保險公司業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-23 19:47本頁面
【正文】 心工作總結(jié) 2020 年是業(yè)管 /客服 部各項(xiàng)工作取得 較好成績 的一年。一年來，在公司黨委 班子 的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在省分公司的指導(dǎo)和幫助下， 我 部門 全體員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，圓滿地完成了公司交給的各項(xiàng)承保、理賠管理工作。 通過對現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理、各人員工作量更為平均，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了工作效率。 為此，我部門多次組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)上級公司下達(dá)的文件要求，采取傳幫帶的方式促進(jìn)新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作，也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。經(jīng)過兩次考試，全州已有 13 名出單員取得上崗證，出單錄入時間可控制在五分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確 率也較去年同期有了很大提高。通過此次培訓(xùn)，全州理賠人員在對工作的思想認(rèn)識上有了較大轉(zhuǎn)變 ，更能主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作要求。 二、依法合規(guī)經(jīng)營， 牢抓 承保 利潤 2020 年是 全省保 險業(yè)扭虧為盈的一年，伴隨著保監(jiān)會70 號文、新保險法的面世，財(cái)產(chǎn)保險市場秩序日趨規(guī)范 。 種種跡象表明未來的保險市場將向著更科學(xué)、更合理、更規(guī)范的方向發(fā)展，吸取了 09 年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我部門自年初開始就對依法合規(guī)經(jīng)營高度重視 。 通過加強(qiáng)單證管理，對常出現(xiàn)問題的公司不定期抽查，逐步改善了一些縣支單證管理不善、資料收集不齊的問題。 為實(shí)現(xiàn)省分公司下達(dá)的盈利 400萬的要求，我部門通過學(xué)習(xí)省分公司承保政策，結(jié)合紅河實(shí)際，制定出有紅河特色的承保管理政策。同時采納了各縣支公司有益的意見，在通用政策的基礎(chǔ)上根據(jù)各縣（市）當(dāng)?shù)厥袌龅奶厥庑裕?細(xì)化 了下屬各經(jīng)營的承保政策。 截至 12 月 23日 全州共計(jì)承保保單 X 件，承保保額 X萬元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 X萬元，完成計(jì)劃保費(fèi)任務(wù)的 X%，超額完成保費(fèi)X 萬元 ，位居全省第一位 。 經(jīng)財(cái)務(wù)部 精算，目前全州已實(shí)現(xiàn)利潤 X萬元，圓滿的完成了省分公司要求。 車險業(yè)務(wù)是需要管控的業(yè)務(wù)，特別是在我公司車險業(yè)務(wù)的占比達(dá)到了 97%以上 ，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是 我部門工作人員 致力追求
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