保險公司業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)工作總結(jié)(參考版)
2024-10-24 19:47本頁面
【正文】 盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我們堅信在公司黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下 ，我部門員工必將排除萬難、克難攻堅、奮力拼搏，在 2020 年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上 ，與公司同發(fā)展共進退，為紅河中支的茁壯成長而 努力奮斗！ ?？h支公司編制不足 導(dǎo)致 的 工號混 用 、 使用者與所有者不符 、工號責(zé)任人不在崗 是我們管理上的漏洞。 顧舊盼新 ， 2020 年是公司提速發(fā)展年，面對嚴(yán)峻的監(jiān)管形式和 業(yè)務(wù)管理壓力，我部門將面臨的 依然 是 困難重重。 2020 年是 業(yè)管 /客服部 曲折前進最終收獲豐收的一年， 我部門在負(fù)責(zé)人身患重病帶病工作 、 員工 離職 離崗青黃不接 、 人員變動頻繁人少事多的情況下最終 不負(fù)所望 圓滿的完成了 公司領(lǐng)導(dǎo)下達的 各項 工作。 我部門作為業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)部門，與公司其他部門聯(lián)系緊密，在日常工作中 常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有 嚴(yán)格做好本職工作，加強與其他部門的溝通 和 交流 才能 使各部門之間信息通暢 、 共同提高 。 通過不定期的部門會議，采取批評與自我批評的手段緩和部門矛盾，聽取并了解員工需要，不違背制度的予以支持和幫助，激發(fā)員工自信心和責(zé)任感。 我部門十分重視員工間的溝通和交流 ，在日常相處中建立 共同的 目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性和能動性。 對于出險后的可疑事故，及時安排大案組協(xié)助查勘現(xiàn)場 ，對駕駛員進行詢問筆錄，確實有騙賠嫌疑的，及時聯(lián)系交通事故鑒定機構(gòu)對事故痕跡做出鑒定，不讓 不法分子 有機可趁、有空可鉆 ，不讓公司利益受到損失。 通過對訴訟案件的整理學(xué)習(xí)，部門員工積累了經(jīng)驗，豐富了法律知識 ，為今后 不斷變化 的管理工作打下了夯實基礎(chǔ)。 四、重視訴訟案件，防范騙賠風(fēng)險 伴隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展， 因 理賠環(huán)節(jié)引起的法律糾紛日益增多 ， 做好 訴訟案件 的管理工作 將給我 公司 帶來寶貴的經(jīng)驗， 對以后的法律糾紛起到參考和指導(dǎo)作用。 截止 12月 23日，全州日歷年度賠付率僅為 X%,共計結(jié)
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