(yè)文化管理的全過程包括企業(yè)文化宣導(dǎo)、新員工入職的企業(yè)文化培訓、員工問卷調(diào)查、員工關(guān)系管理等方面發(fā)揮作用。（4）非正式組織：在企業(yè)內(nèi)部成立不同形式的非正式組織，包括文體活動小組、互助小組、產(chǎn)品完善項目組等。（2）對企業(yè)外部進行宣傳的主要方式及手段l 把握好對外活動的指導(dǎo)方針及原則；l 企業(yè)重大活動要制定宣傳方案，做好活動策劃；l 重視企業(yè)公關(guān)，樹立企業(yè)形象，公關(guān)重點如相關(guān)行業(yè)主管部門、行政部門、重要客戶、新聞單位等，方式如新聞發(fā)布會、參加電視臺及報紙專題訪談節(jié)目、支持贊助公益事業(yè)等。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。讀書要三到：心到、眼到、口到玉不琢、不成器，人不學、不知義?！悏?書是人類進步的階梯。1我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！懹?讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德1讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！郀柣?少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光?！鬃幼x書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。知識經(jīng)濟時代的到來使人們的生活和社會運行方式發(fā)生了巨大的變化，它既深深影響了原有社會的經(jīng)濟政治及文化結(jié)構(gòu)，同樣也會改變?nèi)藗兣f有的思想觀念，使人們由對物質(zhì)的過分崇敬轉(zhuǎn)向?qū)θ说淖鹬?，重視人的主體性的發(fā)揮及能力的發(fā)展。從經(jīng)驗管理到科學管理是企業(yè)管理的第一次飛躍，從科學管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。文化管理是21世紀的管理，世界上許多知名企業(yè)認識到了文化管理的必然性，已開始采用這一先進的管理模式，正在向文化管理過渡。一、企業(yè)文化定義企業(yè)文化的定義文化是包括思想、言談、行動和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并依存于人們學習知識和向世世代代傳授的能力。企業(yè)文化則是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范,它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。核心層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)核心價值觀、愿景與使命。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度包括一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風俗三個方面，是企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”，包括：員工手冊、人力資源管理制度、財務(wù)制度、營銷制度、生產(chǎn)制度、采購制度等。物質(zhì)層指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化核心層和制度層的條件。企業(yè)文化的作用文化對于解決組織目標與個人目標、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。把組織成員的行為動機引導(dǎo)到組織目標上來。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。（3）凝聚作用。（4）激勵作用。成員物質(zhì)需要被滿足的同時，還由于行為符合群體價值觀，而獲得個人的滿足感、成就感等，對組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠的激勵作用。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動整合起來。理念識別（MI）就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德作風等區(qū)別于其它企業(yè)。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是CI的核心二、分析g成功關(guān)鍵因素與核心競爭力g成功的關(guān)鍵因素經(jīng)過了兩年的發(fā)展g已經(jīng)成為北京語音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學的分析，清楚地認識到過去成功的關(guān)鍵因素是什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。（2）機會把握：在進入的初期，同類的競爭對手相對弱，而當時市場需求龐大，g市場進入的時機較早，把握住了發(fā)展的機會。（4）管理團隊：g的管理團隊有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標，有積極向上的動力與主動性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。（6）產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）。g在總結(jié)并且分析了過去成功的關(guān)鍵因素后，認為企業(yè)未來的發(fā)展需要形成自己的核心競爭力g需要的核心競爭力核心競爭力是一種組織能力，這種能力是通過對技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學習及運用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心競爭力具有不可替代性、不可模仿性、獨特性、效益顯著性、關(guān)鍵性等特征。一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心；企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀，在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有相同的行為準則來指引具體的行動。具體地說，戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標和使命，通過經(jīng)營資源的有效配臵和最大化利用。（3）管