【正文】 掘創(chuàng)造利潤的新途徑。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。降低各項費用，杜絕浪費現象。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。相信隨著經營和管理的不斷深化，在13年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃篇三：客服2015年個人年終總結兩篇客服2015年個人年終總結兩篇【第一篇】時光飛逝，轉眼2015年馬上就要落下帷幕了。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：一、xx年工作總結產品交付準時率為98%。每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出國留學網客戶情況。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。二、2016年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2015年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%。做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。自入職xx項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。2015年x月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。(二)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。客戶服務部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質、社區(qū)文化建設不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“2013客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經營環(huán)境作為部門員工的工作準則。共同取得了階段性的成果和經驗，為后期其他項目的客戶服務工作奠定了基礎。以上維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的質保維修工作。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。維修完成情況見下表：經統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。由于目前地產事業(yè)部在規(guī)劃設計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導致項目交付后對物業(yè)管理、設施設備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。截止到2013年12月19日，2013年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質量及銷售服務，其中分別為：1)v公館d123401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題； 2)v公館d32901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題； 3)v公館20商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題；4)v公館dddd5棟樓5號房陽臺與售房合同約定標準不一致賠付事宜；5)歐景苑5期a101唐莉家中水泵房噪音問題；6)歐景苑5期a2902齊婧媛 家中墻面及天花陰角多處滲水問題；7)怡江苑c2203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜；二、客戶服務各項制度、流程、操作手冊、培訓等客服體系建設 2013年對于客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。2013年在客服體系建設方面也取得了一些成效。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作?？蛻舴詹可钊敫黜椖抗芾硖幀F場組織維修程序培訓8次，共計56人次。編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《vip客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心、篇五：客戶服務個人工作總結客戶服務個人工作總結客戶服務個人工作總結縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的發(fā)展機遇。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復雜的局面沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導和推動工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。通過****銀行呼入業(yè)務的培訓，從中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，增強工作責任意識和服務意識。在2012上半年協(xié)助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確保客戶服務的質量、效率與安全。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務質量、工作效率、風險防控等方面關注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結協(xié)作的集體。第二篇：2019客戶服務年終工作總結2019客戶服務年終工作總結這篇關于2019客戶服務年終工作總結，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過 的報表。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。并通知對方查收。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。但是要夾子保存好。當你接到服務站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發(fā)生，讓用戶放心。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。第三篇：客戶服務工作總結一、指標完成情況由于客戶調查仍在持續(xù)開展中，暫未有第三方客戶滿意度得分。截止到10月31日，我局共發(fā)生3宗重復投訴，其中2宗為主網清賠類，1宗為供電安全。剔除后，重復投訴考核達到滿分值。截止到10月31日，我局共發(fā)生17宗投訴，暫列全市第四。制定《供電局2019年客戶服務改進工作行動方案》，圍繞“一個目標，六大維度，十項舉措，三十條改進措施”，持續(xù)提升客戶滿意度。產生95598投訴17宗，同比下降32%。拓展供電安全宣傳覆蓋面，開展用電安全與服務宣傳活動。以及結合百姓宣講”進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進大客戶、進農村、進貧困戶、進施工隊”活動，宣傳用電安全知識，提高客戶對用電安全認知，同時大力宣傳我局服務理念和便民措施。制定《供電局2019年客戶走訪方案》，傾聽客戶心聲，及時了解客戶需求，找出客戶服務工作的短板，制定客戶服務整改措施。加強客戶訴求臺賬管理，減少客戶投訴。通過現場走訪、電話訪問、用電檢查、派發(fā)名片等形式收集客戶問題，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況，著力解決存量問題，避免客戶重復投訴和越級投訴。持續(xù)加強黨建與業(yè)務融合，以黨建工作引領業(yè)務發(fā)展，以業(yè)績成果檢驗黨建成效，推動黨建和業(yè)務“雙提升”。統(tǒng)一協(xié)調，實行聯(lián)動，為客戶提供更加快捷優(yōu)質的服務。主動融入群眾中解決問題，當好群眾用電的客戶經理，杜絕出現有責投訴，扛起黨員身邊“零投訴”的責任旗幟。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手，著力挖掘客戶需求和問題。堅持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行，收到客戶首次來電后迅速溝通響應，按照營銷類、生產類、基建類實行歸口部門督辦制，做好投訴處置。嚴抓問題升級和重復投訴，齊抓共管減少投訴發(fā)生。繼續(xù)通過提升全員服務意識、強化業(yè)務管控、注重專業(yè)協(xié)同、嚴肅考核問責，提高客戶問題處置效率。做好“協(xié)同問題”的跟進監(jiān)控，加快項目立項建設，全面解決存量客戶問題。針對客戶抱怨，提前做好有可能越級投訴的風險管控。不斷豐富服務手段，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，做到“讓政府放心，讓社會滿意”，為我縣經濟社會發(fā)展提供強有力的電力服務保障。現將：一、領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。回顧過去的一年，我們在工作中固然沒呈現大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完滿。下面將上一碰到的題目及必要改革的處所總結以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：說話交換技巧方面：（1）與用戶對話時，應細致考慮，講話要嚴謹，要講究藝術。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應得當進步音量并放慢語速。（3）接聽