做好客戶服務(wù)工作模版-在線瀏覽
2024-10-13 13:27本頁面
【正文】 建立合理化庫存，提高了資金周轉(zhuǎn)率。通過這次事件，使我意識(shí)到只要注意在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財(cái)富，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的卷煙產(chǎn)品作為工作準(zhǔn)則，那么，就真正把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。第二篇：關(guān)于如何做好客戶服務(wù)工作關(guān)于如何做好客戶服務(wù)工作一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。二、態(tài)度和理念無論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn)；我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，早在1999年就提出了“全面滿足、不斷超越客戶期望”的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。對(duì)于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級(jí)處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。有這樣一個(gè)客戶，在購買我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務(wù)做了處理，過了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問題，代理要求客戶送修，這時(shí)，客戶不滿意了。我們都知道，客戶的換機(jī)要求我們根本滿足不了。了解到這種情況后，我和客戶協(xié)商，保修期按照出廠日期再加三個(gè)月計(jì)算，并在保修手冊(cè)上注明。每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有期望（要求得到實(shí)惠），如何了解到客戶真實(shí)的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。分清主次，分辨輕重，這往往容易被我們忽略。你覺得怎么樣從這四個(gè)方面才能做好客戶服務(wù)工作呢？或者說你覺得根沒有必要作客戶服務(wù)工作？給出你不同的看法、理由與意見?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，像麥當(dāng)勞、肯德雞、海爾等等。你要買車、要供房、要事業(yè)成功的一切標(biāo)志；你熬夜、你加班；你開始忘記熟人的名字，你易怒、煩躁、悲觀；你的睡眠越來越短；你經(jīng)常頭疼、耳鳴、目眩，檢查也沒有結(jié)果。比如：一客戶在下班前5分鐘前到辦公室咨詢的時(shí)候，他就會(huì)這樣回答，今天下班哪，明天再來吧。所以很多企業(yè)認(rèn)為（包括做客戶服務(wù)工作的人員）：做客戶服戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工作呢？下面我們一起從四個(gè)方面來探討這個(gè)問題： 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）技能素質(zhì)（勇于承擔(dān)責(zé)任）綜合素質(zhì)（要有博愛之心）第三篇：怎樣做好客戶服務(wù)工作？首先：客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。但是從真正能做好客戶服務(wù)工作的企業(yè)調(diào)查來看，做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？答案當(dāng)然是肯定的。那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來做好客戶工作呢？ 一：心理素質(zhì)（忍耐與name=baidusnap1寬容）二：品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）三：技能素質(zhì)（勇于承擔(dān)責(zé)任）四：綜合素質(zhì)（要有博愛之心）客戶需求的認(rèn)知：1.“硬服務(wù)”：固有特性。是兌現(xiàn)承諾，滿足需求的工作2.“軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。客戶需求的滿足感“五步一法”服務(wù)體系客服人員基本素質(zhì)：1.“處變不驚”，：。而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,:“我們能為你做的是??” ,沒有“這不是我應(yīng)該做的” 客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求,:“我很愿意為你做”.,沒有“我想我做不了” 當(dāng)你說“不”時(shí),與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中,為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢正確方法:告訴客戶你能做什么,沒有“但是” 你受過這樣的贊美嗎――“你穿的這件衣服真好看!但是??”,不論你前面講得多好,如果后面出現(xiàn)了“但是”,:只要不說“但是”,說什么都行!在客戶服務(wù)的語言中,有一個(gè)“因?yàn)椤?要讓客戶接受你的建議,應(yīng)該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時(shí),：，依“客戶服務(wù)操作程序”辦理?？头M意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理：，請(qǐng)考慮第一項(xiàng)原則電話營銷溝通技巧一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；有感情；熱誠的態(tài)度。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；要學(xué)會(huì)回避問題；轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們
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