保險公司業(yè)務處理客戶服務工作總結(編輯修改稿)
2024-11-25 19:47 本頁面
【文章內容簡介】 基層順利開展業(yè)務，又使得承保有利潤，公司有效益。 截至 12 月 23日 全州共計承保保單 X 件，承保保額 X萬元，實現(xiàn)保費收入 X萬元，完成計劃保費任務的 X%，超額完成保費X 萬元 ，位居全省第一位 。 其中車險保費收入 X 萬元，非車險保費收入 X萬元，非車險占比 X%，車險優(yōu)惠比例僅為 X%,較 上年度下降 X%。 經(jīng)財務部 精算，目前全州已實現(xiàn)利潤 X萬元，圓滿的完成了省分公司要求。 三、優(yōu)化理賠流程、 緊盯數(shù)據(jù)質量 理賠服務是保險公司售后服務的核心，而理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司展業(yè) ，我部門一直非常重視理賠服務的開展和落實，并視為部門工作的重心。 車險業(yè)務是需要管控的業(yè)務，特別是在我公司車險業(yè)務的占比達到了 97%以上 ，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是 我部門工作人員 致力追求的奮斗 目標。 自今年開始我 部門 在理賠 工作 的管理上出現(xiàn)了較大 轉變 ，首先是管理思路的轉變， 我州所有縣支籌備組均已獲批開業(yè)，開始了真正意義上承保、理賠工作的獨立 。 若仍保持 09 年害怕基層犯錯事事代做的思想，縣支理賠人員就沒有成長的機會，勢必難以適應日益 繁重 的 工作要求。 我部門采取 邊觀察邊 放權的方式，逐步讓縣支理賠人員獨立完成工作， 一改 09年中支集中 立案、 理算、處理人傷案件的弊端 ，使實務操作人員與系統(tǒng)錄入人員保持一致 ，一方面鍛煉了全州理賠隊伍，另一方面又提高了準確率和效率。 其次是管理方式的轉變， 自今年開始，我部門拋棄了以往環(huán)環(huán)關注事事操心的管理方式。先是 把好查勘關， 通過 GPS調度定損系統(tǒng)對查勘定員工作進 行監(jiān)督并考核，確保查勘工作及時到位 。 接著把好定損關 ，明確大案上報、超權限詢價制度，嚴格按照效益型管理的要求， 切實做到估損符合實際、定損貼近市場。然后把好核損關，從材料費、工時費、施救費等方面嚴格審核，不賠一分冤枉錢，為公司節(jié)約成本。最后把好核賠關，認真審核理賠單證、賠付金額，確保賠款 及時支付 ， 真正發(fā)揮中支機關應盡 的 職能 。 再次是管
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1