保險公司業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)工作總結(jié)(已改無錯字)
2022-12-02 19:47:11 本頁面
【正文】 理手段的轉(zhuǎn)變， 今年我部門制定并下發(fā)了 《 理賠數(shù)據(jù)質(zhì)量考核管理辦法 》及《 GPS 查勘定損考核管理辦法》 ，通過 獎懲 勵機(jī)制鼓勵縣支公司比拼趕超、彼此 激勵， 調(diào)動了理賠人員的工作積極性，充分發(fā)揮了 理賠人員的 主觀 能動性， 在相互競爭 的 氛圍 下 刻苦學(xué)習(xí)，努力提升自我素質(zhì)， 逐步 使一只 步履蹣跚 的 新隊伍發(fā)展成一個羽翼豐滿戰(zhàn)斗力強(qiáng)的售后服務(wù)團(tuán)隊。 在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)自我管控的基礎(chǔ)上，我部門充分發(fā)揮理論指導(dǎo)、宏觀調(diào)控的職能，緊盯數(shù)據(jù)質(zhì)量，以客觀事實為依據(jù) ，對縣支公司提出指導(dǎo)性意見和有效改進(jìn)措施 ，確保全州理賠數(shù)據(jù) 達(dá)到省分公司考核標(biāo)準(zhǔn)。 截止 12月 23日，全州日歷年度賠付率僅為 X%,共計結(jié)案 X筆，結(jié)案率 X%，未決賠款占比X%，平均理賠時長 X小時 。各項理賠考核指標(biāo)優(yōu)良，在全省各中支機(jī)構(gòu)中名列前茅。 四、重視訴訟案件，防范騙賠風(fēng)險 伴隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展， 因 理賠環(huán)節(jié)引起的法律糾紛日益增多 ， 做好 訴訟案件 的管理工作 將給我 公司 帶來寶貴的經(jīng)驗， 對以后的法律糾紛起到參考和指導(dǎo)作用。 為此我部門安排專人與法律顧問聯(lián)系， 每一起訴訟案件 親身參與、積極協(xié)調(diào)，在經(jīng)辦人員和法律顧問的共同努力下，成功打贏兩起重大 交通 事故 引起的理賠糾紛 ，共計節(jié)約賠款 X 萬元。 通過對訴訟案件的整理學(xué)習(xí)，部門員工積累了經(jīng)驗，豐富了法律知識 ，為今后 不斷變化 的管理工作打下了夯實基礎(chǔ)。 針對目前 行業(yè) 常有騙賠案件發(fā)生，我部門 首先從承保環(huán)節(jié)把關(guān)，對 進(jìn)入保行協(xié)黑名單 的車輛予以拒保，對 多次出險頻繁 更換保險公司的 可疑 車輛嚴(yán)格執(zhí)行報批制度 ，盡量在承保環(huán)節(jié)杜絕該類業(yè)務(wù)進(jìn)入公司。 對于出險后的可疑事故，及時安排大案組協(xié)助查勘現(xiàn)場 ，對駕駛員進(jìn)行詢問筆錄，確實有騙賠嫌疑的，及時聯(lián)系交通事故鑒定機(jī)構(gòu)對事故痕跡做出鑒定，不讓 不法分子 有機(jī)可趁、有空可鉆 ，不讓公司利益受到損失。 五、 搞好部門團(tuán)結(jié) ，加強(qiáng) 各 部 協(xié)作 部門員工的團(tuán)結(jié)是 發(fā)揮 整體效率的重要保證 ，是 公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)
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