如何做好客戶管理(牙科版)--趙存修-在線瀏覽
2025-02-18 21:04本頁面
【正文】 成本也不同 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 我們要判斷： ? 誰是我們真正的客戶？ ? 誰是我們理想的客戶？ ? 誰是我們合格的客戶？ ? 誰是我們優(yōu)良的客戶？ ? 企業(yè)不能為所有的客戶服務(wù)，服務(wù)對象是有限的，企業(yè)只能找到適合自己的營銷對象。 五、客戶審查的重要性與必要性 ? 客戶的基本要件 ? （ 1）需求 ? 需求是可以被創(chuàng)造出來的。 ? （ 3）決策權(quán) ? 要找到真正的決策者。這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，由負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)推廣的業(yè)務(wù)人員和門診醫(yī)生對客戶的訪問收集來的； 六、客戶信用管理 ? 二、在確定客戶信用條件的同時 ,應(yīng)綜合考慮下列三個影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素： ? 同行業(yè)競爭對手的情況； ? 企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力； ? 客戶的資信程度。 七、建立客戶組織 ? 一、建立客戶組織的原因 ? 維系客戶關(guān)系，減少客戶流失，降低營銷成本 ? 客戶組織化是客戶固定化的有效策略 ? 組織化是一種制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化。 七、建立客戶組織 ? 二、組織基本形式 ? 俱樂部制、會員制 —— 消費(fèi)共同體 ? 消費(fèi)合作社是共同消費(fèi)，批量銷售，降低銷售成本和營銷費(fèi)用，讓利客戶，買賣雙方互惠互利。另外會員身份也是一種特殊社會地位的象征。但要注意靈活運(yùn)用，不能照搬。 八、開展客戶教育 ? （ 2）消費(fèi)者盲從 ? 市場分工、市場關(guān)系與市場隔閡 ? 市場信息與市場知識不對稱 ? 開展客戶教育不但是有效的維系客戶關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷手段。 ? 知識經(jīng)濟(jì)是學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)、教育的經(jīng)濟(jì)。 十、建立客戶檔案 ? 建立客戶檔案的意義 ? 傳統(tǒng)營銷 —— 記憶式營銷 ? 現(xiàn)代營銷 —— 記錄式營銷 ? 客戶的流動、營銷人員的流動、市場變化加快 ? 需要加強(qiáng)客戶管理、信息管理、客戶情報(bào)管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。 ? 客戶檔案的形式 ? 卡式 —— 顧客資料檔案卡 ? 簿式 —— 客戶資料記錄簿 ? 袋式 —— 客戶資料檔案袋 十、建立客戶檔案 ? 客戶管理系統(tǒng)軟件 —— 比較先進(jìn)的方法 ? 采用哪種方法，要根據(jù)實(shí)際情況，因人而異，靈活運(yùn)用。 ? 商業(yè)機(jī)密與客戶檔案管理。 十一、建立客戶投訴制度 ? 建立客戶投訴處理程序 ? 要有合理的流程記錄、內(nèi)部處理流程等。 十二、提供優(yōu)良的客戶服務(wù) ? 為什么要提供客戶服務(wù) ? （ 1）必要的技術(shù)與服務(wù)要素 ? （ 2）有效的促銷手段 ? （ 3）合理的利潤來源 —— 不但要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)。 ? （ 6）服務(wù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新 十三、開展客戶外交活動 ? 一、什么是客戶外交活動 ? 關(guān)系營銷、客戶關(guān)系與客戶外交。 ? 向客戶傳播門診文化理念，傳遞門診服務(wù)信息，進(jìn)行客戶溝通、處理客戶危機(jī)、教育
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1