保險公司業(yè)務處理客戶服務工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-11 19:47本頁面
【導讀】2020年是業(yè)管/客服部各項工作取得較好成績的一年。和幫助下，我部門全體員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，圓滿地完成了公司交給的各項承保、理賠管理工作。工作的基礎(chǔ)上，細化了部門人員分工，充實了部門領(lǐng)導配備，通過對現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理、各。人員工作量更為平均，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了工作效率。年初開始就將員工的綜合素質(zhì)提升作為一項重要工作來抓，點和不足，迫使其加強對承保知識、條款內(nèi)容的學習。培訓，全州理賠人員在對工作的思想認識上有了較大轉(zhuǎn)變，賠工作的順利開展。種種跡象表明未來的保險市場將向著更科學、更。門自年初開始就對依法合規(guī)經(jīng)營高度重視。X萬元，位居全省第一位。經(jīng)財務部精算，目前全州已實現(xiàn)利潤X萬。員工作進行監(jiān)督并考核，確保查勘工作及時到位。指導、宏觀調(diào)控的職能，緊盯數(shù)據(jù)質(zhì)量，以客觀事實為依據(jù)，數(shù)據(jù)達到省分公司考核標準。各項理賠考核指標優(yōu)良，在全省
【正文】 。 我部門十分重視員工間的溝通和交流 ，在日常相處中建立 共同的 目標，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性和能動性。我們認為要搞好部門團結(jié)首先得講原則，不講原則就 沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。 通過不定期的部門會議，采取批評與自我批評的手段緩和部門矛盾，聽取并了解員工需要，不違背制度的予以支持和幫助，激發(fā)員工自信心和責任感。實施民主管理 ，建立獎懲制度，從而真正激發(fā)員工 的 工作積極性。 我部門作為業(yè)務管理和客戶服務部門，與公司其他部門聯(lián)系緊密，在日常工作中 常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有 嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通 和 交流 才能 使各部門之間信息通暢 、 共同提高 。只有 嚴于利己 、寬以待人 ，積極配合其他部門 的工作 ，才能保證 公司 有條不紊、健康有序的發(fā)展。 2020 年是 業(yè)管 /客服部 曲折前進最終收獲豐收的一年， 我部門在負責人身患重病帶病工作 、 員工 離職 離崗青黃不接 、 人員變動頻繁人少事多的情況下最終 不負所望 圓滿的完成了 公司領(lǐng)導下達的 各項 工作。 取得這樣的成績，和黨委總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、部門全體員工的辛勤付出、全州 承保、 理賠人員的 共同 努力是分不開的 。 顧舊盼新 ， 2020 年是公司提速發(fā)展年，面對嚴峻的監(jiān)管形式和 業(yè)務管理壓力，我部門將面臨的 依然 是 困難重重。 人事變動頻繁 ，人傷醫(yī)療審核、車險配件詢報價、非車險初審等關(guān)鍵技術(shù)崗位的欠缺 是我們 執(zhí)行 上的軟肋 ?？h支公司編制不足 導致 的 工號混 用 、 使用者與所有者不符 、工號責任人不在崗 是我們管理上的漏洞。 業(yè)務增長過 快， 承保、理賠 人員技能不足 ， 業(yè)務水平不 高 是我們服務 上的 缺陷 。 盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我們堅信在公司黨委班子的領(lǐng)導下 ，我部門員工必將排除萬難、克難攻堅、奮力拼搏，在 2020 年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上 ，與公司同發(fā)展共進退，為紅河中支的茁壯成長而 努力奮斗！
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